煙草在線專(zhuān)稿　　隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，零售終端建設(shè)的重要性越來(lái)越高，零售終端是卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要組成部分，做好零售終端建設(shè)對(duì)于行業(yè)的發(fā)展、卷煙品牌培育、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終盈利等都具有重要而現(xiàn)實(shí)的意義。

　　在現(xiàn)代零售終端建設(shè)中，面對(duì)一個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題，只能在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)和摸索。以下是結(jié)合工作情況，對(duì)于食雜類(lèi)現(xiàn)代零售終端的建設(shè)的意見(jiàn)。

　　發(fā)揮終端優(yōu)勢(shì)

　　食雜店別稱(chēng)小商店、小賣(mài)部，是以經(jīng)營(yíng)卷煙、酒、飲料、休閑食品等為主，是無(wú)明顯品牌形象的零售業(yè)態(tài)。其優(yōu)勢(shì)有便利和人面熟，與當(dāng)?shù)氐木用裼幸欢ǖ母星橐蛩亍?/p>

　　首先，零售終端建設(shè)的宣傳工作。建設(shè)現(xiàn)代零售終端，不僅僅局限在日常的拜訪、幫助客戶(hù)陳列卷煙和維護(hù)標(biāo)價(jià)簽上，還有就是給客戶(hù)提供更好的經(jīng)營(yíng)建議，小到店面的形象的指導(dǎo)，大到客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況的掌握和以及看不到的消費(fèi)者跟蹤等。但現(xiàn)實(shí)中，為避免客戶(hù)產(chǎn)生不配合和厭惡的現(xiàn)象。所以，首先一定要做好零售終端建設(shè)的宣傳工作，讓客戶(hù)明白我們?yōu)槭裁匆ㄔO(shè)零售終端，建設(shè)零售終端的優(yōu)勢(shì)在哪里，讓客戶(hù)明白我們已經(jīng)將他們納入到我們煙草人的隊(duì)伍中，各項(xiàng)工作是站在他們的角度考慮，目的在于提升他們的知名度和讓他們切實(shí)的盈利。這樣，才能給我們的下一步工作爭(zhēng)取到更好的配合機(jī)會(huì)。

　　第二，突出卷煙陳列。在卷煙陳列中，首先做到讓客戶(hù)明白卷煙是快速消費(fèi)和為較快為客戶(hù)帶來(lái)利潤(rùn)的商品。其次是尊重客戶(hù)意見(jiàn)，在和客戶(hù)商議后，選擇出不影響其他商品陳列且顯眼的位置來(lái)重點(diǎn)突出卷煙品牌。最后，利用自己掌握的商品陳列技巧，主動(dòng)幫助客戶(hù)最大化、個(gè)性化的陳列卷煙品牌。此項(xiàng)工作中切忌：堅(jiān)決杜絕不尊重客戶(hù)意見(jiàn)的“強(qiáng)下手”，否則，會(huì)帶來(lái)客戶(hù)的不滿和反感，為下一步工作的有序進(jìn)行帶來(lái)阻礙。

　　第三，提升終端形象。提升終端形象要從硬件、軟件上雙管齊下。在硬件建設(shè)方面，按照“公司引導(dǎo)、客戶(hù)自愿”的原則，突出“環(huán)境好、形象好、信譽(yù)好”三方面，引導(dǎo)和幫助客戶(hù)在證照懸掛、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、柜臺(tái)布置、商品陳列等方面做到示范統(tǒng)一，改善終端形象，提升經(jīng)營(yíng)能力。軟件建設(shè)主要是加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)“E商盟”系統(tǒng)的操作應(yīng)用，尤其是消費(fèi)者跟蹤和掃碼銷(xiāo)售，督促和指導(dǎo)客戶(hù)必須做到每天實(shí)銷(xiāo)實(shí)掃，消費(fèi)者的信息真實(shí)無(wú)誤，并且有銷(xiāo)售記錄。其他的問(wèn)題則是通過(guò)實(shí)地走訪收集及整理，通過(guò)面對(duì)面的實(shí)操、與客服的溝通、QQ聊天及遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式來(lái)解決，以提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)軟件的操作能力。

