煙草在線專稿　　我們經(jīng)商開店，為了讓顧客從感性上接受我們商品的價(jià)格，我們往往會(huì)在價(jià)格整數(shù)上，都喜歡再退讓一小步。比如15元的東西我們會(huì)習(xí)慣地標(biāo)上14.9元或14.8元，這樣一來顧客在結(jié)賬的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一毛、兩毛的找零現(xiàn)象。出現(xiàn)這種情況時(shí)，我們又會(huì)經(jīng)常碰到一些衍生出來的問題，如何妥善處理好這些問題，會(huì)直接影響顧客購(gòu)物的心情和再次購(gòu)物的熱情。

　　一般情況下，找零顧客幾毛錢，有些人會(huì)說“碎錢”容易掉，就找個(gè)整5毛或一塊的吧。碰到這種情況是我預(yù)料之中的事情。我們不要因小失大，只要生意做成功了，必竟我們還是有利潤(rùn)可賺的。所以我的收銀員都會(huì)很大度地對(duì)這些顧客說：“沒問題，不過這錢晚上關(guān)賬時(shí)，我憑票交款時(shí)我就要自掏腰包給您補(bǔ)上了。”雖然這錢我不可能讓收銀員補(bǔ)上，但顧客聽了之后一般都會(huì)對(duì)收銀員說聲謝謝，再也不要湊整數(shù)了。即使有顧客收下收銀員補(bǔ)整的找零款，由于聽說是收銀員自掏腰包，下次再購(gòu)物時(shí)絕對(duì)不好意思再提補(bǔ)整零款的事了。這種柔情熱情的服務(wù)做法，起比那生硬地回絕顧客要好上幾百遍，也更容易讓他們理解和接受。

　　此外，也有一些左鄰右舍的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，真的嫌碎而不要這幾毛零錢的，這種情況我超市的收銀員都會(huì)笑著對(duì)他們說：“沒關(guān)系，這幾毛錢我們可以先替你保管一下，待下次你再有找零時(shí)我合并給您。”一番通情達(dá)理的話，往往能引起消費(fèi)者的共鳴，不僅能通過這項(xiàng)特殊服務(wù)對(duì)我們產(chǎn)生信賴，同時(shí)也能讓他們有一個(gè)聚沙成塔的期盼，為他們?cè)俅芜M(jìn)店消費(fèi)打下了伏筆。

　　當(dāng)然，也有一些闊綽的消費(fèi)者出自內(nèi)心是不需要我們找他零錢的。我就把它和我們超市開展的公益活動(dòng)聯(lián)系起來，搞了一個(gè)公德募捐箱，既積攢了這些老板們的一份愛心；又幫助了一些社會(huì)上需要幫助的弱勢(shì)群體。此舉到也為我創(chuàng)益不少，因?yàn)檫@些顧客發(fā)現(xiàn)我們并沒有去貪小利，而是巧妙地把他們的小棄轉(zhuǎn)變成了大愛，激發(fā)他們更加信任和支持我們，繼而加大在我們超市的商品采購(gòu)數(shù)量。就連那些弱勢(shì)群體也加入了支持我們的團(tuán)隊(duì)，紛紛游說他們的親戚朋友和身邊熟悉的人到我超市購(gòu)物。