煙草在線專稿　　最近，在我們的卷煙市場，作為卷煙“供貨商”，煙草公司即將上調(diào)兩種緊俏卷煙的批發(fā)價格。為此，許多卷煙零售戶議論紛紛，各持己見。有的說：這些年，煙價穩(wěn)定，需求大，銷量好，零售利潤高，一旦漲價，消費者肯定難以接受，卷煙銷量和零售利潤會大幅度降低。有的說：怕啥哩，又不是零售戶私自漲價，水漲船高，戶戶都漲價了，消費者不買也得買。

　　在卷煙漲價已成定勢的情況下，作為卷煙零售戶，要正視現(xiàn)實，少發(fā)牢騷，積極應對，化被動為主動，有效化解煙草公司上調(diào)卷煙批發(fā)價給卷煙銷售帶來的不利因素，確保漲價卷煙銷量實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。

　　提前向顧客做好宣傳解釋

　　卷煙漲價涉及到消費者切實利益，是個十分敏感的話題。因此，在卷煙未漲價之前，要積極配合客戶經(jīng)理，向新老顧客做好煙價上漲的告知工作，并向顧客講明煙草公司上調(diào)卷煙批發(fā)價不是亂漲價，而是根據(jù)市場消費需求，參考零售指導價科學上調(diào)的。通過告知講解，消除消費者對卷煙漲價的誤解和抵觸情緒。

　　做好漲價卷煙明碼標價

　　卷煙批發(fā)價上調(diào)后，零售指導價也隨之上調(diào)。零售戶朋友要積極配合客戶經(jīng)理，在規(guī)定的時間，及時更新?lián)Q漲價卷煙明碼標價簽，統(tǒng)一執(zhí)行新的明碼標價政策，讓消費者明明白白，防止因明碼標價簽更新不及時引發(fā)的不必要誤解和爭執(zhí)。

　　提高零售服務質(zhì)量

　　卷煙漲價后，勢必對卷煙銷量產(chǎn)生影響。這就要求零售戶不斷提升服務質(zhì)量，從服務化解可我矛盾，感化顧客，吸引顧客。比如：顧客進店購物時，要更加注意文明用語，禮貌待人，盡最大努力滿足顧客的需求服務。顧客對卷煙漲價發(fā)牢騷時，要做好耐心解釋，切莫愛理不理，態(tài)度泠漠。除此之外，顧客因個別卷煙漲價而選擇其他卷煙時，要尊重顧客意愿，順應顧客選擇需求，不能說風涼話、題外話，要讓顧客慢慢適應卷煙漲價的現(xiàn)實環(huán)境。

　　戶戶聯(lián)手，共同維護明碼標價

　　對卷煙漲價政策，有的零售戶處于吸引顧客，提高銷量，可能存在低于零售指導價銷售的問題。為此，煙草部門要加大對這一問題的查處力度，作為零售戶，也要嚴格自律，相互監(jiān)督，共同維護好明碼標價政策，確保卷煙漲價后的市場秩序穩(wěn)定良好。