煙草在線專稿　　我的店所在地是商業圈，顧客的卷煙銷售水平普遍較高，特別是當下最為暢銷的中華煙，更是供不應求。就算平常日都很難滿足走遍顧客的需要，更別說逢到節慶日了。特別是去年年底，中華煙異常短缺，完全出乎我的意料，每次訂購的硬中還未送達就被預訂完畢，各種替代品牌都無法滿足需求。

　　卷煙不足自然會造成顧客流失，但那是無可奈何的事。但為了不影響店鋪效益，對于一些大宗客戶，我總是會想方設法滿足他們的需求，只要是他們需要的卷煙，我都會為他們特意留下，以免缺失太多而致他們選擇別店，從而會被別家“挖”去。可是，就有那么一次，顧客事前已經跟我招呼叫我留下將送達的硬中，被不知詳情的老公賣給了他人，所以這位顧客來店時只能空手而歸，并且相當不悅。

　　顧客是我臨街的一位店主，是長年在我店消費的主，算是一個大客戶。看他生氣著離開，我也氣得罵老公。曾經因為換煙惹得他一段時間不來我店消費，這次我又擔心他會因此不再入我店來。可是罵只能是一時之氣，終要解決這問題，要把這位顧客的心收在我店才行。為了挽留這位顧客，我將煙草公司相送的一個水晶煙灰缸送給了他，那個煙灰缸非常大氣上檔次，原本我是打算自家留用的，此時也只有忍痛割愛。

　　不過幸好，該顧客幾天后還是來我店消費了。不管是因為禮品的原因，還是多年合作的一份情，我總算留住了這位大客戶，也反思自己的言語行為。而在日常經營中，很多時候由于自己的一不小心，導致顧客流失不再關顧的事例很多。如何減少這樣的情況發生，我與當地兩位同行作了交談，且看他們是如何維系大客戶的。

　　零售戶　江龍元

　　未雨綢繆，簽下合同

　　我做的是煙酒專賣生意，去年上半年經朋友介紹認識了一個工廠的一把手。當然，這個廠子的煙酒消費從此便由我店來提供。我們合作非常愉快，但是大家都知道，有些公司的領導隔段時間就會有所調動，也正因為如此，我和該一把手擬好簽合同事項，也就是說，該公司在一定年限里所有消費的煙酒都得從我店走，只認識我店的專用發票，別人開的發票是報銷不了的。

　　幸虧我簽了這合同。去年下半年，該公司的一把手更換了，新任的一位采購員在采購卷煙的時候誤入別家店，而這家店主使出渾身解數讓這位采購員以為就是單位制定采購點，并且以較低的價格售出該單位需要的卷煙。但是，由于發票專用章的不同，這些發票報銷不了，于是這一切才鬧到我耳里，我也知道了整件事的始末。不過，這無法動搖我是該公司煙酒消費唯一供貨商的地位。當然了，合同期滿后又是另一番天地，到時我再看情況辦事。

　　只是不是所有的客戶都會愿意簽訂這樣的合同，那就要靠我們自己的活動能力，不僅要經常走動拉近彼此之間的距離，還要讓他們看得到實惠。只能讓關系夠“鐵”，才會夠穩固。

　　批零兼營　汪學文

　　互惠互利，合作自然更加久遠

　　我的超市是批零兼營的經營模式，除了酒品沒有進行批發外，其他飲料、冷飲、牛奶等百貨都在批發之列。我為什么不批發酒品呢，主要有二，當然，最主要的是資金的短缺，其次就是酒品批發市場就在我店附近，而且我做批發是“半路出家”，對于非常占用資金的酒品來說，不敢碰觸。

　　不做酒品批發，那我就得從他家進購，這一點就作為穩固顧客的一種方式被我運用著。也許大家會說，有多少做酒品批發的還經營百貨系列啊。其實不然，我想大家對零售業都有一個認識，那就是一些店主會做一些酒品的代理，或是吃下較大政策后以二批姿態發展市場。當然，這些做酒品的店主不再做百貨方面的批發，于是我就以互惠互利的方式“綁定”這些店家。我從你那兒進酒，你從我這走百貨，如此，大家都有利可圖，關系自然能穩定發展啦。還有就是十分暢銷的酒品，我會聯合一些零售戶在一起拼購，吃下大政策后平均分攤，比走二批更合算。

　　其實啊，接觸的客戶各有不同，我們要根據不同的需求指定不一樣的合作方法的。

　　結語

　　開店做生意，我們都希望能穩定客源，也只有這樣才能創造更好的收益，所以，對于大宗顧客我們有做好維系的必要。零售業，服務行業，我們的良好服務與經營手段一樣的重要。