煙草在線專稿　　卷煙零售已經成為現代眾多零售店的一項最常見、最普通的經營，也越來越受到眾多零售戶的重視和關注。但是筆者發現，由于受一些客觀條件限制，同時更是受零售戶主觀思想認識缺失所致，也還有一些零售戶對卷煙銷售抓的不是怎么好，工作做得不十分到位。在我國，對于卷煙零售目前實行的是專賣制度，我認為，之所以這么做主要原因在于卷煙是一種特殊商品，不能像其它普通商品一樣任由泛濫，必須嚴格按照《煙草專賣法》實行專賣，這也是為了更好地“維護國家的利益，維護消費者的利益”，即兩個所謂的“兩個維護”。因此，要想做好卷煙銷售，零售戶心中必須要有強烈的“兩個維護”意識，同時也必須嚴格按照“兩個維護”要求去經營。只有這樣才能實實在在地搞好卷煙零售，才能有利于促進煙草業發展，有效地維護消費者利益，進而做好自己的生意。

　　一個典型實例

　　零售戶孫冬海

　　朋友孫冬海，今年四十二歲。去年在縣公司召開的牢牢抓住“兩個維護”，努力搞好卷煙零售工作會議中，他曾經作為卷煙零售“兩個維護”零售戶先進代表作為經驗交流，讓我們先一起來分享他與卷煙零售的故事吧：

　　古人云：四十而不惑。我經營卷煙零售業務已經有近10年。這么年卷煙零售經歷告訴我，抓好卷煙零售的前提就是要更好地維護國家的利益，維護消費者的權益，要賣好煙，不賣走私煙，不賣假冒煙，守法經營、誠信經營，并通過誠信經營來創造合法的利潤。

　　我深深地體會到只有到誠信經營、守法經營是經營之根本。2004年年初，我決定獨自創業，當時得到了各位領導、朋友的大力支持，那年3月8日，我的城東購物廣場就正式開張了。城東購物廣場剛開張時，我就向廣大的消費者承諾：堅持不是名牌商品不進商場的采購原則；堅持不銷售假冒偽劣、過期商品的銷售原則；堅持售出商品質量跟蹤的售后服務原則，通過這三條原則來規范自己的經營行為。近10年來，特別值得感謝的是縣煙草公司各級領導和各部門工作人員的支持和幫助下，城東購物廣場卷煙零售業務蒸蒸日上。

　　回想自己當初走過的卷煙零售路，期間也有風風雨雨，曲曲折折。記得城東購物廣場剛開張不久時，首先碰上的事情就是時不時的有幾個人，拿著緊俏煙到我店上來推銷，說這煙便宜，利潤更大，對于的這樣的煙，都被我拒絕了，一次也沒有進過他們的貨。因為我必須做個守法的經營者，維護國家利益、維護消費者的利益。

　　由于我一直能夠堅持守法經營、誠信經營，并按承諾的三條原則去經營，不僅城東購物廣場的經營業績每個月都是穩中有升，而且，我的經營原則也慢慢地被社會認可，因為最終我維護的是國家的利益、消費者的利益。就在上個月，經城東廣場路卷煙零售戶無記名投票，我還有幸當選卷煙零售誠信經營戶。我想這就是我守法經營、誠信經營給我最大的回報，也是廣大消費都對我最大的支持與信任。

　　回想過去，經過多年的商海拼博，我感慨頗多。但我認為最重要的一條就是：守法經營、誠信經營，才能更好地維護國家利益、才能更好地維護消費者利益。守法經營，即使少了利潤，我無怨無悔；誠信經營，即使被消費者誤解，我無怨無悔。因為，維護國家利益、維護消費者利益是我的最高追求！

　　幾點思考

　　上述講話稿是我最近到小孫零售店，無意中看到的。當時他壓在柜臺玻璃下面，引起我的興趣。在征得他同意之后，現摘抄發表出來。看到這篇講話稿，我思考良久，感觸頗深。

　　（1）堅持兩個維護是搞好卷煙零售的關鍵。

　　任何一個零售戶，要想做好卷煙零售，都必須始終堅持兩個維護即“維護國家利益，維護消費者利益。”只有堅持兩個維護，我們才會充分考慮國家大局，心中才有消費者，而不是一味地不擇手段地考慮自己賺錢，也就為自己擺正心態，明確認識。

　　（2）遵紀守法是搞好卷煙零售的前提。

　　零售戶要想搞好卷煙銷售，還必須依照《煙草專賣法》等相關法律法規進行銷售。嚴把卷煙進購關，確保卷煙質量，不為了自己的一己之利，而非凡私自進購?；蛘邚纳鐣匣刭彾Y品煙、人情煙。否則不僅違法違紀，同時也會損壞消費這切身利益，從而最終影響自己的生意。

　　（3）誠實守信是搞好卷煙零售的根本。

　　應該說現在做生意競爭壓力大。如果零售戶一門心思只想如何多賺錢，怎樣才能多賺錢的話，那么有的就會出現利欲熏心，不擇手段。或者欺詐消費者、或者打壓同行、或者違法亂紀等等，甚至還有的會走上犯罪道路。實際上述種種做法，或許只能圖一時之利，最終都會暴露無遺，或者受到法律制裁。這樣不僅損壞消費者利益，最終也不利于自己生意長久發展。

　　（4）靈活機智地解決卷煙零售中突發事件。

　　我們清楚地看到，小孫經營初期曾經遇到過消費者，質疑卷煙真假問題。如何巧妙地處理此類事件，這也是零售戶常常感到棘手的難題。我想作為零售戶如果做到身正，那么就不怕影子歪。出現此類事關鍵要保持冷靜、理智，要靈活機制處理，比方求助煙草公司專業人員，或者耐心解釋影響卷煙口感的因素等等。零售戶一定要注意避免與消費者發生正面沖突，否則可能出現矛盾升級，甚至會導致意外事故，那于雙方都不利。

　　（5）煙草公司關心支持是重要支點。

　　作為零售戶要想搞好卷煙銷售工作，還必須有煙草公司的積極支持。例如在銷售證照辦理、卷煙預定、配送、陳列、新品培育以及真假識別等等，都要有公司領導特別是區域經理的精心指導和熱情幫助，才能有效促進零售戶做好卷煙銷售。

　　結語

　　總之，卷煙零售看似簡單事，看似普通事。但是要想真正將其做好，則其中包含的學問多，技巧多，需要我們零售戶精心盡力去做，需要我們零售戶始終堅持“兩個維護”，才能確保做好做實。