煙草在線專稿　　在一般客戶眼里，夏季是啤酒、飲料、雪糕、西瓜的銷售旺季，是卷煙零售淡季。但有些客戶不這么認為。他們給出的理由是：雖然市場有淡旺季，但消費者抽煙不分春夏秋冬、天熱天冷，只要和新老顧客保持良好關系，為他們服好務，就能實現“淡季不淡、旺季更旺”的經營效果。為此，筆者就此話題，走訪了轄區多名卷煙零售戶，讓他們曬曬各自的“夏季經營術”，目的只有一個：相互學習借鑒，共同提升零售水平。

　　保持平和的經營心態

　　陜西武功縣普集鎮后稷路思浩煙酒店　李先生

　　夏季卷煙零售慢，沒有元旦、春節、五一期間銷量好，其實這很正常，無需唉聲嘆氣。誰都想天天多賣貨，時時都賺錢，可是節日不是天天有，想避免淡季，遠離淡季，這是不可能的，也是不現實的。因此，在日常經營中，特別是淡季期間，保持良好的經營心態十分重要。心態好了，心氣順了，淡季的生意就好做了。如果心態不好，老想碰個大買主，不想辦法提銷量，往往是“心急吃不了熱豆腐”，反倒心生火，愁上眉梢，悶悶不樂，又影響了顧客購物情緒。

　　我覺得，既然是淡季來臨，咱們就要保持良好的心態，多想辦法，盡最大能力維持正常的卷煙銷量。我的平常做法：合理訂貨，在商定量范圍內，能訂多少是多少，不和別人攀比，不強迫自己訂貨，始終讓卷煙庫存保持在一個合理水平，這樣，自己的經營就沒有太大的壓力。但是，少訂貨不等于少賺錢。在夏季經營中，我經常采取贈送泡泡糖、打火機等方式，吸引顧客買煙，刺激卷煙消費。對一些紅白喜事用煙，如果量大，“優惠政策”更多，比如贈個毛巾、扇子、涼鞋之類時令商品，顧客得到實惠，下次肯定還會光臨的。　

　　點評：人有順境逆境，生意有淡季旺季。生意遇到淡季，要心平氣和，積極應對，化不利因素為有利因素，而不能心煩發愁，老處于消極被動的經營狀態。建議廣大零售戶在經營淡季學會自我調節，保持平和心態，讓淡季的生意也能穩穩當當做下去。

　　保持守法經營的零售形象

　　陜西武功縣普集鎮人民聚家超市　王先生

　　不管是旺季還是淡季，作為卷煙零售戶，都要遵守煙草專賣法律法規，自覺做到守法經營，　而不能以任何理由去倒賣假煙，走私煙，或者亂渠道進貨。有的零售戶平常看似規規矩矩，守法經營，但每到淡季，卻倒騰賣假煙，坑害消費者，自圓其說：彌補淡季經營“損失”，結果“聰明反被聰明誤”，不但沒有挽回淡季經營損失，反而被煙草局依法查處，罰了款，還被責令停業整頓三個月，你說這個損失大不大。

　　在此提醒廣大零售戶朋友，做生意一定要守法，要會算利益賬。只有守法，老老實實經營，總能取信廣大消費者，才能做長遠生意。消費者的口碑十分重要。如果你賣假煙被顧客舉報，其他消費者就不會再次進你的店買煙了。你還怎么提升卷煙銷量呢？只能是“旺季不旺，淡季更淡”。

　　點評：做生意腦子要活，但有一個前提：要守法，講誠信。這個前提是“生意經”的精髓所在，也是“放之四海而皆準”的真理，堅決不能變、不能丟。

　　保持良好的客我關系

　　陜西武功縣蘇坊鎮大名便利店　馬女士

　　我的商店在鄉政府樓下，面對食蔬菜市場。每逢三六九，進店賣貨顧客多，煙酒生意很不錯。我十分注重與顧客保持良好的關系。一是建立顧客信息庫。利用顧客進店買煙之際，和顧客數聊幾句，記住他們的是哪個村子、哪個單位的人，常抽什么牌子的煙，及時輸入到電腦，建立卷煙消費者信息庫，對于一些老顧客，信息就詳細了，有姓名、地址、年齡、職業等。這樣做的好處，能及時了解顧客消費心理、消費檔次和消費習慣，能及時與顧客保持電話聯系，每逢節假日，群發幾條短信，送上小小祝福，增進客我關系。每到夏季，為了保持卷煙銷量，我更加注意對顧客的文明用語和服務質量。每當顧客進店，必笑臉相迎，顧客有啥疑慮，必耐心答復，顧客出店，必起身道別。有時顧客賣的東西多，自己就店幫個小忙，把東西搬到車上，顧客自然十分感激。

　　點評：顧客就是“上帝”。“上帝”不可欺，如果得罪了上帝，上帝也就對你“不客氣”。在經營中，保持良好的客我關系十分重要。相信每名零售戶都知道這個道理。

　　保持足夠的經營時間

　　陜西武功縣普集鎮轉盤路順通批發部　桂先生

　　一些年輕人開店，早晨愛睡懶覺，別人賣了一個小時貨，自己才慢騰騰起床、吃飯、開門，晚上，一些人受不了守店的寂寞，不到九點就關門了，顧客進店常吃“閉門羹”。如此開店，怎么能發家致富呢？

