煙草在線專(zhuān)稿　　在卷煙銷(xiāo)售工作中，客戶經(jīng)理作為卷煙零售客戶與煙草公司的橋梁和紐帶，傳遞著公司和卷煙零售客戶的信息，培育著一個(gè)個(gè)知名品牌，心系著千家萬(wàn)戶。他們揣摸市場(chǎng)的變化，分析消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)，思考零售客戶的利潤(rùn)提升，在日復(fù)一日緊張忙碌的工作中鏟平了零售客戶經(jīng)營(yíng)道路上的障礙，承擔(dān)起“責(zé)任煙草，你我畢節(jié)”的使命和愿景，通過(guò)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，從卷煙零售客戶的敘述中，我們真實(shí)地感受到客戶經(jīng)理在踐行貴州畢節(jié)煙草“心系千家，情感萬(wàn)戶”的服務(wù)理念，在尋思著為卷煙零售客戶裝上致富的“導(dǎo)航儀”。

　　七星關(guān)區(qū)洪南路卷煙示范店　周逸

　　談起我的經(jīng)營(yíng)我就很欣慰，從2005年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)便利店，由于夫妻倆人都沒(méi)有工作，只想開(kāi)個(gè)店養(yǎng)家，也沒(méi)有想過(guò)要掙大錢(qián)，維持生活就行。

　　當(dāng)初小店的收入靠經(jīng)營(yíng)日用百貨為主，卷煙的銷(xiāo)量很小，買(mǎi)煙的人看我的小店不起眼，很多人不愿進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)，煙草公司的客戶經(jīng)理常常來(lái)和我溝通，跟我講如何提高卷煙銷(xiāo)量。開(kāi)始的時(shí)候不理解他們，以為他們是為了完成自己的任務(wù)，為了讓我多進(jìn)煙，一看到煙草公司的銷(xiāo)售人員上門(mén)來(lái)，我就給他們臉色看。他們的精誠(chéng)所至，讓我明白他們的苦心，不僅僅是為了卷煙的銷(xiāo)量，重要的是提高我們家的收入，逐漸我對(duì)銷(xiāo)售卷煙有了信心。

　　從當(dāng)初銷(xiāo)售單一品牌到現(xiàn)在的多種品牌并存。從銷(xiāo)售低檔卷煙到現(xiàn)在以中高檔卷煙為主。這些都和煙草公司的銷(xiāo)售人員分不開(kāi)，記得有一次煙草公司的銷(xiāo)售人員通知我去公司開(kāi)會(huì)，我告訴他們自己沒(méi)有時(shí)間，并說(shuō)：“聽(tīng)你們煙草公司的人講話太浪費(fèi)時(shí)間，不去。”他耐心的給我宣傳和開(kāi)導(dǎo)，我懷著敷衍的心情去，還遲到了。到了會(huì)場(chǎng)，看到都是卷煙銷(xiāo)售的零售客戶，只有煙草公司的一個(gè)人在臺(tái)上講話，正好講的是如何提高卷煙銷(xiāo)量，如何提升店面形象，如何留住顧客。看到作為卷煙零售客戶的同行們認(rèn)認(rèn)真真地聽(tīng)，有的還用筆記下，我好奇了，安下心來(lái)聽(tīng)煙草公司的人講解。會(huì)散了，我靜靜地坐著，想想要是早聽(tīng)煙草公司銷(xiāo)售人員的話，可能我的小店早“火”了，我有些后悔。

