煙草在線專稿　　在零售客戶經(jīng)營(yíng)中，和其它營(yíng)銷方式不同的是，娛樂(lè)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展的最主要目的并不是為了營(yíng)銷，而是為了娛樂(lè)。日積月累地開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)，在悄無(wú)聲息中經(jīng)營(yíng)店鋪，卻會(huì)帶來(lái)極好的促進(jìn)作用。自11月初開(kāi)始，筆零售客戶主要開(kāi)展了哪些喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)活動(dòng)，具體會(huì)帶來(lái)哪些幫助，怎樣才能把娛樂(lè)活動(dòng)辦好，筆者帶著三大問(wèn)題進(jìn)行了市場(chǎng)走訪，逐一了解，探尋娛樂(lè)營(yíng)銷的魅力。

圖為集賢超市門前引來(lái)了老人們?cè)诖碎e聊座談

　　真別小看了店門前的這些個(gè)座椅，不僅給老人們提供了歇腳地，而且為店家?guī)?lái)了不少好口碑。記憶中，以前在農(nóng)村小店門口，店家都會(huì)放幾把椅子供行人或鄉(xiāng)親們坐坐，談天說(shuō)地，家長(zhǎng)里短，所以放幾把椅子，既是方便鄰里，更是小店最好的“廣告”！

　　娛樂(lè)營(yíng)銷也要接地氣

　　走訪過(guò)程中，從各位店老板樸實(shí)的話語(yǔ)里，筆者感到開(kāi)展娛樂(lè)營(yíng)銷也要接地氣。而要接地氣就必須結(jié)合社情、商圈等實(shí)際情況因地制宜的開(kāi)展，否則不僅難以達(dá)到預(yù)期效果，而且會(huì)白忙活一場(chǎng)。

　　在江西進(jìn)賢縣城雁魚塘路經(jīng)營(yíng)珍珍超市的周蘊(yùn)珍，根據(jù)周邊有兩家幼兒園和一家小學(xué)，以及在家照看小孩的媽媽們較多的特點(diǎn)，從超市2005年8月開(kāi)張開(kāi)始，就充分利用現(xiàn)有場(chǎng)地投資近三萬(wàn)元，開(kāi)設(shè)了棋牌室，并在超市大門口擺放了三臺(tái)兒童搖擺車。其中在二十余平米的棋牌室內(nèi)安排了6張自動(dòng)麻將桌，按照每天開(kāi)空調(diào)20元/桌和不開(kāi)空調(diào)10元/桌的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)；兒童搖擺車則按1元/次的標(biāo)準(zhǔn)，由顧客自行投幣。據(jù)周蘊(yùn)珍初步估算，大致花了一年時(shí)間就收回了本錢，總體來(lái)看目前處于小有盈利的狀況。

　　雖然同處進(jìn)賢縣城，但在娛樂(lè)營(yíng)銷方式上同周蘊(yùn)珍相比，付國(guó)蘭卻有著較大差異。她在自己的集賢超市內(nèi)擺了一臺(tái)兒童搖擺車，并在超市門前放了兩排座椅。付國(guó)蘭告訴筆者，雖然為此投入了三千多元，但基本上不是為了掙錢，而是為了改善購(gòu)物環(huán)境。這樣一來(lái)，孩子們愉快地坐上搖擺車，讓大人們放心的去購(gòu)物；而門前一字排開(kāi)的兩排座椅，是為了給過(guò)路的老人們歇歇腳。

　　人們常說(shuō)，入鄉(xiāng)隨俗。在南昌縣蓮塘鎮(zhèn)夢(mèng)里水鄉(xiāng)樓盤經(jīng)營(yíng)英秀平價(jià)超市的秦海根，今年一月份超市開(kāi)張之前對(duì)小區(qū)情況進(jìn)行了走訪。走訪時(shí)他發(fā)現(xiàn)，入住這里的中老年人相對(duì)較多，而且已經(jīng)有五家棋牌室。所以他確定在此開(kāi)店的同時(shí)，還產(chǎn)生了開(kāi)辦棋牌室的想法，于是棋牌室便隨著小店一起開(kāi)張營(yíng)業(yè)。他先后投入兩萬(wàn)余元裝修棋牌室，收費(fèi)按人頭算，一個(gè)下午每人收費(fèi)5元，并且做到免費(fèi)供應(yīng)茶水。

　　總體來(lái)看，零售客戶開(kāi)展娛樂(lè)營(yíng)銷主要是開(kāi)設(shè)棋牌室，活動(dòng)主要內(nèi)容是打麻將，而針對(duì)小孩的則是搖擺車。這些項(xiàng)目具有投資小、見(jiàn)效快的特點(diǎn)，并且受到了周邊顧客和社區(qū)居民的普遍歡迎。

