煙草在線專稿　　目前，我國人口老齡化在加速，老年人口基數(shù)大、增長快，并日益呈現(xiàn)高齡化、空巢化趨勢。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老年人已經(jīng)形成了一個(gè)相對穩(wěn)定的消費(fèi)群體，而且一部分經(jīng)濟(jì)條件比較好的老年人消費(fèi)能力也在逐漸提升，老年人不講究穿著、不會高檔消費(fèi)的狀況正在轉(zhuǎn)變，目前老年人的消費(fèi)甚至開始出現(xiàn)時(shí)尚、高檔的趨勢。老年顧客有著自己的消費(fèi)習(xí)慣和購物需求，在催生一個(gè)日漸龐大的細(xì)分市場。“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”日益受到社會和商家的關(guān)注。因此，商家不能只看眼前，而要慢慢培養(yǎng)市場。

　　那么，老年顧客都有哪些需求？針對這些需求，商家在經(jīng)營中還有哪些地方做得不夠？在滿足老年顧客消費(fèi)需求方面，都有哪些好想法、好做法？下面是幾位零售商戶怎樣讓“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”真正變成“金色商機(jī)”的經(jīng)驗(yàn)之談，以饗煙草在線讀者。

　　黑龍江省哈爾濱市道外區(qū)零售商戶佟才錄

　　為了迎接重陽節(jié)，除了提前準(zhǔn)備了一些老年人喜歡的食品、保健品和專用日用品外，我還在購物環(huán)境的營造上花費(fèi)了不少心思。而且，目前我國已經(jīng)步入了人口老齡化社會，老年人口基數(shù)大、增長快，并日益呈現(xiàn)高齡化、空巢化趨勢。因此，老年顧客日益受到各大商家的重視。

　　我的店開在居民小區(qū)里，顧客大都是小區(qū)居民。在日常經(jīng)營中，我發(fā)現(xiàn)進(jìn)超市購物的老年人居多，因?yàn)槔夏耆送羌彝ブ凶睢坝虚e”的。針對于此，我相應(yīng)地調(diào)整經(jīng)營思路，悉心為老年顧客營造輕松、便利、安全的購物環(huán)境，以吸引老年人來店里購物。

　　針對老年人年老眼花、難以看清商品價(jià)格標(biāo)簽的情況，我將店內(nèi)商品價(jià)簽上的價(jià)格全部重新用重墨大字書寫，字跡清晰、易于辨認(rèn)。不僅如此，我還準(zhǔn)備了一個(gè)放大鏡，專供視力不佳的老年顧客使用。這樣，不僅方便了他們自主選擇，而且讓我省去了不少解釋的時(shí)間。

　　有次，幾位老年顧客向我反映，我的店內(nèi)有些商品陳列得不太科學(xué)。有的商品碼放得過高，他們夠不到；有的商品陳列得過低，他們彎腰幅度過大或下蹲困難，拿取十分不便。針對這一問題，我改變了原有商品的碼放和陳列序列，把年輕人常購買的商品擺放在貨架高層或底層，把老年人喜歡的商品擺放在貨架中層。同時(shí)針對老年人身體弱、容易疲累的情況，我又在超市里擺放了幾把休息椅供老人歇腳用。對有些體弱的老人，我還特別注意幫助他們拎重物或免費(fèi)送貨上門。

　　考慮到老年人不少都患有心臟病、心腦血管等老年疾病，我還專門在店里配備了醫(yī)藥急救箱，為老人購物解除后顧之憂。之所以要配備醫(yī)藥急救箱，是因?yàn)榻衲晗奶彀l(fā)生的一件事。當(dāng)時(shí)，小區(qū)里的一位老年顧客正在店內(nèi)購物，因?yàn)樗绯客浟朔媒祲核?#xff0c;血壓突然急劇升高、頭暈?zāi)垦！Ｎ野l(fā)現(xiàn)了她的不適，趕忙扶她坐到椅子上休息，問明情況后，忙讓老公跑到藥店買來降壓藥給老人服下。事后，老人和她的兒女來向我道謝，還向周圍的老人夸我服務(wù)周到。很快，我的店人氣暴增，顧客盈門。受此事啟發(fā)，我專門給店鋪配備了醫(yī)藥急救箱，準(zhǔn)備了老年人常用藥，以備不時(shí)之需。

