煙草在線專稿　　來自全國各地的零售戶朋友，大家好！彈指間，我們即將送走了碩果累累的2013，又將迎來了嶄新的充滿希望的2014。作為一個零售戶，我們又到了精打細算盤點一年的收獲之時。我們零售戶除了店里的商品能盤算出來之外，還有賬本上那一筆賬，難道不算錢嗎？說句心理話，提起賬本上所賒欠的賬，就成了我們好多零售戶的一塊“心病”，要吧？又怕得罪顧客；不要吧！自己又沒有那么多的資金周轉。該怎么辦呢？想來想去還是得去要賬。欠賬或多或少，要回來總是錢。面對顧客欠下的賬單，怎樣做既不得罪顧客，又能爽快地把賒欠的外賬給要回來呢？下面是筆者采訪的幾位零售戶不同的要賬方法，和來自全國各地的零售戶朋友分享交流一下：

　　河南省南陽市唐河縣馬振扶卷煙零售戶　馬慧娟

　　選對時間是高招

　　我的煙酒店開在瑤湖到馬振撫街的一個公路邊，開店以來生意還算紅火。要說起今年的收入咋樣？我可以很自豪地說，今年的收入總的來說還算不錯。只是，店里還有一些村民欠下的外賬暫時沒有要回來，看著賬本上的錢，但是不要回來心里總是缺點什么的。只因我的店是在鄉下開著，在平時不能盲目要賬，我們都知道村民靠勞動也掙不幾個錢，因此，我在要賬的時候，也要結合鄉下的實際情況。即使到年關村民們手中會有一些錢，但年關的時候，要么兒子結婚需要錢，要么閨女出嫁要買嫁妝需要錢，他們用錢的地方較多著呢。因此，我根據村民的實際情況，要賬不選擇在年關到來之時，而是選擇在九月十五之后，也就是村民們秋收之后，他們把種的玉米、水稻、紅薯等等糧食都賣了之后，手中也有錢了，這個時候，要是有欠我賬的顧客，來我店里來買東西，我要顧及賒欠顧客的面子問題，我趁沒有人的時候，給顧客遞上一支煙，拉拉家常，問一下今年的秋收如何？就會提醒欠賬顧客該把賬給還了。

　　總而言之，多數賒欠顧客是通情達理的。至于那些賒了賬之后，就一走了之的人來說，我只好選在天快黑時了。天快黑時，我關上店門，騎上電動車，也不怕耽擱營業時間，親自上門要了，并且告訴顧客，你看看，我把店門就關了來要賬，你不可能再讓我第二次關門來要賬吧！我們生意人不能經常關門，如果手里寬余的話，老大姐，或者老大哥，湊湊吧！在這種情況下，是和欠賬顧客面對面了，顧客是躲不開了，有的顧客即使當時去要是不給，也要給我們一個盡快要換賬的答復。

　　河南省南陽市唐河縣張馬店卷煙零售戶　劉長珍

　　溫馨短信人皆歡　

　　賒賬古今就有，開店十四年，已經是常事了，像大型超市、煙酒專賣店一般是不賒賬的?？勺鳛橐粋€農村的小店來說，整天面對的大都是本村的村民，鄉里鄉親的，如果在店里張貼一張，“概不賒賬”就顯得不盡人意了，根本就不現實。說句實在的，村里賒賬的村民，并不是沒有錢，大多都是為了忙農活，慌慌張張的，身上臨時沒有帶那么多錢而已。

　　面對賒賬的顧客用什么方法來對待呢？我大有學問，為了留住顧客，還能和顧客拉近距離，哈哈！該賒的還得賒。不僅要賒，還得靈活的去應對呀！這樣自己小店的生意才能更紅火。

　　我的做法如下：第一，自己去街上買一個記錄本，設一個專門的記賬本。記住這個賬本，不能與自己平時的進貨，銷貨記錄本混在一起了，每天記完賬后要立即收起來，保護賒賬人的個人隱私。在我們農村，有不少小店老板，在記賬方面只靠大腦或者隨意記在一張便紙上，這樣很容易出錯，引起不必要的糾紛。記住，記賬本的每一頁上只記這一個人的賒賬內容，這樣一來，即便整理，還能讓賒賬人知道咱小店老板在為他們保密，保全自己面子的良苦用心。我們尊重這些顧客，總有一天會換來顧客對咱小店的忠誠。

　　第二，大多數欠賬的顧客，都會主動還賬。因此最好不要提醒，就不要追在后面老要，以免傷了和氣。記得有一年，一個外地在我們河南承包土地的老板，賒了賬后，回老家將近半年。我還有他的電話，但是我也沒聯系他要賬。他回來后，還沒有顧得回家，就來我店里，拿了幾條黃鶴樓軟藍，新賬老賬一起結了。如果我在那時候，只顧眼前利益，老打電話催著要賬，以后他就不可能是我的“上帝”了。

　　第三，態度要好，即熱情、誠懇。對來店里的顧客，當場付錢的和賒賬的顧客一定要平等的對待，面帶微笑，真誠的服務。

　　總之，賒賬的顧客，電話號碼是必須要留下來的，我會給顧客發條溫馨提醒的短信，告知顧客年關已近，需要盤點賬目，并告訴他們我這里貨源充足，物美價廉，歡迎選購。這種方法，對欠賬不欠賬的顧客，都有一定作用。

