煙草在線專稿　　開店十幾年來，每當店里閑暇坐在一起和零售戶朋友聊天時，零售戶朋友們都說，現在生意越來越難做了，三步一個大超市，二步一個小超市，競爭異常激烈。我們開的小店鋪也總不能眼睜睜地被大超市吃掉吧！介于“大魚吃小魚”這種情況，目前我們值得重視和值得考慮的是，要想在夾縫中生存，要想出什么辦法，能讓進店的顧客成為我們零售戶長久的合作伙伴。這就需要我們零售戶去深入思考了，首先我們的服務得跟得上，還要在豐富店里商品的前提下，價格要適當，店面要給顧客“一見鐘情”的感覺。只有達成長久的合作伙伴，日積月累，久而久之，才能大幅度提高我們店里的營業額。

　　作為一名零售戶，在日常經營中，我們該怎樣做才能得到多數顧客的對我們小店最大認可，從而成為我們零售戶店里的忠實客戶呢？今天筆者就帶著這個疑問，采訪了幾位零售戶朋友，看看他們是如何拉攏大客戶，如何把進店的顧客變成他們店里的長久合作伙伴的，和來自全國各地的零售戶朋友分享交流，看看我們能否受到啟發：

　　河南省唐河縣祁儀鄉張馬店橋頭卷煙零售戶　馬新會

　　開店十幾年了，我的店鋪開在農村公路邊，整天接觸的大多都是鄉里鄉親的村民。店里的商品以中檔次為主，店里的卷煙以中檔為主，如：黃金葉（大金圓）、黃鶴樓（圓夢）、黃鶴樓（硬紅）、黃金葉（帝豪）、黃金葉（紅旗渠）、紅金龍（九州騰龍）、七匹狼（豪情）、黃金葉（尚酷）等等。在日常經營中，我和顧客以心換心，特別是年紀大的顧客，我會對他們特別重視，想方設法為顧客服務，一天，我遇到一個失去右手的老年顧客，進我店里買了一箱牛奶，老人因失去右手，拿東西當然不方便了，我就主動幫顧客把牛奶送到路邊的車上，把找回的零錢幫顧客卷好，放進口袋里，你別看這些微小的舉動，也會使這些殘疾顧客永遠記住我們店主，記住我們的店鋪。作為一個零售戶就應該貼近顧客，關心顧客，讓顧客滿意，用舉動來打動顧客。

　　在經營中，好多零售戶朋友把“顧客是上帝”當作一句口號，就是不用實際行動來打動顧客，走形式主義，沒有把“顧客是上帝”運用到經營中去，沒有把“顧客是上帝”真正落到實處。這樣只能是坑害了自己，人是感情動物，只要你對別人好，別人也一定不會虧待你的。

　　只要我們尊重顧客，和顧客以心交心，顧客就會愿意接受我們的任何一項服務，就會經常光顧我們的小店。兩者可以起到互補的作用，如果我們熱愛顧客，喜歡顧客，隨著時間的推移顧客也會愛上我們的小店，顧客要花一分錢就會想著到我們的店鋪來花。但是我們也要建立在薄利多銷的基礎之上，但是店里的商品也要多樣化，不要太單一了，這樣沒有選擇的余地。只有做到最大限度地讓利于顧客，抓住顧客的心，留住顧客的腳步，生意方可達成。

　　俗語道顧客就是我們的“衣食父母”，沒有顧客，就沒有了一切，更提不上收入了，要想賺取更多的利益，那就要把“顧客是上帝”放到第一位，店里的生意才能長久。

　　河南省唐河縣祁儀鄉板倉卷煙零售戶　白占磊

　　開店十幾年來，整天圍著三尺柜臺轉，操心買和賣，面對形形色色的顧客，我們要抽空出去走走，看看山，看看水，把煩惱拋進大自然，不要把情緒帶到生意之中去。

　　在日常經營中，我把微笑作為我們開店的“金字招牌”。作為店主，只要我們保持面帶微笑，顧客進店后，第一次即使不買東西，也會留個好印象，也能給顧客一種輕松舒適感，以便下次需要來店里購買。

　　在店里閑暇之余，要和顧客多溝通，每隔一段時間，要向老顧客咨詢一下，一些顧客對我們的看法如何？服務態度如何？店里的商品賣出去后，顧客是怎么評價的，我們店里的貨品和服務還有哪些需要改進的沒有？有時候，就這樣簡單的聊天，就可以勾起顧客對我們小店的信任度和美譽度。和顧客經常進行交流，便于自己進步，顧客還會覺得我們零售戶對他們比較信任，加深印象，進而會成為我們小店的生意伙伴。

　　我建立了一個QQ群，進店的顧客如果有電腦我就記住他們的QQ號，加為好友，要是沒有電腦我就記住他們的手機號和電話號碼。記住顧客資料的好處是：第一、店里有新品可以第一時間發到對方聊天出去嘮嗑一下，看看他們有需要的沒有。第二、當顧客走進我們的店里時，第一時間來稱呼他們，給顧客一種親切感，記得一次，離我三十多里路的一個大伯來我店里買雞蛋，他剛一進門，我就有印象，笑著說：“老劉伯你剛來呀！”大伯嘻嘻一笑，這姑娘記性好，我第二次來你可知道我姓劉了，從大伯的表情可以看出，大伯非常感激。從那以后，大伯親戚朋友家有紅白喜事都給我介紹到店里來消費。

