煙草在線專稿　　筆者最近通過大量廣泛的調(diào)研得知，現(xiàn)在有許多人都把零售經(jīng)營當(dāng)做自己創(chuàng)業(yè)的首選。出現(xiàn)這種狀況的原因有許多：一是與各地大開發(fā)各房產(chǎn)熱浪不減，鄉(xiāng)村一體化，推行新形城鎮(zhèn)建設(shè)活動等有關(guān)。到處都開發(fā)樓盤，而且有樓盤的地方必有店面、門面房。二是許多外地打工青年，厭倦了四處奔波流浪的生活，想回家尋求一個穩(wěn)定的職業(yè)以維持生活，沒有特殊的技術(shù)只有選擇零售經(jīng)營。三是前期許多零售戶賺了不少錢。特別是改革開放初期就從事零售業(yè)的，現(xiàn)在大多經(jīng)過長期的積累與發(fā)展，有了一定的成就，有的還大有名氣，這在當(dāng)?shù)爻蔀楸姸嗳肆w慕的對象。第四隨著社會的飛速發(fā)展，居民生活消費(fèi)水平也逐漸提高，日用品、食品、卷煙消費(fèi)量增大，這位零售也提供了廣泛的市場。第五是從業(yè)人員沒有特殊的要求。不受年齡限制，沒有特別的高深技術(shù)要求，不要經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)等等。縱觀以上諸多原因，致使到處都出現(xiàn)了“零售熱”現(xiàn)象。

　　君可見，無論城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，無論新城老區(qū)，走錯路都可以隨時見到零售店、超市。那么是不是所有從事零售的人都能勝任呢？或者說都能搞得好零售呢？非也，實(shí)際上其中一部分零售戶的生意其實(shí)是冷冷清清，非常蕭條的。有的甚至開業(yè)時間不長就被迫關(guān)門、轉(zhuǎn)讓、停業(yè)。之所以出現(xiàn)這種情況，實(shí)際上還是由于這些零售戶出現(xiàn)了許多錯誤認(rèn)識所致。為了幫助零售戶朋友自我檢查，對照反思，逐步改進(jìn)完善，現(xiàn)將這些錯誤認(rèn)識整理如下，供大家參考反思。

　　零售不需要啥技巧？

　　筆者在實(shí)際中了解到許多人包括一些零售戶自己，他們認(rèn)為從事零售活動是一件非常簡單的事，不需要啥技巧，也不需要什么智慧，更無需什么高深科技。只要身體健康，能從事一般體力活動的人都可以勝任。因此他們從事零售時隨隨便便。一句話，他們在零售中不做過多的思考，也不愿去觀察、總結(jié)，只是按部就班，甚至可以說是守株待兔式的經(jīng)營。有顧客來就按照顧客的要求去做；沒有顧客來也就無所謂。在他們看來，顧客來不來是自然的人，零售戶無法去改變；顧客買不買商品也決定于顧客自身，零售戶是難以做主的。這是一種非常錯誤的認(rèn)識，我們說零售經(jīng)營看似簡單，其實(shí)中間包含著許多智慧和技巧。無論是店面選擇，店面的裝潢與布置，商品的擺放，商品進(jìn)購以及與顧客的語言交流，售后服務(wù)中各環(huán)節(jié)，都需要零售戶用心用情，需要零售戶的智慧，需要零售戶精心構(gòu)思設(shè)計，討得顧客喜歡，贏得顧客的開心支持，進(jìn)而激發(fā)他們的購買欲望，從而推動生意的發(fā)展。

　　卷煙銷售不重要？

　　在一些零售戶尤其是新開業(yè)的零售戶或者是農(nóng)村零售戶中，他們總是錯誤地認(rèn)為在零售中卷煙銷售不是很重要的一件事，有的甚至認(rèn)為可有可無，因此思想上不重視，行動上不積極。有的零售戶進(jìn)購卷煙把握不當(dāng)，在品種數(shù)量上把握不好，特別是在遇到淡季銷售不暢時常常感到無所適從，心里很苦悶。有的零售戶不注意做好卷煙陳列，在其柜臺內(nèi)只能見到一些零星散亂的卷煙。實(shí)際上重視卷煙陳列是做好卷煙銷售的第一步。零售戶要購置專賣煙柜，將店內(nèi)所賣的卷煙對稱、整齊地陳列于煙柜內(nèi)，并明碼標(biāo)價。這樣既給顧客視覺上的美感，又能方便顧客選擇。還有的零售卷煙保管不當(dāng)，他們?nèi)狈頍煴９艹ＷR，這是一個值得注意的問題。實(shí)際上特別是梅雨天氣，或者是高溫天氣，作為零售戶一定要妥善保管卷煙，要防潮防霉防高溫，另外卷煙不要和有強(qiáng)烈味道的其它商品混放一起。零售戶要多向區(qū)域經(jīng)理或者一些專業(yè)人士虛心請教，重視卷煙保管，助力卷煙銷售。

