煙草在線專稿　　在我們平時的經(jīng)營中，經(jīng)常會遇到一些刁難的顧客。做生意成與不成，顧客難纏與否，這些都不外呼價格原因。如果按照顧客的意思給他們讓利，那些消費者的討價還價很離譜，我們就是虧了本給他們，人家都還會以為我們賺錢呢；如果不讓利，那我們店主用什么方式將顧客說服，讓他們心甘情愿的掏錢買貨？這些就看經(jīng)營者的臨場發(fā)揮極致了。

　　就像我最近遇到的這樣一位顧客。那天一位看上去打扮比較時髦的中年婦女跨入我的店鋪：“老板娘，我準(zhǔn)備買點禮品送人。”我滿面笑容的迎接到：“您先看看需要什么禮品，好嗎？”于是這位顧客很快就選好了禮品，兩瓶海之藍(lán)酒，還有兩盒腦白金。我在心里默算了一下，海之藍(lán)酒一百二十元一瓶，兩瓶二百四十元，腦白金是一百三十九一盒，那么兩盒就是二百七十八，兩樣禮品一共五百一十八元，于是我告訴了這位顧客禮品的價格。然而顧客卻不含糊，要求去了十八元的零頭，給個整頭數(shù)五百元。按照剛開店那會兒的脾氣，我肯定會說，一分錢也不可能少。如果那樣回答，遇到趾高氣揚的顧客會選擇立即離開我的店鋪。然而對于有過類似經(jīng)歷的我，現(xiàn)在怎么也不會說出這樣的話。我依然笑容滿面的對這位顧客說：“這位大姐，今天您買怎么高檔的禮品，不可能是給普通朋友的吧？！”那位顧客說：“老板娘，你還真是猜對了，是去看一位貴賓。”于是我又說：“大姐，今天您挑選的禮品價格正好是五百一十八（我要發(fā)），多吉利的數(shù)字啊！”“是嗎，我還真是沒有注意到這點呢？”正說著，這位顧客的電話響了。估計是有人等地著急了吧。只見這位顧客只字不提還價之事，很爽快的付了款，笑嘻嘻的和我打聲招呼拎著禮品走了！

　　在我們平時的經(jīng)營中，遇到殘疾顧客來我們店鋪消費，那是經(jīng)常有的事。無論是怎樣的消費者，只要他（她）能夠在我們店鋪門口駐足停留，即使不產(chǎn)生消費，我們店主也要給予方便，熱情接待。

　　就像我們附近有位腿腳不便的老人，每次路過我的店門口，我總會迎上前去，端個板凳扶他坐下歇會兒。久而久之，這位腿腳不便的老人只要到了我處，就會以期待的眼神向我的店里張望，于是我再忙也會放下手中的活給他端條凳子將其安頓好。時間長了，老人家里需要什么日常用品等都會在我這里購買。

　　對于聾啞顧客，我接待他們就省心多了。因為我懂得一點啞語，我的堂哥就是聾啞人，很小的時候，我就學(xué)著他打啞語。但是也會遇到不懂他們的地方，于是我就在柜臺上放個本子和一支筆，那些聾啞人來買東西的時候，我就用筆與他們對話，偶爾在參插一點啞語手勢，當(dāng)我們與聾啞消費者相互打了啞語手勢，然后將商品拿對了，對方成功購物時，我們則會相互默默地會心一笑，在一次又一次的成功購物中博得了聾啞顧客對我服務(wù)的肯定。換位思考一下，如果有位聾啞消費者來我們店鋪消費時，我們店主對其要什么都不知道，那看著即將到手的生意卻不知道如何去應(yīng)付，那么人家消費者也會對我們店主的束手無策感覺啞然。即使勉強購物成功，那么還想人家再有下次登門消費，估計有點困難。為此，我們零售人在購物環(huán)境不能改變的情況下，可以在服務(wù)態(tài)度上給予寬容，仁慈，大方，熱情有佳，相信定會為我們的小店帶來不一般的生意。

　　由此可見，我們在經(jīng)營中，生意的成功與失敗往往就會在選好商品到最后結(jié)賬的那一瞬間。于是對于同樣地一位難纏的顧客，我們試著在心里掂量一下，多用幾種說話方式換位思考一下，如果是怎么自己買東西，人家老板給怎樣的回答，我們才能夠滿意？不同的說話方式將會出現(xiàn)不一樣的效果。實踐證明，我們在經(jīng)營中，多說幾句吉利話，生意將會出現(xiàn)大轉(zhuǎn)機。