煙草在線專稿　　一日，我上街買衣服。走進一家服裝店看中了一件夾克衫，問了一下價格，爾后也試了一下挺合身的。說實話，我打心里比較喜歡那件夾克衫，布料不錯，做工精致，款式新穎，只是不太喜歡那棕灰色，于是心里猶猶豫豫，一時拿不定主意。正在猶豫之時，老板娘大概揣摩出了我的心理，確定我有幾分喜歡，也有不滿意的地方。于是笑盈盈地道：“大帥哥，這款夾克衫蠻適合你，價格也適中，像你這樣的身材穿起來效果一定不錯，不信你先試試看?！蔽医舆^話來：“應該說這衣料好款式還可以，只是顏色不好。”老板娘馬上笑道：“哎喲，大哥長得這么帥氣，不管穿什么顏色的衣服都很好看的嘛，特別是你穿這棕灰更顯得精神呀，不信大哥穿到身上，再到鏡子前仔細照一照?！蔽衣犂习迥镞@么一夸，心里還真有點飄飄然起來，就又穿起來走到鏡子前照了照。嗨，怪事，感覺還真不錯呢！于是毫不猶豫地掏出錢，將那款夾克衫據為己有。說句心里話，當時要不是那老板娘夸了我，估計我會放棄的。就是因為老板娘及時的夸贊，讓我放棄了猶豫，從心里上欣然接受了本來不太喜歡的顏色。其實，無論是小孩還是成年人每個人都有自尊心和虛榮心，當聽到別人夸贊你時，就會感覺到別人在乎你，尊重你，心里必定甜蜜蜜的。

　　由此我想到，我們零售戶在平時的零售經營中，也要學會用一些“花言巧語”去拉攏顧客，用一些“甜言蜜語”去夸贊顧客。及時地恰到好處地夸贊顧客，必定會取悅顧客，會打動顧客，也就會吸引顧客來購買。那么作為一個零售戶如何夸贊顧客呢？我以為可以從以下幾個方面考慮把握機會：

　　推薦新品時夸

　　比方說一個穿著得體，步態穩健，發型講究的男子來到店里買煙。如果他選擇的是一般中低當的香煙的話，這時我們零售戶不妨先來夸他一下：“這位大哥在哪里發財呢？一看您就是有身份的人，依我看大哥抽XX檔次或者YY煙，更能彰顯您的紳士風度呀！”這樣言簡意賅的夸贊，有時勢必會引起顧客心靈的震撼，或許他們會轉念想想這建議確實似乎有幾分道理，說不定就會心動，改買我們零售戶向他推薦的新品卷煙。還比方說，有顧客買東西送禮，我們有時要看顧客的外表行事，對那樣看起來穿著比較端莊的人不妨夸他一夸：“哦，我看大哥您也是很有品位的人，您若買那樣的東西送人，倒不如多花一點錢買ZZ送人，更顯得合適一些呀！”等等，總之向顧客推薦新品時，我們靈活地針對合適的消費者，借助夸贊的力量，用花言巧語將顧客先夸一夸，一般來說十有八九會動搖顧客原來的想法，依著零售戶的建議去做。這就是夸贊的力量所在！

　　顧客猶豫時夸

　　當我們遇到一個顧客在店里挑選商品反反復復，猶猶豫豫之時，作為零售戶要善于幫他（她）快速拿定注意，免得日長夢多，搖擺不定，那么說不定這筆生意會在顧客久久猶豫和拿不定注意中泡湯。所以當看到顧客在選擇商品猶豫之時，我們顧客要善于見縫插針，不不失時機地借此機會夸一夸：“哎喲，帥哥（麗姐），我看你選的那個很好啊。還猶豫啥呢？”讓顧客聽過夸贊之后，心里熱乎乎的，這時的夸贊既像興奮劑能激發顧客興趣，提升顧客購買欲，也像定心丸能幫助顧客拿定主意，激發其行動。還比如，當顧客買煙時，特別是買煙送禮，一時拿不定注意時，也許會事先征求零售戶意見：“現在送禮不知什么檔次的卷煙合適？”這時我們零售戶就應該不吝嗇贊美之詞，接過他的話茬：“我看大哥呀，雖然XX煙好還不如YY好。但像大哥這樣尊貴的人，我看YY煙更適合，讓收禮之人看到你的一片誠意呢！”三言兩語也許就會徹底征服顧客，讓他快刀斬亂麻，迅速打定主意。

　　顧客付錢時夸

　　有的顧客在結賬付錢時，也喜歡砍頭除尾，這時零售戶可要合理把握了。依我看如果總額超過百元以上，零頭又只是2、3元之內的事，我們不如痛痛快快地去掉，給他留個好印象，圖下次生意。如若總額不大，零頭又在4-5元以上的，我們可得采取適當的方法說服顧客。比方說：“哎喲，大哥（姐）啊現在生意也難做，都是薄利多銷。4-5元或許對你這大老板來說不算啥，可對我們來說卻不簡單呀。再說大哥（姐）也是大方爽快之人，我想一定不會在乎這4-5元錢的吧?！苯涍^這樣適當的有分寸的一番夸贊，我想顧客一定會樂意接受的，也不好意思再去堅持斬頭去尾了。幾句簡單的夸贊之語，不能說讓顧客神魂顛倒，最起碼也會讓他感覺快樂開心，感覺有面子，所以不再討價還價，不再去猶豫再三。

　　顧客離開時夸

　　當顧客買好貨，結完賬要離開時，我們零售戶可要學會用甜言蜜語和顧客告別。此時不妨借此機會將他們夸一夸，以增強顧客的好感，加深顧客的印象，說不定會他們還會成為回頭客呢。比方說：“大哥（姐）今天真爽快，一下子買了這些商品，謝謝惠顧，歡迎下次再來啊，我會竭誠服務的！”或者這么說：“大哥（姐），今天遇到你們這么真誠爽直的人真是有緣，我打心里很高興，謝謝你們的惠顧。一回生二回熟，希望你們以后多多照顧我的生意啊！”說過一番贊美的話，然后目送顧客離開。試想這么有禮有節，這么真誠友好，顧客心里不感動嗎？我想感動顧客那是必然的事，他們心里清楚得很，感覺零售戶很在乎他，很尊重他，在這里購物開心舒暢。他們也許想到反正東也是購物，西也是購物，而購物能遇到零售戶夸贊自己的還不多，此店購物感覺不錯，所以成為回頭客也自然就是情理之中的事了。

　　總之，零售戶要學會夸贊顧客，這樣才能使顧客在整個買賣過程中，心里始終洋溢著愉悅和快感，從而樂意在店里買賣。但是夸贊顧客也是一門學問，需要掌握一定的藝術和技巧，特別是要注意不能不分場合不分時段糊夸一氣，否則就顯得好像有點阿諛奉承，獻媚討好之嫌疑，讓顧客感覺到零售戶不是誠心誠意的，而是虛假的。俗話說的好：“會說話讓人笑，不會說話讓人惱。”所以說零售戶夸贊顧客時一定要注意適時、適度，合理把握分寸和語氣，要向他們傳遞出真摯的友善和贊美，這樣才能起到較好效果。否則不合時宜不恰當的夸贊，反而會適得其反，會引起顧客反感，甚至會鬧出笑話來，弄出麻煩來，那這樣不僅不利于零售的，而且也有傷顧客感情。因此我們夸贊顧客時一定要慎重，表現出真誠，同時要把握好時機，切忌弄巧成拙，適得其反。