煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到給顧客抹零的時(shí)候。然而，有時(shí)候也會(huì)遇到顧客給我們“抹零”的時(shí)候。有時(shí)該找給顧客一角或者兩角，可是顧客嫌麻煩，于是就說(shuō)“不要啦！”。這種情況下，我們是如何處理的呢？是真的為了顧客的“方便”就不給那一角、兩角錢(qián)呢？還是有其他的好做法？

　　為顧客抹掉零頭幾乎成了商戶(hù)在促銷(xiāo)中天經(jīng)地義、理所當(dāng)然的事。顧客為商戶(hù)“抹零”，歷史上我只遇到過(guò)一次，要說(shuō)這人也非比尋常，乃本村在外打拼的暴發(fā)戶(hù)。原本是95元的生意，人家給了100元，然后死活不肯要了。這其實(shí)應(yīng)該理解成是一種面子上的事：我有的是錢(qián)，要的就是這樣的面子。雖說(shuō)不是我的錢(qián)咱不能要，可這錢(qián)還必須老實(shí)的收下，要不就是抹了人家的面情，不給人家面子了。應(yīng)該說(shuō)，以上只是一種例外的個(gè)案。

　　在經(jīng)營(yíng)中，有的顧客對(duì)一兩毛錢(qián)說(shuō)“不要了”，其實(shí)也是面子上的事。既是不好要進(jìn)而想試探你，看你作何反應(yīng)；也是嫌少、認(rèn)為一毛錢(qián)發(fā)揮不了什么作用，于是干脆說(shuō)不要。其實(shí)，這時(shí)候我們店主應(yīng)該考慮能否把他的零頭抹掉，例如15.8元，只取15.5元，如果是遇到特價(jià)商品不能為顧客抹掉零頭，可以給售價(jià)只要一兩毛錢(qián)的小商品來(lái)“抵帳”，如果顧客還是不想要小商品，那么可以考慮給點(diǎn)贈(zèng)品作補(bǔ)償，或是對(duì)顧客說(shuō)積累到下次購(gòu)物一起算了。從另一種角度來(lái)說(shuō)，顧客的不想要就是以退為進(jìn)，他的“不要啦”可以理解成是想多要，或是累加到下一次去“算總帳”。

　　所以，不管是再怎么好的親友，可千萬(wàn)別因人家的一句“不要啦”就真的是“不要啦”，因?yàn)槿硕际呛苄獾?#xff0c;顧客只是不好意思和抹不下面子去收那一毛錢(qián)。可若你誤以為真，他們會(huì)在心里想，我原本是來(lái)照顧你生意的，你卻還要倒打一耙多收費(fèi)，下次再和你做生意那才是見(jiàn)鬼呢。

　　還有的顧客喜歡說(shuō)漂亮話(huà)，例如在討價(jià)還價(jià)中說(shuō)什么上次的一毛錢(qián)我都沒(méi)有要，其實(shí)我壓根都不記得有這個(gè)一毛錢(qián)的事，這只是顧客的無(wú)中生有沒(méi)茬找茬，那么貪占顧客所謂“一毛錢(qián)”你還真敢收嗎？因此，竊以為，顧客的便宜占不得，“不要啦”只是一句托詞。

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