煙草在線專稿　　“千門萬戶雪花浮，點點無聲落瓦溝”。那飛舞的雪花，一朵，又一朵像是漫天的蒲公英，又像是夜晚的精靈，在蒼茫的夜空中顫動、沉浮、蕩漾。神情是那樣怡然，變幻是那樣神奇。雪花給這個夜晚仿佛沒有帶來一絲寒意，悠然的雪花反而給這山區小城帶來一種詩意的寧靜。晚上坐在溫暖的火爐前，一杯香茗一卷書，頭腦中浮現出今天工作中的一幕。　　

　　早晨剛到單位，手機就響了起來。我一看是轄區內的客戶老張，剛說了句你好，對方就不容分說的開始數落起來：“你們煙草公司怎么回事，不就是一條外地煙嗎？不僅沒收了香煙，還讓我寫保證書，你們讓我寫我就寫啊！我偏不寫。”我剛想安慰一句，對方不由分說的就掛斷了電話。我一看，這種情況，回電話過去也很難解決問題。當即，我打電話詢問市管員事情的經過。隨后，我騎著摩托車車去了這位客戶家中。張老板見到我后，第一句話是，“你們煙草公司太欺負人，好賣的煙供不應求，不怎么好賣的煙老是讓我們上柜試銷。”第二句話是，“我不服，我要電話投訴你們，我賣的那條煙也不是假煙。”聽著抱怨聲，我知道客戶怨氣挺大。聽他說完后，我笑笑說：“張老板，大清早的，氣大傷身，不就這么大點的事情嗎？你聽聽我來給你算算其中的經營帳。”

　　首先，卷煙的生產和銷售都是由國家下達的計劃，貨源供應政策也是稍緊平衡，只有在緊俏品牌稍緊平衡供應的情形下，才能促使市場卷煙零售價格保持穩定。公司為了幫助你們提高卷煙經營毛利率，不僅支持你們成立卷煙自律互助協會，相互監督、穩定卷煙市場價格，而且還讓客戶經理指導你們做卷煙經營臺賬，計算每月卷煙的毛利潤，目的只有一個，讓大家有錢可賺，共同營造一個和諧的卷煙市場環境。　　

　　其次，煙草專賣法規定，區域內不允許銷售無計劃流入煙，這不僅保護地方的利稅，也規范了市場內卷煙經營秩序。不少客戶抱著僥幸的心理，回收卷煙，以便部分品牌在供不應求時能夠不斷檔。可是，如果被煙草專賣執法人員查獲，勢必會罰款、降客戶類別，情節嚴重的甚至會停貨或吊銷煙草零售許可證。此外，回收的煙還有可能是假煙，如果這樣，不僅會有煙草部門的處罰、還會得罪消費者，留下壞的口碑，失去客源，這些損失可都是不可估量的。　　

　　最后，針對你這個商店的實際情況，談一談我個人的看法。你的商店地處鄉鎮街道繁華地段，人流量大，月均銷量300條，月銷售額更是達5萬元以上。按照目前卷煙自律互助協會商定的卷煙零售價格，卷煙毛利潤在10%左右，也就是說，你每月的卷煙毛利潤能達到5千元左右，一年也就是6萬多元。這完全能夠保住你的房租，還略有盈余。相反而論，你抱著僥幸心理回收一部分卷煙，從外面非法運輸一部分卷煙回來，不僅承擔卷煙真假的風險、還擔心被查處的風險。即使，只查處到一條卷煙，也會降你的客戶類別三個月。這樣，你的暢銷品牌卷煙又會因為客戶類別低而不能訂購到原本一類客戶的訂購量，這樣不僅降低了你的銷量、減少了月利潤，更有流失老主顧的風險。　　

　　張老板聽完我的分析后，臉色也漸漸由冷變暖，嘆了口氣說：“你說的我也懂只是沒這么細心的算過，暢銷品牌供不應求的時候心里就特別著急，就想著能多賣一點，抱著僥幸心里從非正規渠道進了貨。現在我明白了，貪了小便宜卻吃了大虧，這個保證書我寫，以后保證守法經營。”　　

　　雖然表面上是張老板違反了煙草專賣法的規定，得到了罰款、寫保證書應有的懲罰。可是換個角度想想，這不也是我工作做的不到位嗎？如果我能在工作中能與客戶多算算經營中“有形”的和“無形”的經濟賬，我相信很多客戶都會放棄他們僥幸的心理，踏踏實實的經營，賺取心安理得的利潤。

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