煙草在線專稿　　引：用心就是在無論我們做什么事，都能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，用積極的心態(tài)去面對(duì)，零售經(jīng)營(yíng)也是如此，不同于其他很多行業(yè)，零售店大多是365天的服務(wù)和守候，每一份真心都值得被尊重。

　　零售戶陳老板

　　寬容心：吃虧“吃”出生意來

　　“現(xiàn)在能送貨嗎？”上周五傍晚6時(shí)，一位不太熟悉的顧客小方看到我門口放置的三輪摩托車后問。當(dāng)?shù)玫轿铱隙ǖ幕卮鸷?#xff0c;他交給我一張購物清單，上面有煙酒、飲料及一次性用品。原來他準(zhǔn)備為兒子辦滿月喜宴。當(dāng)我發(fā)齊貨物后，他說要去買一口鍋，然后又讓我?guī)退炎鈦淼谋裉先嗆嚒?/p>

　　我們先是從最近的路進(jìn)發(fā)，當(dāng)車行至半路，我發(fā)現(xiàn)前面在修路，此路不通呀。我倆只好彎了好遠(yuǎn)的路程，可當(dāng)快要到達(dá)的時(shí)候，我又一次發(fā)現(xiàn)前面在施工，這下我?guī)缀醣罎?#xff0c;還好小方知道有一條“山路十八彎”的道可行。于是在他的指揮下，我前跑后插左轉(zhuǎn)右突，途經(jīng)了三、四十個(gè)村灣，總算到了小方家。

　　返回家時(shí)，我是抄小方介紹的一條近路。可我對(duì)路線并不熟悉，一路上，我隔三差五的向路人打探：“下陳灣怎么走，王祠村還有多遠(yuǎn)？”天黑了，蚊蟲四處亂飛，我的車無法加速，好幾次還因走了錯(cuò)路鉆進(jìn)了死胡同。身心百般催殘，我受了兩個(gè)小時(shí)的苦役，這才回到店中。

　　“其實(shí)他并不是我店的常客，這虧吃的有點(diǎn)大。”我向同行傾訴。同行說，如果是他，就要向顧客索要出租租金了。然而，次日下午，小方又一次光顧了我的商鋪。原來是卷煙不夠分，還有忘了買對(duì)聯(lián)、禮單和回禮袋了。第三天，小方又說還差一條煙，果凍也再買30提。使我感到欣慰的是，小方每次購物都沒有討價(jià)還價(jià)，或許是我送貨的真誠(chéng)感動(dòng)了他，而他就是個(gè)有恩必報(bào)之人？

　　在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中，我一直樂當(dāng)“笨愚公”，既然知道自己的店鋪占位較偏，就要笨鳥先飛。在平時(shí)，我也是只要能賺到出租費(fèi)就會(huì)提供免費(fèi)送貨，賺不到財(cái)喜賺人氣，做生意就要先賺吆喝，畢竟有些生意就是吃虧“吃”出來的，過于的斤斤計(jì)較難成大氣。你怕吃虧，顧客也會(huì)怕上當(dāng)，最終弄的水火不相容不歡而散。因此要敢于上當(dāng)勇于吃虧，上當(dāng)是成功之母，“吃虧是福”生意到。

　　零售戶安老板

　　夏季經(jīng)營(yíng)需“細(xì)心”

　　經(jīng)營(yíng)商店眾所周知事件勞心勞神的工作，特別是夏季商店更需要店主耐心經(jīng)營(yíng)。隨著這兩年受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，給零售業(yè)帶來了前所未有的低迷期，大家更要注意經(jīng)營(yíng)方面的一些細(xì)節(jié)。

