煙草在線專稿　　來(lái)自全國(guó)各地的零售戶朋友，大家好！彈指間，我們即將送走了碩果累累的2013，又將迎來(lái)了嶄新的充滿希望的2014。作為一個(gè)零售戶，我們又到了精打細(xì)算盤點(diǎn)一年的收獲之時(shí)。我們零售戶除了店里的商品能盤算出來(lái)之外，還有賬本上那一筆賬，難道不算錢嗎？說(shuō)句心理話，提起賬本上所賒欠的賬，就成了我們好多零售戶的一塊“心病”，要吧？又怕得罪顧客；不要吧！自己又沒有那么多的資金周轉(zhuǎn)。該怎么辦呢？想來(lái)想去還是得去要賬。欠賬或多或少，要回來(lái)總是錢。面對(duì)顧客欠下的賬單，怎樣做既不得罪顧客，又能爽快地把賒欠的外賬給要回來(lái)呢？下面是筆者采訪的幾位零售戶不同的要賬方法，和來(lái)自全國(guó)各地的零售戶朋友分享交流一下：

　　河南省南陽(yáng)市唐河縣馬振扶卷煙零售戶　馬慧娟

　　選對(duì)時(shí)間是高招

　　我的煙酒店開在瑤湖到馬振撫街的一個(gè)公路邊，開店以來(lái)生意還算紅火。要說(shuō)起今年的收入咋樣？我可以很自豪地說(shuō)，今年的收入總的來(lái)說(shuō)還算不錯(cuò)。只是，店里還有一些村民欠下的外賬暫時(shí)沒有要回來(lái)，看著賬本上的錢，但是不要回來(lái)心里總是缺點(diǎn)什么的。只因我的店是在鄉(xiāng)下開著，在平時(shí)不能盲目要賬，我們都知道村民靠勞動(dòng)也掙不幾個(gè)錢，因此，我在要賬的時(shí)候，也要結(jié)合鄉(xiāng)下的實(shí)際情況。即使到年關(guān)村民們手中會(huì)有一些錢，但年關(guān)的時(shí)候，要么兒子結(jié)婚需要錢，要么閨女出嫁要買嫁妝需要錢，他們用錢的地方較多著呢。因此，我根據(jù)村民的實(shí)際情況，要賬不選擇在年關(guān)到來(lái)之時(shí)，而是選擇在九月十五之后，也就是村民們秋收之后，他們把種的玉米、水稻、紅薯等等糧食都賣了之后，手中也有錢了，這個(gè)時(shí)候，要是有欠我賬的顧客，來(lái)我店里來(lái)買東西，我要顧及賒欠顧客的面子問(wèn)題，我趁沒有人的時(shí)候，給顧客遞上一支煙，拉拉家常，問(wèn)一下今年的秋收如何？就會(huì)提醒欠賬顧客該把賬給還了。

　　總而言之，多數(shù)賒欠顧客是通情達(dá)理的。至于那些賒了賬之后，就一走了之的人來(lái)說(shuō)，我只好選在天快黑時(shí)了。天快黑時(shí)，我關(guān)上店門，騎上電動(dòng)車，也不怕耽擱營(yíng)業(yè)時(shí)間，親自上門要了，并且告訴顧客，你看看，我把店門就關(guān)了來(lái)要賬，你不可能再讓我第二次關(guān)門來(lái)要賬吧！我們生意人不能經(jīng)常關(guān)門，如果手里寬余的話，老大姐，或者老大哥，湊湊吧！在這種情況下，是和欠賬顧客面對(duì)面了，顧客是躲不開了，有的顧客即使當(dāng)時(shí)去要是不給，也要給我們一個(gè)盡快要換賬的答復(fù)。

　　河南省南陽(yáng)市唐河縣張馬店卷煙零售戶　劉長(zhǎng)珍

　　溫馨短信人皆歡　

　　賒賬古今就有，開店十四年，已經(jīng)是常事了，像大型超市、煙酒專賣店一般是不賒賬的。可作為一個(gè)農(nóng)村的小店來(lái)說(shuō)，整天面對(duì)的大都是本村的村民，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，如果在店里張貼一張，“概不賒賬”就顯得不盡人意了，根本就不現(xiàn)實(shí)。說(shuō)句實(shí)在的，村里賒賬的村民，并不是沒有錢，大多都是為了忙農(nóng)活，慌慌張張的，身上臨時(shí)沒有帶那么多錢而已。

　　面對(duì)賒賬的顧客用什么方法來(lái)對(duì)待呢？我大有學(xué)問(wèn)，為了留住顧客，還能和顧客拉近距離，哈哈！該賒的還得賒。不僅要賒，還得靈活的去應(yīng)對(duì)呀！這樣自己小店的生意才能更紅火。