　　最后，強(qiáng)化終端服務(wù)，指導(dǎo)和督促客戶(hù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)的客戶(hù)每月不少于四次的拜訪。實(shí)際工作中做到“多動(dòng)口”，即及時(shí)的將公司的相關(guān)政策傳遞給客戶(hù)，例如相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)和貨源投放政策，堅(jiān)決杜絕終端出現(xiàn)亂渠道進(jìn)貨和銷(xiāo)售假冒卷煙現(xiàn)象的發(fā)生。“多動(dòng)手”，即客戶(hù)商店的除塵、出樣卷煙更換和擺放工作，一定要做到整潔、整齊、美觀，以營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。做好客戶(hù)掃碼銷(xiāo)售、會(huì)員跟蹤的查看和指導(dǎo)及督促工作，進(jìn)一步規(guī)范客戶(hù)如實(shí)掃碼工作。“多動(dòng)腦”，即對(duì)零售客戶(hù)提出的問(wèn)題和反映出的服務(wù)訴求一定要多想，或是與同事集思廣益，商量出最好最切合實(shí)際的解決方案，以提升客戶(hù)的滿意度。

　　客戶(hù)終端難點(diǎn)

　　食雜店現(xiàn)代零售終端建設(shè)也是終端建設(shè)的難點(diǎn)，食雜店零售終端建設(shè)主要存在如下問(wèn)題：銷(xiāo)售環(huán)境較差，店容店貌差，店內(nèi)堆滿各種商店，顯得比較雜亂。店面整體布局混亂，對(duì)店面設(shè)計(jì)布局重視度不足，經(jīng)營(yíng)意識(shí)偏差。客戶(hù)文化程度普遍偏低，電腦操作能力有待進(jìn)一步提高。對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)重視度不夠，將卷煙視作搭配經(jīng)營(yíng)的商品。

　　應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)推進(jìn)食雜店的現(xiàn)代零售終端建設(shè)：

　　第一是劃定卷煙銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，設(shè)立銷(xiāo)售專(zhuān)柜。

　　擴(kuò)大卷煙陳列面積，增加視覺(jué)沖擊，指導(dǎo)客戶(hù)劃定卷煙銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，與其它商品銷(xiāo)售區(qū)區(qū)隔。第二是改造或制作背柜，進(jìn)行條模陳列。背柜是條煙陳列的重要載體，必須牢牢的占據(jù)，時(shí)刻跟蹤，防止被其它商品侵占或者遮擋。加強(qiáng)條模的充足提供，以及日常陳列維護(hù)填充，避免客戶(hù)以安全為借口陳列其它類(lèi)商品。

　　第二是調(diào)整商品布局，全面重新設(shè)計(jì)。

　　將商品重新分類(lèi)擺放，將入門(mén)的重要位置作為卷煙銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，做到美觀與安全兼顧。第三是因地制宜地開(kāi)展廣告位設(shè)計(jì)。每個(gè)店堂可用的廣告位數(shù)量面積都不相同，在廣告位的設(shè)計(jì)上應(yīng)注重結(jié)合實(shí)際，因地制宜，確保形成最佳的整體效果。

　　第三加強(qiáng)客戶(hù)培訓(xùn)，提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力。　

　　教會(huì)零售戶(hù)熟練掌握網(wǎng)上配貨，掃碼銷(xiāo)售，介紹銷(xiāo)售技巧，提高客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)經(jīng)營(yíng)卷煙的專(zhuān)注度，引起客戶(hù)的高度重視，激發(fā)經(jīng)營(yíng)動(dòng)力，充分發(fā)揮現(xiàn)代功能終端的六大功能作用。

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