煙草在線專稿　　我在鎮上經營超市已經有十幾年了，在開超市之初，由于資金欠缺的緣故，買的門市房地理位置不佳，因此超市開業后，客流量稀少，門庭冷落，生意清淡。

　　生意不好不賺錢，我沒有沮喪，更沒有失去信心。我認真總結經營經驗，細心觀察顧客需要，經過我的一番努力，半年后，我店里的生意終于日漸紅火起來。如今，我店里的生意趕超一些店址優越的旺鋪，那真是好得不得了。很多同行都感到不理解，紛紛來向我取經，問我是怎樣把一個“窮在深山無人問”的店鋪，打造成一個“富在深山有遠親”的旺店的？一人富不算富，大家富才算富。我也不藏著掖著，微笑著告訴他們說：“要想店鋪生意好，經營只需多‘一點’。”

　　同行們都不理解著“經營多‘一點’”的含義，讓我把話說明白透徹一些。于是，我笑著把我日常經營中的一些微笑細節講解給他們聽。

　　一天，居民趙大姐來我店里買雞蛋。我給趙大姐撿蛋、稱蛋、結算。趙大姐付過帳后，臨走時，我看趙大姐買的雞蛋有點過重，于是快速拿過一個塑料袋笑瞇瞇地對趙大姐說：“來，給你再套一個塑料袋，這樣保險一點！路上塑料袋破了你可就吃不了兜著走嘍！”做生意我也不忘偶爾和顧客幽一小默。但你一定要記住：是在稱完重量之后，再給顧客多套上一個塑料袋。如果事在稱重之前就套上，那就不免有免費塑料袋賣雞蛋價之嫌。雖然很多顧客都胸懷寬廣、不是小氣之人，但我們零售商家一定要事先考慮到，把生意做到細致入微。

　　又一天，小區居民錢大哥來我店里買條煙。不是什么好煙，利潤非常微薄。但盡管如此，我在遞給錢大哥煙的同時，一個漂亮的打火機也順勢塞到錢大哥的手里。我笑著對錢大哥說一句“多謝惠顧，下次再來”，錢大哥也邊笑著回說“好的！好的！”，邊拿著煙和打火機樂呵呵地推門走了。

　　再一天，同一小區的孫大爺來我店里買一斤花生米下酒，我在稱好花生米分量之后，又往裝花生米的袋里多扔進幾粒花生米，讓秤高一點，再高一點。然后，我笑著對孫大爺說：“你老爺子可看好了，秤高高的，分量足足的，缺一兩賠一斤。”孫大爺也笑呵呵地說：“你大爺我心里有數呢，誰不知道你的店貨真價實、童叟無欺，從不缺斤短兩啊！”

　　又再一天，小區的李大娘來我店里買蘋果和豆奶粉，買完結了賬后，一手拎著一袋蘋果，一手拎著一袋豆奶，往店門處走。我趕緊小跑著跑出柜臺，來到店門處，用雙手把厚重的塑料門簾撩開一大道縫隙，讓孫大娘無障礙通過。李大娘臉上笑開了花，謝說：“走過店家無數，還是你服務最周到！”經營中的每一個小細節，我都會替顧客注意到，特別是在大冬天，老年人推門開門都感到吃力費勁，腳底下又滑，很容易滑倒摔傷。因此，我每每看到有老年人來店里，我都是提前跑過去，為老年人推開門候著。

　　……

　　顧客最懂得將心比心的人，顧客也懂得“投桃報李”的道理。多給顧客套了一個塑料袋、多送給了顧客一個打火機、多扔了幾粒花生米、多掀了一次門簾……商家在做，顧客在看。你投之以桃，顧客自然會報之以李——日后多多光顧你的超市，關照你的生意。

　　總之，在日常經營中，我們零售商戶要從經營細節入手，多關注經營細節，多替顧客著想，只要多對顧客好“一點”，你的生意自然就會“芝麻花開花——節節高”。