煙草在線專稿　　廣大零售客戶經常會使用贈品來做些相關的促銷活動、回饋新老客戶，可實際上大家經常會遇到這種尷尬，有時候提供的贈品可能得不到顧客的青睞，甚至變成顧客購物時的雞肋，食之無味但又棄之可惜，達不到預期效果。其中的原因是什么，您認為應該如何選取讓顧客眼前一亮、印象深刻的贈品呢？選送贈品環(huán)節(jié)有哪些學問呢？　請零售客戶結合自身的經營經歷，講述在贈品選送方面的案例，給店鋪經營帶來了哪些影響，以及一些注意事項、心得體會等。

　　比如自己動手制作的、針對不同節(jié)日的、根據不同年齡顧客喜好、多樣化可供選擇、得到贈品的條件或者有互動活動等等

　　“超市有贈品相送，而你家沒有。”顧客曾對我說這話時，我并不在意。因為我家的價位比超市的要低呀。直到顧客疏而遠之，我這才意識到是贈品的問題。換位思考，如果我是顧客，我想不想拿獎品呢？派發(fā)贈品給顧客，是關照生意后的一種情感反饋，會讓其感覺自己在受重視。

　　那么，該送什么價位的贈品給顧客，是購物越多的就送價值較高的贈品嗎？一般來說，是這樣的。但送贈品時，還必須注重贈品的實用價值。例如給農夫送名畫，人家能欣賞得了嗎？又如給鄉(xiāng)下老太送洗衣液她會不習慣，如果改送洗衣粉或透明皂，也許人家就坦然接受了。曾經我只將一些對自己無價值的東西來“回報”消費者，可有的顧客直接就來一句：能不能給點實惠的。有的顧客礙于情面不好說什么，可她那不高興的表情全寫在臉上呢，有不如沒有，送與不送的反應是一樣的，那又何必當初呢。后來，我就開始從老主顧的購物志趣中琢磨他們的喜歡，我根據他們的嗜好來“送禮”，做到有的放矢，果然取得了不錯的效果。

　　其實，好多贈品并不需要花費一分錢。例如某品牌雞精，每箱里面就有一條圍腰，有時還有工作服，賣蚊香的手頭有試用裝，賣飲料的業(yè)務員通常都有果盤贈送，賣桶面的有臉盆、開水瓶等贈品，賣桶裝純凈水的每逢春節(jié)有掛歷贈送等，我還可以在進貨時，問賣日化供貨商討要帶有非賣品字樣的洗發(fā)精、護發(fā)素、沫浴露試用裝。對待這些贈品我不會“中飽私囊”，只會是“取之于民，用之于民”。

　　對于平時經營時的小買賣，我一般采用小恩小惠，贈送的是例如打火機、鑰匙扣等小贈品。而對于在我家置辦紅白喜事或籌備例如春節(jié)、清明等重大節(jié)日用品的顧客，除了先贈送一張名片提供以后聯(lián)系方便之需，我還會拿出店里提前準備的所有贈品任其選擇，對沒有私用車的顧客我會主動提出免費送貨上門服務。如何讓贈品更有意義和體現價值？竊以為就須充分尊重顧客自己的意愿，把正確的贈品送給最需要最對的那個人。請使用筆名安勤發(fā)表

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