煙草在線專稿　　和春節前紅紅火火、熱熱鬧鬧的銷售場景相比，節后經營可以說是天壤之別，面對門可羅雀的零售賣場和并不擁擠的大街小巷，零售客戶的該如何注意節后的經營，進行自我調節和修復，讓自己的生意、生活和節后同步呢？這期的零售看臺，我們再次把鏡頭對準這個特殊的群體，討論一下，對于春節后的經營，我們零售客戶該注意哪些事項呢？

　　零售客戶李海軍

　　注意自我減壓

　　春節期間，我們零售客戶又要進貨、賣貨還要送貨，整天忙得連軸轉，很難有放松時間，基本上神經都是繃的緊緊的，手里有事心不慌。但春節過后，生意回落，賣場也是冷冷清清，生意回到了從前。可以說，節前節后的生意是“兩重天”，這時，我們零售客戶就會有一種“手中無事心發慌”的心理。生意忙時罵娘，生意冷落時心焦。這也是典型的“節后焦慮癥”。看到節后的生意差，和節前不能相比，加之一旦從緊張到放松沒有一個過渡的時間，每逢節后，許多零售客戶都會產生焦慮的心理。所以，節后我們零售客戶要注意放松和減壓。

　　一是走親訪友。節前零售同行們忙忙碌碌，連一天三頓飯都自顧不暇，還哪有時間去走親訪友？而節后生意清淡，正好利用這個機會，一方面自我減壓，一方面聯系感情。有的人說，那不開店啦，雖然生意小，但多少還是有的。我們可以采取早關門的辦法，店還是要開的，我都是10點半以后就關門走親戚了。不然，你看人家生意好，自己生意差，心里更著急。

　　二是要自我調節。要學會自我減壓，人民幣是賺不完的，而身體是自己的，沒有好身體，哪能做好生意。人都說身體是革命的本錢，那我們整天生活在焦慮之中，本身就不利于身體健康，哪么，我們何必要自尋煩惱呢？所以，在節后，我們零售客戶要學會自我調節，擺正心態。從大的方面來講，節后經營本來就比節前差的太多，“節后瘟”是每年都存在的現象，這也不是我們能扭轉得了的現象，你沒有這個能力扭轉形勢，那么，何嘗不去放下身心去享受生活呢？我們零售客戶可以利用節后的清閑時期，出去旅游、逛公園，帶著家人走親訪友等形式進行自我減壓，自我放松。

　　零售客戶吳同新

　　注意清理庫存

　　俗話說“一節淡三墟”。節后會有很長一段時間的銷售淡季，有些庫存較大的商品我們要及時清理、促銷，防止帶來銷售隱患。那么，我們該如何把庫存商品預留在最佳狀態，既不能出現脫銷斷檔，就能保證庫存商品的良性循環呢？

　　一是留旺銷商品，去滯銷商品。節后的庫存，我們要把一些保質期相對較長的，平時周轉快的商品要多留一些下來，如酒水、卷煙這類商品。在這兒，對于卷煙這款商品我要多說幾句。節后，我們許多零售客戶為了回籠資金，對卷煙進行了大量促銷活動，這種做法是不正確的，采取這種辦法，很容易會使自己面臨斷貨的危險。為什么？因為，煙草公司在節前投放了大量的卷煙，目的一是為了沖量，二是滿足市場需求。但是，在節后，有許多零售客戶會有大量的社會庫存沒有消化掉，為了保證節后市場良性循環，煙草公司的會緊縮貨源，也就是采取少量供應，甚至對某一品牌斷供的辦法，最大限度地消化社會庫存，防止出現價格倒掛。而你在節后對卷煙作清庫處理，不僅賺不到錢，而且也會在你庫存告罄之后，卻發現煙草公司并沒有大量投放卷煙的現象。

　　二是保質期短的商品優先消化。奶制品、飲品、食品等保質期短的商品是節日期間旺銷的商品，因為節前除了自家要大量儲備而外，走親訪友也要帶著作為饋贈之品，也帶來了這類商品銷售紅火的現象，但是，節后這類商品銷售量就會下降，我們零售客戶要注意在節后抓緊做好這類商品的銷售工作。

　　三是旺季時令商品要盡快促銷。時令商品節前是香餑，節后是雞肋。無論是端午的粽子，中秋的月餅，還是春節的大糕，節前節后銷量是天壤之別。這類商品保質期較短，節后市場疲軟，作為零售客戶要抓住節日的“尾巴”，盡快、盡早地把這些商品處理掉。

　　零售客戶肖如源

　　注意經營形象

　　節前經營，我們可以用一個字來形容，那就是“忙”。作為開店經營的零售戶來講，估計對這個字是深有感觸。就年前這一段時間，我們一家子都是饑一頓、飽一頓的，吃飯沒有個點兒，有時忙的干脆泡碗桶面湊合一頓。你說在這種情況下，什么經營形象、客戶服務，也兼顧不起來了。

　　節前損失節后補。這里所說的“損失”，不是經營損失，節日期間早賺得盆滿缽滿，有許多零售客戶點錢都點到手抽筋了。我這里所說的損失是經營形象的損失。你說，節日期間那么忙，我們哪能有時間去擺放商品、打掃衛生、做好服務呢。所以，在節后，我們一定要把這個缺陷給彌補好，把形象修復好。

