煙草在線專稿　　而今，人們對毛毛錢已不屑一顧，如果在路上見到有人掉在地上的一毛錢，很多人都不愿意彎腰撿一下，似乎不值得做一下這個簡單的彎腰動作。雖然如此，毛毛錢卻與我們息息相關(guān)，在我們的經(jīng)營過程中時時發(fā)生找零的現(xiàn)象。

　　在我看來，很多的顧客對找給他們的幾毛錢無所顧忌，找與不找是無所謂的事情。坊間有這樣的說法：“價歸價，秤歸秤?！币馑际莾r格歸價格，不能在秤上做文章，出現(xiàn)短斤少兩的事情。在找給顧客零錢的問題上，它們有著異曲同工之處，我定的價格，你來買，價格與錢是分明的，不能混作一談，彰顯的是公平，體現(xiàn)的是誠實守信，雖然幾毛不是什么大事，但，我們的找零行為，反映的卻是經(jīng)營者的經(jīng)營態(tài)度。

　　仔細(xì)地計算，不找零對經(jīng)營者是個價格之外的收入，這個賬是可觀的，是商品附加值的提升。但，同時這個附加值是抹顧客的油而產(chǎn)生的。在我們平時經(jīng)營的過程中，我們會認(rèn)真地為顧客找零，哪怕顧客直意不要，我們也會找給他，有的顧客轉(zhuǎn)身便走，尤其一些年輕人根本就不理會你找不找零，這個零有時候還真找不出去。如果在我們能記起的情況下，待這位顧客再來購買東西時，我們會將上次未找出的零錢跟這次所購商品價值一塊算進為其減去，這個過程要明示給顧客。人，無論再有錢，得到的總比失去的心情要愉悅許多，如此之法，展示給顧客的是我們的公平交易，我們誠實守信的本色。

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