　　有老顧客生意就行？

　　還有部分零售戶認(rèn)為，自己只要維護(hù)好于老顧客的關(guān)系就可以了，有一些長期固定的老顧客就可以保證自己的生意正常發(fā)展。因此他們對老顧客特別優(yōu)待，非常熱情。實(shí)際上這也是一種非常錯誤的觀點(diǎn)和認(rèn)識。特別是隨著現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展，人們的消費(fèi)水平、消費(fèi)觀念都在發(fā)生潛移默化的變化，這實(shí)際上就說明了消費(fèi)市場的潛力非常大。作為零售戶要充分地認(rèn)識到這一點(diǎn)，為了不斷地壯大生意，在維護(hù)好老顧客的基礎(chǔ)上，要不斷挖掘新顧客。這就要求零售戶要緊密地結(jié)合時代發(fā)展要求，緊跟時代潮流進(jìn)購商品，運(yùn)用現(xiàn)代化的銷售方式，比如網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，減少顧客等待時間，提高效率；豐富多樣化商品，滿足不同顧客的實(shí)際需求，拓展自己的生意。如果只僅僅地抱住老顧客，那么一旦老顧客生變那么對我們的生意不就有影響嗎？

　　零售戶柳新德說：“自己至今從事零售快10年了，說實(shí)話在最初的幾年中一直處于摸索狀態(tài)。對于零售經(jīng)營認(rèn)識不足，經(jīng)常主觀臆斷，出現(xiàn)不少失誤。特別有段時間曾經(jīng)錯誤地認(rèn)為，只要自己搞好與周邊40多戶居民的關(guān)系，有他們來消費(fèi)就足夠了。記得2009年5月間，一外地顧客進(jìn)購要買5中華煙（硬），當(dāng)時自己警戒性過高，對他非常戒備，其實(shí)當(dāng)時我心里也很不在乎陌生人的生意。隨便說了‘你買這么多年中華煙干嗎啊？’，就是這一句話惹怒了他，這個顧客沒好顏色立馬走人。后來一打聽原來他浙江過來的客人，正準(zhǔn)備在鎮(zhèn)里找人談開服裝廠的有關(guān)事宜。最后在其它商店買了5條硬中華，5瓶五糧液。一筆巨大的生意就這么白白流失了，心里很后悔。再后來，周邊有許多居民都在縣城買了房，人口慢慢減少，生意蕭條了許多。我馬上意識到這種只關(guān)注老顧客的想法是錯誤的，需要及時糾正。經(jīng)過認(rèn)識上的反思，行動上的糾偏，近幾年生意正常化了。”

　　廣告宣傳必有效果？

　　還有許多零售戶認(rèn)為，經(jīng)營效果不好時，只要多做廣告，通過廣告宣傳一定就有效果。實(shí)際上是這么回事嗎？非也！零售戶生意的號外與此人一貫的經(jīng)營理念，經(jīng)營方式和經(jīng)營態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量都有關(guān)系。這是一個長期的積累過程，并不是一蹴而就。特別是那些不講究信用，不講誠信的零售戶，我們說是很難博得顧客的支持的。即使你的廣告做的再好，做的再多，吹得天花亂墜都不行。實(shí)際上許多顧客都會看準(zhǔn)你以前的零售質(zhì)量的。所以說要想自己的零售經(jīng)營紅紅火火，關(guān)鍵還是在平時扎扎實(shí)實(shí)地做，要守信用，講誠信，要心里時時裝有顧客，多為顧客著想，這樣顧客才會記住我們，相信我們，支持我們。如果平時零售經(jīng)營中馬馬虎虎，不講信用，那么即使你的廣告吹得天花亂墜也是沒有效果的，反而會讓顧客認(rèn)為是在忽悠他，是在欺騙他們。

　　所以說零售戶一定要注意的是，要想自己的生意好關(guān)鍵在平時，在自己一貫的認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。一句話“打鐵還得自身硬”，功夫在平時，只要我們始終如一地堅持顧客利益至上，堅持公平、公正地對待每一顧客，贏得顧客的最佳口碑，那么即使自己不做廣告，也有一些顧客自然而然地樂意為我們做廣告，為我們義務(wù)宣傳，生意還愁不紅火嗎？而只靠自己一味地去吹噓那是沒有多大效果的！

　　結(jié)語

　　總之，作為零售戶在零售經(jīng)營中一定要擺正心態(tài)，要持正確認(rèn)識，要充分地考慮到零售工作是一件需要一定技巧和智慧的活動。對零售的風(fēng)險、困難需要有一定的前瞻性和預(yù)測性，同時要積極地做好應(yīng)對措施。以上列舉的是零售中最為常見的幾種錯誤認(rèn)識，對零售的維護(hù)多，影響大，因此希望廣大零售戶朋友要及時對照反思，有則改之無則加勉，及時糾偏，從而不斷促進(jìn)自己零售向前發(fā)展！