　　我的做法如下：第一，自己去街上買一個(gè)記錄本，設(shè)一個(gè)專門的記賬本。記住這個(gè)賬本，不能與自己平時(shí)的進(jìn)貨，銷貨記錄本混在一起了，每天記完賬后要立即收起來(lái)，保護(hù)賒賬人的個(gè)人隱私。在我們農(nóng)村，有不少小店老板，在記賬方面只靠大腦或者隨意記在一張便紙上，這樣很容易出錯(cuò)，引起不必要的糾紛。記住，記賬本的每一頁(yè)上只記這一個(gè)人的賒賬內(nèi)容，這樣一來(lái)，即便整理，還能讓賒賬人知道咱小店老板在為他們保密，保全自己面子的良苦用心。我們尊重這些顧客，總有一天會(huì)換來(lái)顧客對(duì)咱小店的忠誠(chéng)。

　　第二，大多數(shù)欠賬的顧客，都會(huì)主動(dòng)還賬。因此最好不要提醒，就不要追在后面老要，以免傷了和氣。記得有一年，一個(gè)外地在我們河南承包土地的老板，賒了賬后，回老家將近半年。我還有他的電話，但是我也沒聯(lián)系他要賬。他回來(lái)后，還沒有顧得回家，就來(lái)我店里，拿了幾條黃鶴樓軟藍(lán)，新賬老賬一起結(jié)了。如果我在那時(shí)候，只顧眼前利益，老打電話催著要賬，以后他就不可能是我的“上帝”了。

　　第三，態(tài)度要好，即熱情、誠(chéng)懇。對(duì)來(lái)店里的顧客，當(dāng)場(chǎng)付錢的和賒賬的顧客一定要平等的對(duì)待，面帶微笑，真誠(chéng)的服務(wù)。

　　總之，賒賬的顧客，電話號(hào)碼是必須要留下來(lái)的，我會(huì)給顧客發(fā)條溫馨提醒的短信，告知顧客年關(guān)已近，需要盤點(diǎn)賬目，并告訴他們我這里貨源充足，物美價(jià)廉，歡迎選購(gòu)。這種方法，對(duì)欠賬不欠賬的顧客，都有一定作用。

　　河南省唐河縣祁儀鄉(xiāng)板倉(cāng)卷煙零售戶　白占坤

　　白紙黑字辦法巧

　　彈指間，我的“誠(chéng)信超市”已經(jīng)度過(guò)了10個(gè)春夏秋冬了，開店時(shí)的生意的不溫不火，到如今的顧客滿堂，生意越好，但總會(huì)有一些熟人熟識(shí)的顧客到我店里賒賬買家里需要的東西。他們?cè)谫d賬時(shí)，有的說(shuō)手頭最近有點(diǎn)緊。一天，鄰居的張姐，來(lái)我店里買東西，對(duì)我說(shuō)，供幾個(gè)孩子讀書，孩子每到過(guò)星期回來(lái)，就要拿生活費(fèi)，只有先顧及孩子們了。我到你店里先拿點(diǎn)需要的東西用著，孩子他爸在打工，等工資一發(fā)我就馬上還給你。一天村里的小王來(lái)買盒黃金葉（大金圓），走到我的柜臺(tái)前說(shuō)，出門走的有點(diǎn)急，忘記帶錢了，先給我拿一包煙，回頭把錢給你送過(guò)來(lái)。村里的老王媳婦生了個(gè)胖孫子，需要辦幾桌酒席，對(duì)我說(shuō)先拿東西，等待玩客給我付賬……然而，就這樣你賒100元，我賒50元、他賒10元……以少積多，累積起來(lái)就是一個(gè)讓人無(wú)法接受得賒賬數(shù)目。

　　就這樣一天、兩天過(guò)去了，還賬的寥寥無(wú)幾，賒賬的在不斷增加，店里的資金實(shí)在周轉(zhuǎn)不開怎么辦呢？我把自己內(nèi)心的苦處給一個(gè)朋友說(shuō)了之后，朋友幫我出了一個(gè)點(diǎn)子：你就把玻璃柜上張貼一張單子，白紙黑字上面就寫著“各位朋友，近段本人手頭有點(diǎn)緊，望賒欠的顧客速還?！比缓笙旅婢褪且恍┡笥训拿趾退诘拇迩f名字，張三，李四、王五哪里的欠多少？為了顧及賒賬顧客的面子，一般都不寫真實(shí)姓名。這樣張貼不久，那些來(lái)我店里的顧客有賒賬想法的，也都想法不再賒欠了，賒賬的少了，還賬的多了，慢慢我的賬本上賒下的賬就少了。資金周轉(zhuǎn)也就不再作難了。

　　河南省唐河縣昝崗鄉(xiāng)彩門西卷煙零售戶　楊玉宣

　　緩和期限辦法高

　　俗話說(shuō)的好“人上一百各樣各色”。開店的零售戶朋友也許都會(huì)遇到過(guò)，在我的顧客中一些難要的賬，賒賬以后出去打幾年工，回來(lái)就裝沒有那回事？在他們的心目中似乎根本就不存在欠零售戶賬這回事。面對(duì)這樣的人我們零售戶該怎么辦呢？第一、不能打人家；第二、不能罵人家，但是也不能不要呀！