　　回到家后，跟老婆合計(jì)，把家里所存的錢(qián)拿出來(lái)，找人把小店裝修一下。小店剛裝修好，煙草公司的人員就到我的店里細(xì)心地教我如何陳列卷煙，哪種煙應(yīng)該擺放在什么位置才能最大化的吸引顧客的眼球，勾起他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。果然，我的煙一天比一天賣(mài)的多，人流量的增加促使其它商品的銷(xiāo)量也開(kāi)始上升了。就這樣我對(duì)銷(xiāo)售卷煙產(chǎn)生了興趣。后來(lái)煙草公司只要通知開(kāi)會(huì)，我就興奮，因?yàn)橛挚梢月?tīng)到很多經(jīng)營(yíng)方面的新理念。煙草公司提出“心系千家，情感萬(wàn)戶”的服務(wù)理念，打造“杜鵑情”服務(wù)品牌，讓我領(lǐng)會(huì)到我自己不一個(gè)老板，我跟煙草公司的銷(xiāo)售人員一樣，也是一個(gè)服務(wù)者，他們是為我們服務(wù)，而我們是為了讓自己生活好，收入高去服務(wù)。“杜鵑情”提出的“五星服務(wù)”、“四心滿意”，讓我明白只有誠(chéng)心、專(zhuān)心、耐心、細(xì)心、愛(ài)心地服務(wù)好顧客，守法經(jīng)營(yíng)，微笑服務(wù)，才能留住顧客，留住了顧客就能“留下”他們的錢(qián)，哈哈，我的收入就會(huì)更多，生活就會(huì)一天比一天好。

　　現(xiàn)在的新商盟對(duì)我們更有好處，掃碼銷(xiāo)售后，商品庫(kù)存、卷煙銷(xiāo)量、經(jīng)營(yíng)分析進(jìn)出貨情況一目了然，根據(jù)合理庫(kù)存訂購(gòu)卷煙真是太方便了。“杜鵑情”增加了我對(duì)卷煙銷(xiāo)售的信心，“杜鵑情”的理念讓我留住了更多的顧客，并成同顧客溝通的橋梁，有很多顧客還成為我的朋友，這是“杜鵑情”改變了我。

　　七星關(guān)區(qū)麻園路零售客戶　吳國(guó)軍

　　我從做生意到現(xiàn)在，涉足服務(wù)行業(yè)也比較多，但煙草公司給我印象是那么的熱忱、親切和睿智。從以前的人工電話訂貨發(fā)展到現(xiàn)在的網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、掃碼銷(xiāo)售，從普通的一名零售客戶發(fā)展成為“現(xiàn)代卷煙零售終端”客戶。

　　以前我的商店存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：一是店面形象差，整體感覺(jué)凌亂，鋪面顯得臃腫。二是店面面積不大，加之旁邊有一個(gè)超市的競(jìng)爭(zhēng)，生意受到影響。三是店陳列的卷煙出樣效果不好，卷煙擺放不突出，對(duì)消費(fèi)者視覺(jué)沖擊力不強(qiáng)，四是經(jīng)營(yíng)的卷煙結(jié)構(gòu)低，品種不齊全，因此利潤(rùn)上不去。

　　客戶經(jīng)理告訴我，這幾點(diǎn)就是導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)上不去的主要原因，如果把這些問(wèn)題一一解決了，生意一定能上去，利潤(rùn)也一定會(huì)有所上升。看到煙草公司的客戶經(jīng)理如此真誠(chéng)的服務(wù)，并且對(duì)我的問(wèn)題分析得如此深入，我從內(nèi)心深處感受到煙草公司是真心實(shí)意的幫我，我于是毫不猶豫地接受了煙草公司的建議，以此提升卷煙經(jīng)營(yíng)的店面形象，加入現(xiàn)代卷煙零售終端隊(duì)伍，提升中卷煙結(jié)構(gòu)，提高合理經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理耐心的指導(dǎo)，現(xiàn)在我每月能銷(xiāo)售卷煙500條左右，銷(xiāo)量是呈直線上升，利潤(rùn)也翻了番。

　　在經(jīng)營(yíng)卷煙的這些年里，我每次都參加了煙草公司舉辦的卷煙零售客戶培訓(xùn)和座談會(huì)，通過(guò)相互間的經(jīng)驗(yàn)交流，加上片區(qū)客戶經(jīng)理的指導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)，經(jīng)營(yíng)技巧得到了提升，也掌握了做生意的要領(lǐng)。如今公司訂貨方式呈現(xiàn)多樣化，滿足了零售客戶多樣化的訂貨需求，也體現(xiàn)了煙草服務(wù)的層次性，讓我體會(huì)到優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和網(wǎng)上自主、方便、快捷訂貨方式。

　　我相信，在煙草公司的幫助下，我會(huì)把商店經(jīng)營(yíng)得更好！

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