煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理：“阿姨，最近的的訂貨調(diào)整我來跟您詳細(xì)的講下。”

　　客戶：“不用了，昨晚我女兒幫我安裝了微信，我已經(jīng)加入了你們的微信群，你們發(fā)送的一些信息我通過微信都看到了，比你上門通知的還快哦”。

　　隨著信息時(shí)代的發(fā)展，煙草的各項(xiàng)服務(wù)也在全面的提升。三十年彈指一揮間，煙草的發(fā)展、改革和變遷讓我們體會(huì)到了真正的信息化時(shí)代的到來。回顧這三十年，煙草的發(fā)展可謂神速。

　　1、電話溝通多弊端

　　回首往昔，煙草公司每次通知客戶訂貨時(shí)間的調(diào)整，都要上門告知，有的客戶可能有事外出，沒有開門，那么回來還得打電話通知。恰巧碰上客戶的手機(jī)停機(jī)或者座機(jī)無人接聽的尷尬場(chǎng)景是，客戶經(jīng)理都會(huì)束手無策。無法通知到客戶，客戶錯(cuò)過了訂貨時(shí)間，導(dǎo)致了損失，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶的投訴。

　　2、QQ通知

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，很多地方開始收集客戶的QQ號(hào)碼，成立QQ群。這樣大事小事全部可以在群里進(jìn)行通知，可謂一舉多得。

　　但是，使用QQ群卻存在很多弊端。第一，很多老年客戶根本不會(huì)使用電腦，更別提QQ了；第二，QQ群里很多客戶加入，出現(xiàn)了相互串貨的現(xiàn)象，從而給這部分客戶間接提供了一個(gè)平臺(tái)；第三，由于群里可以暢所欲言，各種亂象和圖片整天發(fā)，導(dǎo)致很多客戶都自動(dòng)退出了群。

　　3、微信通知顯優(yōu)勢(shì)

　　針對(duì)以上種種不足，張浦服務(wù)站首創(chuàng)推出了“微信服務(wù)”。微信是一種即時(shí)的通訊工具，并且是零資費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，并且簡(jiǎn)易、方便，所以使用起來，非常便捷。

　　讓客戶加入微信群，一旦遇到訂貨時(shí)間調(diào)整或者通知，只要輕輕點(diǎn)擊短信功能，所有通知，就會(huì)第一時(shí)間發(fā)送到客戶的手機(jī)上，客戶會(huì)在第一時(shí)間得到通知，簡(jiǎn)潔明了，十分方便。

　　近年來，昆山煙草在不斷提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷豐富服務(wù)方式，緊跟時(shí)代的步伐，通過微信平臺(tái)給客戶提供更加細(xì)致的“微服務(wù)”，及時(shí)傳遞煙草公司相關(guān)政策、卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、貨源信息、節(jié)假日調(diào)整等信息，與客戶建立更加順暢的溝通渠道，不斷提升客戶的滿意度。