　　湖北省襄樊市鹿鳴島幸福小區卷煙零售戶　劉東梅

　　彈指間，我開店已經將近20年了，從當初的鐵皮屋發展到如今煙酒批發部，我已經心滿意足了，在這漫長的20年里，我店能夠很好地發展下去，完全依靠老顧客對我店的支持和信賴。

　　在經營中，我看見拉小孩的顧客，就趕忙去給小孩拿吃的，看見年紀大的顧客我就趕緊去攙扶，遇到顧客來我店里買東西，即使這樣東西我店里沒有賣，我也不會對顧客說我店店里沒有賣，我會于衷心脹地對顧客說，“大娘、大嬸、大哥、大嫂，你們等一下我幫你們找找去。”如果顧客說，“不用麻煩了，我可以買一件其它商品。”我就給顧客去給顧客去拿其它商品。一定要征得顧客的同意。絕對不會強求顧客所難，使顧客高興而來滿意而歸。

　　在經營中，遇到顧客購買商品，付賬時，在沒有顧客要求去掉零頭時，我就會主動給顧客去掉零頭，不會為一些小零頭和顧客掙個脖紅臉粗，我會讓顧客感覺在我店里所買的商品都比其它超市或者小店更實惠。好多次就是因為我這樣做，顧客才來光顧我的小店的。我還認為，把店里打掃得干干凈凈，貨物擺放得整整齊齊也是拉攏顧客的最好辦法，我就把閑暇時間用在打掃店里的衛生上，遇到節日還要在店門口布置一番，播放一些歡快的音樂。

　　河南省唐河縣祁儀鄉清水河卷煙零售戶　張志軍

　　第一、守法經營為前提

　　我作為一名零售戶，誠信經營是才上我們的立身之本，處世之道。具體到我們當今的零售戶來說，那就是要誠實待客，合法經營，不售假，不摻假，在日常經營中，一是一，二是二，不搞歪門邪道，不走旁門左道。中有做到誠實可信，顧客進店自然而然就會覺得放心，才會有更多的回頭客，和生意上的合作伙伴。無論我們的生意做的是大是小，只要做到了誠信經營，遵紀守法，就一定能贏得更多顧客的青睞。

　　第二、營利經營為動力

　　開啟新的服務模式，用優質的服務打動顧客。在商品質量、價格同質化的今天，我們零售戶要想贏取更多顧客，就必須為顧客提供優質服務、便捷的服務。在銷售香煙時推遲試抽服務，讓顧客品嘗不同品牌的香煙，選擇自己喜歡的牌子；購買后抽著不適合，隨時更換其他品牌的香煙，補償差價。這一下那些煙民們都來我這了，雖然免費試抽帶來損失，銷量卻大大增加，正面影響客源也多了，帶累了更多的利潤，也推動其他商品的銷售，一舉兩得。

　　其次，要學會預測，提前訂貨進貨。并做好替補產品的酬作，保證銷量。有些牌子的卷煙有時候不能都能訂到，根據多年的經營經驗，探查變化規律，再斷貨源之前進足貨，保證庫存。并及時推出替補方案，萬一缺貨，用哪幾種品牌的香煙替補，來穩定客源，吸引顧客。

　　其三，主動營銷，開發大客戶。劉叔是我經營中的大客戶，每次出了新品牌卷煙，我都親自登門讓他試抽，細致的介紹該品牌的特點。例如黃鶴樓硬紅剛上市，我就跑到他家里推銷，他認為很好，當場就預定五六條，我請求他替我向他的朋友們推薦，并許諾幫助他購買缺貨的卷煙比如紅旗渠、紅金龍九州騰龍……劉叔認識的朋友都很有錢，自己用并送禮銷量都很大，當然也帶來了豐厚的利潤。

　　然后我再盡力購進新品如黃鶴樓硬紅、黃金葉大金圓，賣給劉叔，哈哈里外賺錢，劉叔也很高興，拿著黃鶴樓硬紅在朋友面前倩炫耀。我就借著朋友間的相互推薦慢慢的打開了大客戶的銷路。

　　其四，做好人文關懷，搞好促銷。在經營中采取贈送潤喉糖、小禮品、紀念品，或者買一送一等方法，吸引顧客的注意力，刺激顧客的購買欲。

　　河南省唐河縣郭灘鄉車站50米卷煙零售戶　王楠

　　我的店開在農村，在多年的經營中，我除了堅持誠信，還用自己的熱心和真誠，贏得了顧客的長久信賴和支持。

　　那是在2013年10月的一天，我去唐河開洗衣粉訂貨會，讓婆婆在家照看店鋪，下午5點鐘我回來后，發現擺放在貨架底下的1件娃哈哈營養快線被婆婆沒有看日期給賣了。我也沒有責怪婆婆，就笑著問了一下，賣給誰了，婆婆說賣給離我家不遠的張叔，他們親戚胳膊摔斷了，在郭灘醫院住院，張叔買一件快線，家里還有一件柴雞蛋，拿著準備去看病號的。我放下行禮，慌忙跑到大叔家，給他們換了一件新日期的。大叔是我店的老顧客，兒子、女兒、親戚朋友家有事都來我店里購物。怎么會忍心賣給人家一件過期快線呢？我換回了快線，大叔一家非常感激。還有一次，兒子不小心賣了一只膨脹的雞爪，我發現后馬上到鄰居家挑換。就這樣我的為人在方圓幾十里都傳開了，有好多顧客就沖著我的老實為人來購物。

　　小結：

　　從以上幾位零售戶的闡述中，可以看出每一位老板在日常經營中都各有一套。不同零售戶有不同的經營妙招，但總之一點，只要我們想辦法留住顧客，和顧客達成長久的合作伙伴，我們的生意才能更長久。