　　河南省唐河縣祁儀鄉板倉卷煙零售戶　白占坤

　　白紙黑字辦法巧

　　彈指間，我的“誠信超市”已經度過了10個春夏秋冬了，開店時的生意的不溫不火，到如今的顧客滿堂，生意越好，但總會有一些熟人熟識的顧客到我店里賒賬買家里需要的東西。他們在賒賬時，有的說手頭最近有點緊。一天，鄰居的張姐，來我店里買東西，對我說，供幾個孩子讀書，孩子每到過星期回來，就要拿生活費，只有先顧及孩子們了。我到你店里先拿點需要的東西用著，孩子他爸在打工，等工資一發我就馬上還給你。一天村里的小王來買盒黃金葉（大金圓），走到我的柜臺前說，出門走的有點急，忘記帶錢了，先給我拿一包煙，回頭把錢給你送過來。村里的老王媳婦生了個胖孫子，需要辦幾桌酒席，對我說先拿東西，等待玩客給我付賬……然而，就這樣你賒100元，我賒50元、他賒10元……以少積多，累積起來就是一個讓人無法接受得賒賬數目。

　　就這樣一天、兩天過去了，還賬的寥寥無幾，賒賬的在不斷增加，店里的資金實在周轉不開怎么辦呢？我把自己內心的苦處給一個朋友說了之后，朋友幫我出了一個點子：你就把玻璃柜上張貼一張單子，白紙黑字上面就寫著“各位朋友，近段本人手頭有點緊，望賒欠的顧客速還?！比缓笙旅婢褪且恍┡笥训拿趾退诘拇迩f名字，張三，李四、王五哪里的欠多少？為了顧及賒賬顧客的面子，一般都不寫真實姓名。這樣張貼不久，那些來我店里的顧客有賒賬想法的，也都想法不再賒欠了，賒賬的少了，還賬的多了，慢慢我的賬本上賒下的賬就少了。資金周轉也就不再作難了。

　　河南省唐河縣昝崗鄉彩門西卷煙零售戶　楊玉宣

　　緩和期限辦法高

　　俗話說的好“人上一百各樣各色”。開店的零售戶朋友也許都會遇到過，在我的顧客中一些難要的賬，賒賬以后出去打幾年工，回來就裝沒有那回事？在他們的心目中似乎根本就不存在欠零售戶賬這回事。面對這樣的人我們零售戶該怎么辦呢？第一、不能打人家；第二、不能罵人家，但是也不能不要呀！

　　我趁吃飯的時間，一般在中午12：30左右，或者晚上7：30左右。趁賒賬的顧客在吃飯時，我騎著摩托車兜里裝著賬本去找他們。其實他們也知道我去的目的，一天我去了村里的小王家，他們全家正在吃午飯。我一去，小王就說這幾天手頭有些緊，你看養了一圈豬價錢現在低，還沒有賣，還要給豬買飼料喂，要不過幾天豬價錢高了，我賣了豬再還給你？老板，你再等幾天吧！

　　等幾天還錢？分明是不想換，在推遲還錢的期限。我心里也很明白顧客所說的“等幾天”的意思。也許需要一年，二年、一個月、15天……我嘻嘻一笑：“小王，你手頭緊，我也理解。上有老，下有小，你手頭緊我也相信，但總會有有錢的時候，現在已經是年關了，估計一個星期你能弄來錢嗎？那好吧！我現在不需要在你家等著你立馬還賬了，我在自己家里呆著，一個星期之后再來你家拿錢吧！”唉！做生意真的很難，賒賬就好像是“爺字號”，還不敢來氣，還得說一大堆的好話。

　　我這樣在給顧客規定的時間里，再去要賬，其一、是給賒賬顧客一個緩和的余地。其二、使賒賬的顧客不好意思再這樣拖延下去了。我這種辦法使好幾家“賴皮戶”沒有到他給我指定的日子去拿錢，都自覺跑上門送來，嘿嘿！真是兩全其美何樂而不為呢？

　　河南省唐河縣王集鄉卷煙零售戶　劉玉梅

　　提個醒兒辦法妙

　　我的店開在王集鄉丁字路口，靠近菜市場，地理位置還算優越，但是開店十幾年來，顧客了欠我一屁股的賬。眼看到了年關，看著厚厚的賬本，我是看在眼里，急在心里，急又該怎么辦呢？顧客欠下的債務是要還的，賒出去的賬是要討的。我們的口號是“顧客至上服務為王”，顧客是上帝，但是來店里賒我們的賬，不要回來小店資金怎能運轉呢？我們做的又不是大買賣，畢竟也是小本經營，面對顧客欠下的賬，我們有時候真的承受不起呀！

　　作為一個零售戶，要賬也得心眼活，也要在不得罪顧客的前提下，不能去要賬，要的人家以后就不來咱的店。介于這種，我從小黑板上給他們提個醒。我會把要賬的日期定在“金九銀十”之前，這時候好多村民已經收了農作物手里多少有點積蓄，并在店里搞一塊小黑板，上面寫上：廣大的顧客朋友們，“雙節”臨近，本店資金不足，還需要購進好多節日需要的商品。如果手頭不緊的話，請緊一下手，把我們的一點小賬給換上，“理解萬歲”。一天，王莊村的小柱子，看到我黑板上的提示，當場就把欠我2年的2件酒錢給還了。鄰居小張欠我的一盒煙錢，已經欠了我一個多月了，就一盒煙錢，單一我也沒有法子要，小張看見了我小黑板上的溫馨提示，忽然想起了欠我的一盒煙錢，嘻嘻一笑，“劉老板，我想起了來了，我那天有急事要去唐河，慌里慌張的，忘記帶錢了，還欠你一盒20的黃鶴樓（硬紅）呢？”小張不好意思地掏出了20元錢還我。

　　嘿嘿！我這樣做的目的，其一、盡量減少顧客繼續賒欠；其二、是給忘記還賬的顧客給提個醒兒，意思就是需要把賬緊緊手給還了。另外，店里閑暇時，我還給欠賬的顧客發條節日祝福短信，使他們看到短信想起來賒欠我的賬還沒有還上。好多顧