　　一是做好店堂衛生工作。節后咱們有大把的時間去搞衛生，整理商品。那么，在節后，可以利用這個清閑時間來，做好該項工作。特別要注意做好商品的擺放，節日期間，有許多商品會被翻亂，也有商品短缺沒有及時補齊，還有衛生死角沒有兼顧到。那么，我們就可以做好補貨、整理工作。特別是要注意那些價簽到不對位的商品，一定要還原。不要給顧客帶來誤解。

　　二是把自己收拾得清爽一些、熱情一些。過年了嘛，就要有過年的樣子。在年前，由于生意忙，我們可能衣服太臟、頭發太亂也沒有時間收拾，那時可忙著抓錢呢。但是，在節后，你可不能再以這樣的面孔示人。另外，節前生意忙，事情多，你可能對顧客態度不太友好，那時，顧客雖然有意見，但也能諒解，節后，你可不能再這樣了。大過年的，態度要放熱情一些，誰都不愿意拿錢來買你的冷臉色。

　　零售客戶黃禮生

　　注意拜訪客戶

　　節后經營，生意清淡，要利用好生意不忙的機會，拜訪老顧客，維持客情關系。老顧客可是節日期間銷售增長點的重要來源，一個老顧客是零售店重要的財源和資源。對于老顧客，我們千萬不可忽視。

　　一是短信問候。一般節前，許多零售客戶都會給老顧客發短信問候，但在節后很容易疏忽對客情關系的維護，節后淡季，我們還需要老顧客來給我們做宣傳、買貨品，這時的祝福問候短信就顯得非常重要了。通過這樣的互動方式，零售客戶會認為，你是個有情人、有心人：節前發祝福短信是想你上門買東西的，節后的短信，是真正發自內心的。

　　二是上門拜訪。節后雖然生意清淡，但還有一定的年味兒，要趁著這個年味兒去拜訪周圍的顧客，一方面送去問候，一方面也可能詢問一下，今年他們對服務、商品及其他方面有沒有什么需求，還有什么好的建議。顧客的建議`是以后搞好經營的良方，只有廣納群言，才能彌補自身不足，咱自己的生意紅紅火火。

　　三是不要空手上門。拜訪客戶最好不要空手，畢竟是春節，多少要帶點兒小禮品上門，這也是回饋客戶，對他們表示感恩的一種辦法，通過這樣的舉措，可以讓顧客感覺到你是很在乎他。一個對顧客尊重的零售客戶，才能贏得顧客的好感，從而成為你忠實的支持者。

　　零售客戶張洪波

　　注意商品補貨

　　有許多零售客戶，我們節后都是忙著清理倉庫商品，特別是一些保質期短的商品。有的同行過多地把時間和精力放在這里，因為“爛”在手里畢竟是真金白銀，損失可是大事。但是，卻忽視了哪些庫存基本告罄的商品，這類商品咱們要及時補貨，以備節后銷售。

　　一是做好庫存盤點，庫存盤點工作要做細，特別是一些今年春節期間旺銷的商品，這類商品，雖然因節后的市場回落而銷售減少，但是，還是有一定的銷售潛力，所以，對這一類商品的庫存要把握好，庫存應比往常要多到一至兩成。特別那些容易保存的商品，更要有充足的貨源。節后不像節前，我們許多零售客戶都想著法兒去盤活資金，錢不夠用的現象普遍存在，而節后正是大量資金回流之際，不存在資金短缺，備好貨品才是真理。

　　二是做好卷煙的儲備。節后，有些零售客戶認為家里面還有一定庫存卷煙，節后基本上訂貨量就很少，有的甚至是放棄訂貨。而節后的卷煙投放結構一般比節前要好（煙草公司為了完成2月份的銷售計劃，會投放一些緊俏品牌），針對這種情況，我們零售客戶雖然家里并不怎么缺貨，但到訂貨時，最好還要好網上看看投放有哪些品牌，看到投放結構較好，可以作適當儲備，因為過了這村可就沒那店了。一旦過了節后的“歇伏期”，市場理性回歸，這種好政策也是一去不返了，淡儲旺銷，千萬不要忘記了。

　　零售客戶許永明

　　注意不圖小利

　　節后生意清淡，效益當然不能和節前“點鈔點到手抽筋”相比，面對節后的生意迅速回落，許多零售客戶心理上都會有一種失落感，如何拉動自己的生意，賺到更多的錢也是同行們節后的共同心愿，市場上誘惑無處不在，只有我們不貪圖小利，守住誠信底線，才能更好地樹好形象，做好生意。

　　一是杜絕“回流煙”。回流煙是節后市場的亂象之一，也是許多零售同行很難拒絕的誘惑。節前，請客送禮成風，特別是以卷煙和酒水為代表的禮品煙、禮品酒。有的人不抽煙、有的人舍不得抽，最后，這些煙會再一次回流到市場上。面對這類卷煙，我們零售客戶要敢于說“不”，不要接受這類卷煙。一是因為這類卷煙來路不明，特別是以名優高檔煙為代表的禮品煙，假冒偽劣的商品很多。二是亂渠道行為。這類卷煙有的雖然是真品卷煙，但并非是本店所售，現在每條卷煙上都有“一戶一碼”的“身份證”，被查扣的機會很大。抵制“回流煙”，賣煙才能更有底氣。

　　二是不要因小失大。節后賺錢少，走正道想辦法擴大銷售才是商家的立身之本，但是，有的客戶為了擴大利潤，會進一些假冒偽