煙草在線專稿　　作為一個零售戶，說實話誰打心里都希望自己的商品賣得越快，錢賺的越多越好。但是，有的零售戶正是在這種“發財心切，急躁心理”的驅使下，往往因為急功近利，在賣煙過程中出現了一些違法行為，或者自己上當受騙，如被調包、收假幣等等。因此，我認為作為一個零售戶在買賣商品時特別是買賣卷煙時，一定要做到三看，即通過細心觀察顧客的言行，及要求自己合法經營，又避免自己上當受騙造成經濟損失。

　　看顧客年齡

　　首先要看顧客年齡。因抽煙有害身體健康，特別是未成年人正處在身體和心理發育重要時期，抽煙必然會影響其生長發育的。《中華人民共和國未成年人保護法》第二十七條規定“任何人不得在中小學、幼兒園、托兒所的教室、寢室、活動室和其他未成年人集中活動的室內吸煙。”《中華人民共和國預防未成年人犯罪法》第十五條規定“未成年人的父母或者其他監護人和學校應當教育未成年人不得吸煙、酗酒。任何經營場所不得向未成年人出售煙酒。”《中華人民共和國煙草專賣法》第五條第二款規定“國家和社會加強吸煙危害健康的宣傳教育，禁止或者限制在公共交通工具和公共場所吸煙，勸阻青少年吸煙，禁止中小學生吸煙。”

　　所以作為一名零售戶一定要遵紀守法，按規依章進行煙草買賣，不能一心只為了賺錢，而視法律不顧。但實際情況卻不容樂觀，很多煙酒行、小賣部雖然柜臺上擺著“禁止向未成年人售煙”的牌子，但仍照售不誤。究其原因，除了商家意識不到位之外，主要還在于立法上有缺陷。《預防未成年人犯罪法》僅有一個原則性的規定，沒有具體制裁條款。另外《煙草專賣法》中雖規定有“勸阻青少年吸煙，禁止中小學生吸煙”內容，但沒有“禁止向未成年人售煙”的條文，更不用說什么制裁措施了。所以，大多數商家抱著賣了就賣了、不賣白不賣的態度，照賣不誤。

　　我就多次見過許多學校周邊的零售戶老板，見到學生來賣煙，居然毫不猶豫，毫不遲疑，反而比成人來買煙時賣得更迅速更利索，甚至還有的老板將整包煙拆散再賣給學生。看來這錢的誘惑力太大了，零售老板們抵擋不住。實際上，錢雖是好東西，生活中時時不可少，但是賺錢要遵規守法，要轉良心錢呀。昧著良心賺的錢，用的怎能心安理得呢？我們不妨換位思考一下，要是你自己的孩子來買煙，你是如何處理？會賣給他嗎？所以說零售戶賣煙時，一定要觀察顧客年齡，對那些學生特別是十八歲以下中小學生來買煙，我們不僅不能賣給他們，而且最好還要動之以情，曉之以理，勸勸他們不要買煙或者買點其它零食之類的東西。將這些未成年人視為自己的孩子，不賣煙給他，雖然少賺了錢，但心里舒坦。

學生買煙酒要規勸

　　看顧客臉色

　　正常買煙的顧客，一切表現正常，尤其是眼神、臉色和語言。而那些心存不軌者，可能有些不正常的情形表現出來，特別是臉色。所以作為一個老練的、經驗豐富的零售戶老板，對于顧客進門買煙的一剎那，一定會察言觀色。看顧客是否神情慌張，臉色是否焦慮不安，聽其語言是否正常。如果發現異常那就需要處處小心，時時在意了。一定要做到接錢驗收后再交煙，避免上當。當然也有一些騙子本身可能是老練沉著，進門不慌不忙，但騙子總有不正常的地方。比如遇到顧客一股腦要買許多高檔香煙時，或者拿到煙后又要再拿煙時，或者拿了煙后找借口暫且不拿煙等等這些反常情況，務必小心，或許這里面就有貓膩，有問題。稍不注意，就可能被用假煙調包，甚至有可能趁你反復在柜臺里拿煙之際轉身跑走。有零售戶碰到客戶買煙，而且是買高檔煙，就高興得忘乎所以，讓喜悅沖昏頭腦。俗話說：“樂極生悲”就是這個道理，說實話大多騙子也正是利用零售戶貪心的心理而騙術得逞，仔細一想，他們的騙術其實并不是非常高明，留心一點就可以防患未然。

當心假煙調包

　　看顧客行為

　　三看有的顧客買煙時，是否有一些特別行為。比如故意用50、100元的大面值鈔票，買幾元錢的香煙，而不用零錢，這就可能是用假錢行騙；還有的買了煙之后，走出門，沒過多久又返回來找借口要換其它的煙，這就有可能用假煙換真煙，而且形色急急匆匆的，似乎要求老板一兩秒鐘要搞定，凡此種種不一而足。總之，遇到顧客一些不正常行為時，我們都要多長一個心眼，多看看錢和煙，謹防上當。應該說這種騙術是騙子利用零售戶粗心、馬虎的心理而得逞的。只有我們時時做有心人，也就是“害人之心不可有，防人之心不可無”，而處處謹慎，不給騙子留下可趁之間，不給騙子留有可鉆之空，再高明的騙術，也只能是紙上談兵，黃粱美夢，也僅是騙子的一廂情愿，騙術怎能得逞呢？

　　我想，如果每一位零售戶賣煙時做到三看，要用心，戒貪心，多小心，我們的煙賣得就順暢，賣得圓滿。否則，可能稍不留神，一包煙的功夫，讓騙子給忽悠了，到頭來追悔莫及。