煙草在線專(zhuān)稿　　在服務(wù)行業(yè)，每天要接觸來(lái)自于不同的消費(fèi)群體，有高收入的消費(fèi)者，也有低收入的弱勢(shì)群體，在零售中，我們的服務(wù)一定一視同仁，不同的消費(fèi)者同等的服務(wù)。更不能以貌取人去低估消費(fèi)者，只要是進(jìn)店的顧客，都是我們的上帝，不管是消費(fèi)千元，還是只消費(fèi)五角的消費(fèi)者，一定要熱情的服務(wù)，讓顧客到店如到家的感覺(jué)，感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)，讓進(jìn)店的顧客愉快的購(gòu)買(mǎi)商品。

　　那天因?yàn)椤妒称妨魍ㄔS可證》到期，去到衛(wèi)生局辦理，因?yàn)樘焯煸诘昀?#xff0c;我不怎么注重服裝的搭配，我感覺(jué)每天在店里只要穿戴整齊干凈就可以了，穿了件平時(shí)的衣服就去到衛(wèi)生局辦理《食品流通許可證》，沒(méi)有換好衣服就出門(mén)了。辦完后回來(lái)的路上，經(jīng)過(guò)一家皮包店，想買(mǎi)個(gè)包。一進(jìn)店，老板不在，我就問(wèn)：“有人嗎？老板在嗎？”過(guò)了幾分鐘，過(guò)來(lái)一個(gè)穿戴時(shí)尚的老板，用眼瞟了我一眼，沒(méi)有等我開(kāi)口就說(shuō)：“我店里的包很貴，都是真皮的，最低也得二百元，你確定要買(mǎi)？”沒(méi)有等我回答，說(shuō)完，又到對(duì)面的店聊天了。聽(tīng)完她的話，我就感覺(jué)心里堵得慌，看她對(duì)我那不肖的態(tài)度，我即使想買(mǎi)也打消念頭了，走出了店。又經(jīng)過(guò)一家服裝店，從外面一看，感覺(jué)里面的服裝很齊全也很時(shí)尚，想到過(guò)幾天要出趟遠(yuǎn)門(mén)，正好需要套衣服，我進(jìn)了店，這個(gè)老板娘跟上一個(gè)老板一樣的態(tài)度，就說(shuō)：“我這里的服裝很時(shí)尚，恐怕價(jià)格你也難以接受，你隨便看看吧。”說(shuō)完，正好來(lái)了位時(shí)尚的美女，就去給她推薦服裝了，把我冷落在一邊，問(wèn)她什么價(jià)格也沒(méi)有回答，本來(lái)想讓她給我當(dāng)參謀選件合適的衣服，因?yàn)橘u(mài)服裝的對(duì)搭配有眼光，我也沒(méi)有心情再挑選衣服走出了服裝店。一個(gè)小時(shí)內(nèi)遇到兩個(gè)以貌取人的老板，回到家心情有點(diǎn)壓抑，我就開(kāi)始反思，難道這就是社會(huì)現(xiàn)象，水波逐流，做服務(wù)行業(yè)不應(yīng)該這樣對(duì)待顧客。

　　作為一名經(jīng)商者，我覺(jué)得不應(yīng)該這樣，有的人穿戴非常整齊，外表看是有錢(qián)，可不一定是大款，也不一定消費(fèi)的檔次就高，只是對(duì)穿衣有講究。可有的老板，相貌平平，穿戴一般，卻擁有很大的資產(chǎn)，卻是高消費(fèi)中的群體，要是被忽略，我想肯定會(huì)錯(cuò)失銷(xiāo)售商品的良機(jī)。在經(jīng)營(yíng)中一定要端正心態(tài)，不管是大款還是弱勢(shì)群體，我們都要盡到自己的服務(wù)，贏得一定的口碑，服務(wù)好每一位顧客，才能心安理得。

　　我開(kāi)店十幾年，什么樣的顧客也能碰到，即使是撿破爛的進(jìn)店消費(fèi)，我們也不是歧視，有的老板看到撿破爛的消費(fèi)者進(jìn)店不搭理，要買(mǎi)的商品直接說(shuō)沒(méi)有，我覺(jué)得這樣做太不應(yīng)該，我們換位思考，在購(gòu)物商品面前，人人平等，不分高低貴賤之分，只要是正常的交易就一定要做。前幾天門(mén)口停了輛車(chē)，看車(chē)的檔次不是太高，進(jìn)了一位顧客，看他的穿扮非常的一般，心想也就消費(fèi)二十多元檔次的卷煙，可沒(méi)有想到，進(jìn)店就問(wèn)有沒(méi)有南京（九五之尊），在交易中我們閑聊了一會(huì)，他說(shuō)：“他是一個(gè)大企業(yè)的老板，招待客戶都用高端卷煙，自己平常也抽這些價(jià)位的卷煙，他不喜歡穿扮，覺(jué)得隨意舒服就好，所以對(duì)穿不講究，喜歡吃與抽高端卷煙就是享受生活，看你老板非常的有親和力，對(duì)顧客的態(tài)度也非常的好，我喜歡到你這樣的商店購(gòu)物，有些老板，我真看不慣，老是把人低估了，人不可貌相，海不可思量，也許一個(gè)不輕易的眼神會(huì)丟失一筆大生意，只要是一次不順心的交易，我就再也不去那家店。”　顧客的話句句在理，有些老板有這樣的行為一定要反思。

　　經(jīng)常有一些外來(lái)打工的顧客喜歡到我店消費(fèi)，因?yàn)槲疫@人對(duì)待所有的顧客都非常的熱心。打工的人一般宿舍都沒(méi)有電視，我發(fā)現(xiàn)每到新聞的時(shí)候，打工的就來(lái)店里看電視。我從來(lái)不攆人走，他們說(shuō)去別家店買(mǎi)完?yáng)|西就讓走，一點(diǎn)也沒(méi)有人情味，正在播放的電視，看到他們看就把電視關(guān)了，說(shuō)影響他們店的生意，說(shuō)店老板人好，不會(huì)看不起我們。所以有新來(lái)的打工就介紹到我店消費(fèi)，也帶動(dòng)了我店卷煙的消售。是啊，出門(mén)在外都不容易，進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)商品，一定要讓那些打工的民工為了城市的建設(shè)背進(jìn)離鄉(xiāng)，而不被受到歧視，進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)商品有家的感覺(jué)，讓他們感受到服務(wù)的溫暖。

　　都說(shuō)做零售的不容易，一樣的零售店，有些商店門(mén)前的顧客人來(lái)人往，有些商店卻非常的冷清，這跟我們平常的服務(wù)有關(guān)，熱情的服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不能以貌取人去衡量顧客消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，一定要持有平和的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，這樣的生意才能長(zhǎng)長(zhǎng)久久維持好的局面。