　　人氣有了，才會(huì)有財(cái)氣

　　提起開(kāi)展娛樂(lè)營(yíng)銷活動(dòng)的作用，周蘊(yùn)珍的話道出了其中的本質(zhì)。她說(shuō)：“有了人氣，才會(huì)有財(cái)氣！”的確人氣是生意之本，人氣旺了生意自然就會(huì)火。所以開(kāi)展娛樂(lè)營(yíng)銷活動(dòng)的首要作用，便是能聚人氣。以秦海根店內(nèi)六張麻將桌為例，除節(jié)假日外的平常時(shí)間，到了晚上基本都能達(dá)到客滿，節(jié)假日則達(dá)到了爆滿。那么即便是平時(shí)，一般每天店內(nèi)都能迎來(lái)近三十位固定“雀友”的到訪。僅此就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)不開(kāi)棋牌室的店家，這還不包括“雀友”們牽線搭橋帶來(lái)的顧客。

　　而“雀友”們一旦進(jìn)店，少不了要買盒煙、喝瓶飲料等消費(fèi)一些商品。另外門前的搖擺車能吸引小孩們的到來(lái)，一般都有老人陪伴，多少也會(huì)消費(fèi)一點(diǎn)飲料、休閑小食品等。雖然消費(fèi)數(shù)額有限，但多少都能帶動(dòng)一點(diǎn)小店銷售。這就是開(kāi)展娛樂(lè)營(yíng)銷的第二個(gè)好處，對(duì)店家商品銷售帶來(lái)促進(jìn)作用。

　　增進(jìn)鄰里關(guān)系則是第三個(gè)作用。今年一月份才開(kāi)店的秦海根，作為初來(lái)乍到者，通過(guò)開(kāi)辦棋牌室，也就半年功夫，便讓他迅速和小區(qū)內(nèi)的居民交上了朋友。在當(dāng)?shù)亻_(kāi)店多年的周蘊(yùn)珍感到，開(kāi)設(shè)棋牌室增進(jìn)了鄰里間走往，增強(qiáng)了彼此溝通，小店成了交流平臺(tái)。

　　和其它不開(kāi)展娛樂(lè)營(yíng)銷的店家比較，娛樂(lè)活動(dòng)的開(kāi)展也為店家?guī)?lái)了好口碑。付國(guó)蘭門前的兩排座椅供老人們歇歇腳，搖擺車經(jīng)常讓孩子們免費(fèi)玩。不光得到老人、小孩的贊同，而且方便了人們購(gòu)物。相比之下，消費(fèi)者更愿意進(jìn)她的店購(gòu)物。

　　做好服務(wù)是關(guān)鍵

　　開(kāi)展娛樂(lè)營(yíng)銷好處不少，但也不是省心的事。在南昌縣蓮塘鎮(zhèn)蓮西路紅菱超市經(jīng)營(yíng)煙酒專柜的余榮昌，就沒(méi)少為店內(nèi)那四臺(tái)搖擺車操心。且不說(shuō)人多時(shí)，孩子們不懂事霸著搖擺車不下來(lái)，就說(shuō)淘氣的孩子無(wú)意識(shí)的踩踏以致?lián)p壞，使搖擺車報(bào)廢率陡增，已經(jīng)達(dá)到了一年一換的嚴(yán)重狀況。“我去勸阻，還常常鬧得大人們不高興！”所以每每遇到個(gè)別不講理的家長(zhǎng)，余榮昌也只能保持一團(tuán)和氣，進(jìn)行好言相勸，然而往往得不到理解。

　　看似余榮昌在忍聲吞氣，但她卻抓住了辦好娛樂(lè)營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵——做好服務(wù)。周蘊(yùn)珍認(rèn)為，服務(wù)做好了顧客就會(huì)給以信任，有了信任就能協(xié)調(diào)好客我關(guān)系，甚至可以化解顧客之間的矛盾。比如打麻將，容易出現(xiàn)顧客為籌碼計(jì)算發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的問(wèn)題，那么作為店主就必須作為中間人進(jìn)行調(diào)停。不能一看到問(wèn)題出現(xiàn)便溜號(hào)——躲到一邊袖手旁觀。店家要努力營(yíng)造和諧的娛樂(lè)環(huán)境，讓大家在輕松愉快中開(kāi)展活動(dòng)。當(dāng)然，更要謹(jǐn)記做到遵紀(jì)守法，不干變相賭博違法亂紀(jì)的事，這樣生意才能做得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　服務(wù)除了常規(guī)的備好茶水外，還要參與到娛樂(lè)當(dāng)中。如果麻將桌上少個(gè)人，除幫助聯(lián)系外，自己最好臨時(shí)頂班，不讓大家掃興。

　　另外，兒童搖擺車的安全性也要牢記在心。孩子們乘坐時(shí)要加強(qiáng)安全提示和教育，同時(shí)要周期性地通知廠家來(lái)檢查，決不讓搖擺車“帶病”工作釀成事故，造成生命財(cái)產(chǎn)損失，鑄成大錯(cuò)以致無(wú)法挽回。