　　夏天天氣炎熱，對(duì)于消費(fèi)者來說，殿堂的環(huán)境能在他們消費(fèi)過程中起到很大的影響作用。設(shè)想走進(jìn)一家商店里氣味難聞，貨架上的商品亂七八，勢(shì)必會(huì)給顧客造成不愿多待會(huì)的想法。記得有一次來給我放餅子面包烤饃的業(yè)務(wù)員走進(jìn)我家，在放貨的過程中和他聊起來，他說我家雖然是家很普通的小店，但每次進(jìn)來都覺得很涼爽舒服。他還說有的店里不注意，有時(shí)進(jìn)去味道難聞的人都閉氣，說“剛從那邊的一個(gè)店里一進(jìn)屋讓我給他換過期烤饃，屋里味道難聞的讓我差點(diǎn)吐了，我都憋著不敢吸氣，想想那樣的店怎么能留住顧客。”是啊，如果咱們自己走進(jìn)那家店里感覺舒適也會(huì)多停留幾分鐘。特別夏天天氣悶熱，買東西的顧客進(jìn)店里，如果店里比較舒適涼爽，那么他必定會(huì)在店里多停留一會(huì)兒，然而商機(jī)也就在這多停留的幾分鐘里產(chǎn)生，所以店主更要注意店里的氣味的變化，做到勤開窗保證室內(nèi)空氣流通，多注意有味道的商品，這樣可以幫自己留住更多的顧客。

　　隨著人們對(duì)健康意識(shí)的提高，夏季天氣比較熱，對(duì)于一些雞腿，雞蛋，鴨翅之類的肉制品和一些保質(zhì)期較短面食之類的食品，我選擇一次少進(jìn)貨量多次進(jìn)貨，可以保證商品的質(zhì)量是新鮮的，也可以讓顧客買得放心吃得舒心。總之開商店就是要不怕麻煩，所有商品都要勤進(jìn)貨做到不讓顧客擔(dān)心期限問題，這樣一來顧客每次喜歡到店里來購買他們需要的食品，也捎帶賣些日用品，即維護(hù)住了老顧客帶動(dòng)其他商品的消費(fèi)，也避免了一些臨期和過期商品給店里帶來不必要的損失，還能緩解由于庫存多帶來的壓力，讓資金得到有效的利用。

　　夏天冷凍飲料銷售也是抓住顧客消費(fèi)的好方法。天氣炎熱冷飲自然就很暢銷，但是很多店主都不注意查看天氣預(yù)報(bào)，不能及時(shí)把飲料凍著儲(chǔ)存，覺得天涼沒人來買就浪費(fèi)電費(fèi)了，但是一旦天氣悶熱有人來買不是這個(gè)沒凍就是那個(gè)不夠，白白錯(cuò)失了消費(fèi)機(jī)會(huì)。再者你是否注意在店里給顧客留出一點(diǎn)歇腳休息得地方，有些顧客汗流浹背的來買瓶冷飲，這時(shí)你如果在店里或店外涼快的地方放置幾個(gè)凳子或椅子，供他們坐下休息一會(huì)，這中間就有商機(jī)可尋，當(dāng)他們喝著飲料降了溫舒爽了，會(huì)抽上根香煙來緩解燥熱的心情，這時(shí)沒有煙了會(huì)在你店里消費(fèi)，包括其他一些日用品也一并消費(fèi)了，這時(shí)你就賺了。這樣不但聚了人氣而且也帶動(dòng)了店里的銷費(fèi)，此舉可謂一舉兩得豈不美哉！

　　總之經(jīng)營(yíng)商店要時(shí)刻細(xì)心的體察細(xì)微中潛在的商機(jī)，這樣你才能在淡季做到持續(xù)銷售。做生意只有在不斷思索中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)才能不斷的前行！