　　老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。我店一直把“敬老、愛幼”當(dāng)做經(jīng)營理念的重要一部分。尊老愛老、關(guān)愛老人，是我店服務(wù)老年顧客的宗旨。通過這些年的堅(jiān)持和努力，這一經(jīng)營理念讓我受益匪淺。在日常經(jīng)營中，對待老年顧客，不妨多一點(diǎn)熱心、耐心和責(zé)任心，因?yàn)楦冻龆嘁稽c(diǎn)，回報(bào)就會多一點(diǎn)。

　　日歷上重陽節(jié)只有一天，但我們可以力求把“敬老、愛老、關(guān)愛老人”的服務(wù)體現(xiàn)在經(jīng)營中的每一天里，讓我的店天天都是重陽節(jié)。

　　黑龍江省哈爾濱市松北區(qū)萬寶鎮(zhèn)零售商戶萬芳芳

　　九九重陽節(jié)也稱作“老人節(jié)”。我們中華民族自古就有尊老愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)，孝文化在我國源遠(yuǎn)流長。自古以來，人們就非常重視重視這個(gè)節(jié)日，在這一天里，兒女請父母吃飯，給父母買禮物等等，表達(dá)兒女的一片孝心。而且，我國正步入老齡社會，銀發(fā)商機(jī)潛力巨大，誰抓住了銀發(fā)產(chǎn)業(yè)商機(jī)，誰就能大賺一筆。

　　時(shí)下，在重陽節(jié)，很多年輕人都時(shí)興給父母、岳父母送“老人節(jié)”禮物。為了滿足兒女們的孝心，我在重陽節(jié)前的半個(gè)月里，就早早進(jìn)了一批老年人喜愛的保健食品。我特地開辟一個(gè)老人專柜，專門陳列老年人喜愛的保健品，比如豆奶粉、黑芝麻糊、麥片、藕粉等。針對我店的顧客群體，有退休的老干部，也有普通的老者，因此我把老年保健品按高、中、低檔分區(qū)陳列，老年顧客可以按自己的經(jīng)濟(jì)條件選擇購買。老年人大都是從苦日子一步步走過來的，過日子比較勤儉節(jié)約，因此，我相應(yīng)地多進(jìn)一些低檔的保健產(chǎn)品，讓老年人在心理上易于接受。現(xiàn)在有很多老人都患有“三高”，因此我進(jìn)的商品也都選擇一些專為老年人量身設(shè)置的，比如吃的食品、喝的飲料全是低糖、低鹽、低油的，衣帽服飾都是百分百用健康布料材質(zhì)制成的。另外，一些拖把、廚具等生活用品使用起來都是極易操作的。除了保健滋補(bǔ)品，針對一些兒女還給父母等老人買起數(shù)碼產(chǎn)品。因此，我還從文化用品市場購進(jìn)了一些戲曲、二人轉(zhuǎn)等的磁碟、唱片，擺在店里的老年專區(qū)售賣，很受老年人的歡迎，取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　還有，在重陽節(jié)這一天，我店在店外懸掛橫幅“尊老、敬老、愛老，慶祝老年人節(jié)日快樂！”，所有的老年人進(jìn)店購物一律打八折。而且，看到老年人來了，我都要主動為他們撩開門簾，說聲“節(jié)日快樂”，老年人購物后出門，我?guī)退麄兡脰|西送到門口，說聲“大爺大媽，你慢走”。對60歲以上的困難老人或是高齡空巢老人，我店還負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨上門服務(wù)。還有老年人說話做事都比較慢，我們要耐心等候，不要著急，更不要流露出不耐煩的情緒；向老年人介紹店內(nèi)商品時(shí)，我們應(yīng)該放慢語速、提高音量，吐字清晰，讓老年人聽真切。一些不常見的特殊商品，我們不僅要要耐心地說明商品的用法、用途，必要時(shí)還要稍加演示。

　　結(jié)語

　　打造“宜老”購物環(huán)境　搶抓“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”商機(jī)。如今，人口老齡化進(jìn)程的加快，讓銀色產(chǎn)業(yè)凸顯出巨大的市場潛力。在商場如戰(zhàn)場的今天，現(xiàn)在的商戰(zhàn)不僅僅是價(jià)格上的競爭、商品質(zhì)量上的競爭、服務(wù)水平上的競爭，還需要特色上的競爭。我們商家不僅要促進(jìn)老年用品、用具和服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)，還要積極拓展適合老年人多樣化需求的老年食品、保健品和健身休養(yǎng)、文化娛樂等特色產(chǎn)品，全力做好“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”這塊蛋糕，讓“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”真正變成“金色商機(jī)”。