煙草在線專稿　　“10條黃鶴樓（軟藍(lán)）和衣兜里的錢，總共六七千元，全沒了！”

　　剛走到吳紀(jì)國的店鋪時，就聽到了老人家跟朋友訴述前些日子遭遇的不幸之事。吳紀(jì)國是三里鄉(xiāng)蟠龍村的一個卷煙零售戶，這里人煙稀少，平日里就他一個人守著小店鋪，偶爾有些老朋友來坐坐，下下棋玩玩撲克牌之類的。可這樣一個寧靜的小山野人家，卻在幾天前被小偷光顧，偷走了有可能是老人家一年才掙得到的辛苦錢。

　　看著老人家泛紅的眼眶，我的心也不由得一陣陣發(fā)酸，連忙想法子安慰他，“老大爺，您別傷心，錢丟了是小事，以后我們再掙回來，幸運(yùn)的是您和您的家人都安然無恙，您看，中秋節(jié)快到了，一家人團(tuán)團(tuán)圓圓在一起不比那幾千元錢強(qiáng)？就當(dāng)是舍財免災(zāi)好了，那些小偷遲早會被法律懲罰的。”

　　“小姑娘，你說話真貼心，你們煙草服務(wù)態(tài)度真是好！”

　　“老大爺您客氣了，我也沒能幫上什么忙，您以后啊要仔細(xì)些，門窗要關(guān)好，睡覺的時候錢包放在身邊。這次被偷錢的事別太往心里去了，大爺您先忙，我去別的店鋪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”

　　告別吳紀(jì)國老人家，我與送貨組的同事商量，這周送貨的時候買些月餅帶給老大爺，雖然一點(diǎn)月餅挽回不了他老人家的損失，但我們公司不是常常要求我們從客戶角度出發(fā)、為客戶著想嗎？也許甜甜的月餅會讓老人家心里舒坦一點(diǎn)。

　　雙節(jié)來臨，建始卷煙紅巖市場部的客戶經(jīng)理們除了給零售戶發(fā)送祝福短信之外，還加大了走訪拜訪的力度，通過走訪掌握零售戶的庫存、銷售情況，了解他們的需求，做好節(jié)日卷煙銷售計劃，同時也正是頻頻地拜訪，才有機(jī)會更清楚地了解零售戶的一些情況。就如吳紀(jì)國老人家的這種情況，多與他說說寬慰的話也是好的。在這種拉家常的互動中，與零售戶的感情也不知不覺加深起來。也只有這樣，我們的工作才能更好的開展，真正做到“兩個至上”。