　　我趁吃飯的時(shí)間，一般在中午12：30左右，或者晚上7：30左右。趁賒賬的顧客在吃飯時(shí)，我騎著摩托車兜里裝著賬本去找他們。其實(shí)他們也知道我去的目的，一天我去了村里的小王家，他們?nèi)艺诔晕顼?。我一?#xff0c;小王就說(shuō)這幾天手頭有些緊，你看養(yǎng)了一圈豬價(jià)錢現(xiàn)在低，還沒有賣，還要給豬買飼料喂，要不過(guò)幾天豬價(jià)錢高了，我賣了豬再還給你？老板，你再等幾天吧！

　　等幾天還錢？分明是不想換，在推遲還錢的期限。我心里也很明白顧客所說(shuō)的“等幾天”的意思。也許需要一年，二年、一個(gè)月、15天……我嘻嘻一笑：“小王，你手頭緊，我也理解。上有老，下有小，你手頭緊我也相信，但總會(huì)有有錢的時(shí)候，現(xiàn)在已經(jīng)是年關(guān)了，估計(jì)一個(gè)星期你能弄來(lái)錢嗎？那好吧！我現(xiàn)在不需要在你家等著你立馬還賬了，我在自己家里呆著，一個(gè)星期之后再來(lái)你家拿錢吧！”唉！做生意真的很難，賒賬就好像是“爺字號(hào)”，還不敢來(lái)氣，還得說(shuō)一大堆的好話。

　　我這樣在給顧客規(guī)定的時(shí)間里，再去要賬，其一、是給賒賬顧客一個(gè)緩和的余地。其二、使賒賬的顧客不好意思再這樣拖延下去了。我這種辦法使好幾家“賴皮戶”沒有到他給我指定的日子去拿錢，都自覺跑上門送來(lái)，嘿嘿！真是兩全其美何樂(lè)而不為呢？

　　河南省唐河縣王集鄉(xiāng)卷煙零售戶　劉玉梅

　　提個(gè)醒兒辦法妙

　　我的店開在王集鄉(xiāng)丁字路口，靠近菜市場(chǎng)，地理位置還算優(yōu)越，但是開店十幾年來(lái)，顧客了欠我一屁股的賬。眼看到了年關(guān)，看著厚厚的賬本，我是看在眼里，急在心里，急又該怎么辦呢？顧客欠下的債務(wù)是要還的，賒出去的賬是要討的。我們的口號(hào)是“顧客至上服務(wù)為王”，顧客是上帝，但是來(lái)店里賒我們的賬，不要回來(lái)小店資金怎能運(yùn)轉(zhuǎn)呢？我們做的又不是大買賣，畢竟也是小本經(jīng)營(yíng)，面對(duì)顧客欠下的賬，我們有時(shí)候真的承受不起呀！

　　作為一個(gè)零售戶，要賬也得心眼活，也要在不得罪顧客的前提下，不能去要賬，要的人家以后就不來(lái)咱的店。介于這種，我從小黑板上給他們提個(gè)醒。我會(huì)把要賬的日期定在“金九銀十”之前，這時(shí)候好多村民已經(jīng)收了農(nóng)作物手里多少有點(diǎn)積蓄，并在店里搞一塊小黑板，上面寫上：廣大的顧客朋友們，“雙節(jié)”臨近，本店資金不足，還需要購(gòu)進(jìn)好多節(jié)日需要的商品。如果手頭不緊的話，請(qǐng)緊一下手，把我們的一點(diǎn)小賬給換上，“理解萬(wàn)歲”。一天，王莊村的小柱子，看到我黑板上的提示，當(dāng)場(chǎng)就把欠我2年的2件酒錢給還了。鄰居小張欠我的一盒煙錢，已經(jīng)欠了我一個(gè)多月了，就一盒煙錢，單一我也沒有法子要，小張看見了我小黑板上的溫馨提示，忽然想起了欠我的一盒煙錢，嘻嘻一笑，“劉老板，我想起了來(lái)了，我那天有急事要去唐河，慌里慌張的，忘記帶錢了，還欠你一盒20的黃鶴樓（硬紅）呢？”小張不好意思地掏出了20元錢還我。

　　嘿嘿！我這樣做的目的，其一、盡量減少顧客繼續(xù)賒欠；其二、是給忘記還賬的顧客給提個(gè)醒兒，意思就是需要把賬緊緊手給還了。另外，店里閑暇時(shí)，我還給欠賬的顧客發(fā)條節(jié)日祝福短信，使他們看到短信想起來(lái)賒欠我的賬還沒有還上。好多顧