　　零售戶郭老板

　　誠(chéng)心做人　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

　　周末，天氣陰沉，格外的悶熱。下午菜市場(chǎng)上人擠得滿滿的。買好菜后，順道去水果攤子上買些水果。這是一排統(tǒng)一的安置水果店，一家一家相連著。由于自己騎著電動(dòng)車不方便，就選擇了附近第一家水果店。攤位上的水果，可謂是琳瑯滿目，看起來挺新鮮的。在水果中我最喜歡吃桃子，看著一個(gè)個(gè)大桃子，挺吸引人的。當(dāng)我問好了價(jià)格，準(zhǔn)備挑選桃子時(shí)，看見隔壁店里的老板娘向我招手，我挺納悶的。心里想，她認(rèn)識(shí)我嗎？她怎么向我招手呢？正當(dāng)我呆呆的傻站在那里看她時(shí)，從我的身后傳來了兩個(gè)中年男人的說話聲。只見那兩個(gè)中年男人從我身旁的水果店向前走去。哦，原來那個(gè)女人是向我身邊的那兩位打招呼，自己真是自作多情。

　　也可能是出于好奇吧，我停止了挑選水果，目光也跟著那兩個(gè)人移去。只見那兩位中年男人剛走到隔壁水果店旁邊，只聽見隔壁水果店的老板娘嗲聲嗲氣地說：“大哥，最近咋不見啊，呵呵，怎么又胖了，你顯得越來越年輕了。怎么不在我這里買水果呀？跑到他們那邊，他們的水果不好，不新鮮。”那位老板娘邊說邊拍打著身旁的中年男人的肩膀。看到隔壁那位老板娘那種姿態(tài)，著實(shí)叫人反胃。特別是她說的那些話太惡心人。也可能是我旁邊的老板娘在等著我裝東西吧，她也和我一樣忘記了手中活，看看這他們?nèi)齻€(gè)人。我仔細(xì)的看看我身邊的這位大姐，年齡大約四十幾歲，身著樸素，話也不多，顯然沒有隔壁的那位會(huì)梳妝打扮，人也顯得比隔壁那位蒼老些。但是打當(dāng)她聽見隔壁那位老板娘的誹謗話語時(shí)，她只是看了那位年輕的老板娘，好像沒有聽見一樣，仍然低著頭，忙著自己手中的活，我看了這位大姐一眼。真佩服她的沉著，冷靜。可能是出于對(duì)老板娘的特殊的好感吧，我特意多買了些水果，那怕送給朋友，自己也高興。

　　走在回家的路上，我一直為那位賣水果大姐的淡定，沉著　所敬佩。在我們的現(xiàn)實(shí)生活中也遇過同樣的事情。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么強(qiáng)烈。有的店鋪的老板，為了贏得顧客。看見有的顧客上別人家店買東西，他也會(huì)對(duì)顧客說某某家店里東西是假貨，質(zhì)量不行，惡語誹謗其他和他相鄰的店鋪。有些沒有主見的顧客也會(huì)上他的當(dāng)。記得又一次，我家店里來了一位顧客買了包香煙后，就說離我家不遠(yuǎn)處一家店里的香煙是假的。我對(duì)那家挺了解的，都是在煙草公司進(jìn)貨。絕對(duì)沒有假煙。聽了那位顧客的話，我就立馬反駁道："他們家不可能有假煙，除非香煙放置的時(shí)間長(zhǎng)了，有些變干。請(qǐng)您放心，我們石嘴山這個(gè)地方?jīng)]有假煙的。"那位顧客聽了我的話悻悻離去。

　　像那位顧客，他今天在你家說別人家的香煙是假的，走到另一家也會(huì)對(duì)別人說你家的香煙是假的。所以，對(duì)于我們零售客戶，只要我們誠(chéng)信守法，合法經(jīng)營(yíng)，總會(huì)經(jīng)得起顧客的考驗(yàn)的，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么強(qiáng)烈，我們靠的是自己獨(dú)特經(jīng)營(yíng)手段，不是靠貶低他人，來贏得顧客的消費(fèi)，這種辦法是最底下，最愚蠢的辦法，終究會(huì)被社會(huì)的潮流所淘汰。

　　誠(chéng)心做人，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這是作為一名零售戶最基本的準(zhǔn)則。