　　有句話說得好：人勤春早。光陰不負勤快人。開店做生意，一定要勤快，不能撒懶。我平常就養成了早起的良好習慣，特別是在夏季，早晨開門經營最遲不超過7點。因為這個時候，正是學生上學、市民鍛煉、買菜的“黃金時段，”如果比別人早開半小時，就能賣不少煙、飲料、食品。中午十二點，自己在店里吃飯，從不關門。到了晚上，街道行人多，對面的廣場上運動、納涼的人更多，這也是賣貨的大好時機。我基本上在11點后才關門。許多顧客知道我經營時間長，關門遲，也就不用擔心“店門已關，買不到貨”。

　　點評：時間就是金錢，時間就是效益。這句話看似對企業說的，但對于開店經營也有同樣的作用。因此，經營戶要有時間觀念，要保持足夠的經營時間，在為消費真提供方便的同時，也為自己賺取更多的財富。

　　保持涼爽的購物環境

　　陜西武功縣普集鎮人民路鑫玉煙酒店　李女士

　　夏季天氣炎熱，特別是進入七八月，時有高溫天氣出現，酷暑難耐。許多顧客喜歡到超市購物，因為超市有中央空調，能給顧客帶來清涼，讓顧客在舒適的環境下悠閑購物。

　　我的商店原本沒有空調，每到夏季室內悶熱，顧客不愿進店，進店也是匆匆買貨匆匆離開，從不逗留片刻。后來，我下定決心，購置了一臺立式空調。保持室內溫度26度。這樣，顧客進店感覺涼爽了，有的老顧客買看煙，還要坐在沙發上聊上半天，店里有了人氣，也就吸引了不少新顧客進來。

　　當然，對農村一些食雜店而言，有的經濟實力有限，沒有條件安裝空調。那就要想起其他辦法降溫。比如用電風扇去熱，勤曬水，勤拖地。還有一個問題也不能馬虎。夏季蚊蠅多，要勤打掃店面衛生，要用蚊香、蠅拍驅趕消滅蚊蠅，保持店內無蚊蠅。

　　點評：購物環境好不好，直接影響到顧客的購物欲望和心情。作為一店之主，既要保證商品質量，也要改善店鋪硬件設施，提高顧客進店購物的舒適度和滿意度。

　　保持安全的經營狀態

　　陜西武功縣火車站小英便利店　　張女士

　　卷煙雖然里三層外三層，包裝的很嚴實，但保管不善，也會霉變，成為偽劣產品。夏季有高溫天氣，也有連陰雨天氣，因此，要特別注意卷煙保管問題。在日常經營中，一些食雜店、服務娛樂類的老板喜歡煙柜放在店面門口，接受陽光“考驗”，又懶得動手更換煙柜里陳列的卷煙，結果銷售慢的煙盒時間長了，就褪了顏色，顧客不愿買，成了“嫁不出的姑娘”。還有一些零售戶每當卷煙送貨后，就將卷煙隨意放在陰暗潮濕的庫房或床底，有的還將卷煙放在靠近灶具的地方。這些不好的習慣，都有可能對卷煙質量安全造成影響。

　　因此，在經營中，一要定期更換卷煙展示柜里的卷煙，不要卷煙褪色；二要把卷煙放在干凈、通風的地方，有貨架最好，切勿隨意堆放在地面上。三要經常檢查卷煙存放情況，發現問題，及時處理。除此之外，要注意店面安全防范。夏季，守店容易發困，特別是午休時間，要保持高度警惕，切莫出現卷煙被調包、被盜搶事故。一旦發生不安全問題，要沉著冷靜，記住違法犯罪分子的體貌特征、作案車輛的車型、牌號、顏色等，在第一時間報警，便于公安和煙草稽查部門及時破案。

　　點評：安全就像一把遮陽傘，為你遮風避雨，阻擋紫外線，如果傘破了，有漏洞，就會出現不安全因素，給你帶來不必要的損失。因此，安全不可忽視，責任重于泰山。作為卷煙零售戶，一定要把安全記住心頭，落實在行動中，切莫粗心大意，視為兒戲。

　　保持與客戶經理的溝通聯系

　　陜西武功縣貞元鎮宋家村路口商店　　馬女士

　　進入淡季，卷煙銷量低，農村零售戶順其自然的多，積極應對的少。每年到了這個時候，我總是和客戶經理保持良好的溝通關系。比如，訂貨前，主動詢問客戶經理啥煙多訂，啥煙少訂，做到心中有數，不至于盲目訂貨。在賣貨中，及時向客戶經理反饋消費者需求信息、自己的庫存情況，便于客戶經理分析市場，對癥下藥。幫助自己在下一周期科學訂貨，提升銷量。當前，客戶經理的專業服務水平比以前大大提升了，客戶經理為客戶，這也是客戶經理的職責。因此，我們在日常經營中，要與客戶經理保持溝通聯系，可以打電話，發短信，如今客戶經理都配有電腦，可以通過網絡咨詢問題，增進友誼，十分快捷方便。

　　點評：做生意要學會與人溝通，這是最基本的技能，作為卷煙零售戶，一方面要與顧客保持良好關心，還要和客戶經理、送貨員等一線員工保持合作關系，一道解決經營中遇到的各類問題。

　　保持與夜市攤點的生意往來

　　陜西武功縣邰青路永紅煙酒店　李先生

　　夏天，吃燒烤的人對，夜市生意十分火爆。我的商店位于燒烤夜市附近，因為，每到夏季，我主動出擊，與各家燒烤攤主取得聯系，上門供應啤酒、飲料。有人說卷煙是專賣品，不能供應給燒烤攤主。