煙草在線專稿　　夏季氣溫居高不下，市民在家里坐不住了，紛紛尋找納涼避暑的地方，在夏季各大超市、餐飲店、銀行營業(yè)廳、書店等冷氣充足的公共場所逗留，既能節(jié)省電費，又能享受免費的空調(diào)。這些公共場所也擠滿了享受冷氣不用花錢的人，這些人被稱之為“蹭涼族”。“蹭涼族”，可以說是夏季高溫時節(jié)零售賣場一道很重要的風(fēng)景，那么，面對“蹭涼族”，零售客戶該如何對待呢？我們來聽聽身邊零售同行的觀點——

　　甲方：“蹭涼族”影響賣場形象

　　近一段時間以來，全國各地高溫“紅色警報”、“橙色警報”的警報聲頻頻拉響。高溫，給社會民眾的生產(chǎn)生活帶來了很大的不便，也拉升了“冷消費”，一些時令商品的銷售呈現(xiàn)出“井噴”的勢態(tài)。這時，賣場中也是人滿為患，但是，高溫時期，賣場的生意真是如店外的大太陽一樣火爆嗎？非也，賣場人流雖然摩肩接踵，但許多都是“蹭涼族”。

　　觀點一：“蹭涼族”陋習(xí)惹人煩

　　零售客戶：丁光明

　　這一段時間的氣溫頻頻打破記錄，許多市民們也涌入了商場、超市避暑，但個別“蹭涼族”脫鞋光膀、亂扔垃圾、任意占座、大聲喧嘩、聚眾打牌等不文明行為，不僅影響了購物者的購買心情，也影響了我們賣場的形象。

　　特別是有些不文明的行為，還會“嚇”跑了顧客。有的市民在納涼時，把這些場所當(dāng)成了自己的家，舉止過于隨意，有人隨意在通道上席地而坐，甚至還脫掉鞋襪，還有人鋪上幾張報紙席地而睡，而提供給客人休息的長椅上，也橫七豎八地歪坐著不少“蹭涼族”，他們的腳下還有不少垃圾。當(dāng)然，這些舉動會影響賣場形象和衛(wèi)生，我們賣場管理人員上前制止時，這些“蹭涼族”還振振有詞，甚至還出言不遜。對于這種類型的顧客，我們也是無可奈何，畢必賣場是一個公共空間，你對這些人不尊重，其他顧客看到會反感商家。

　　既然賣場是公共空間，大家就要遵守公共規(guī)則和社會公德。畢竟這兒不是哪家的小櫥房，想干嘛就干嘛的，有的顧客只圖自己痛快，不顧及他們感受，有的坐在地上，直接把鞋子脫了下來，臭鞋、臭腳很是礙眼。有一次，一個民工模樣的顧客就是這樣，我們超市服務(wù)員過去請他把鞋子穿起來，還被他大聲搶駁一番，害得小姑娘紅著眼睛、哭著鼻子。要不是周圍顧客看不下去紛紛指責(zé)這個人，估計他能在賣場鬧下去。

　　說真的，來“蹭涼”咱不怕，反正賣場的空調(diào)也是開著，但是，你得遵守起碼的道德吧。這個賣場雖然是我私人的，但是，我都不好意思在這個公共空間里穿大褲衩，吸著拖鞋，說起有的人，真叫人生氣。

　　觀點二：把賣場當(dāng)成是游樂場

　　零售客戶：季克志

　　談起“蹭涼族”，真叫人一言難盡，又是一肚苦水。你說對他們狠一點吧，人家畢竟是奔著你這個賣場來的，不管他是不是來賣東西的，“上門都是客”嘛。但是，有的人就很不自覺了，把賣場當(dāng)成是游樂場，浪費了賣場的公共資源，也影響了形象。

　　前幾天，有幾個小青年，看樣子是喝了點兒酒，在我們賣場鞋帽專區(qū)的走道上席地而坐，并拿出撲克來打起了“八十分”。大家都知道，賣場巷道本身就窄，他們這樣一坐下來，顧客進不去也出不來，這整個巷道都被他們占去了。現(xiàn)在，正是涼鞋、拖鞋熱銷的季節(jié)，他們這樣做，不僅影響了形象，而且還影響咱們的生意。帽鞋區(qū)的促銷員過去提醒幾次，他們硬是不走，還吐著酒氣耍一通，我看他們幾個也確實喝了不少酒。

　　為了讓咱生意不受影響，我在賣場休息區(qū)專門為他們擺了一個小方桌，還給他們一人一瓶水，好說歹說“挪”地方起了“駕”。就這樣還不要緊，他們一邊打牌還一邊大聲喧嘩，叫人頭疼不已。

　　還有的顧客，把賣場的扶梯當(dāng)成是玩具，有的把小孩“駕”在上面，上下滑去，有的小孩子玩大人還不看管好，真叫人心里擔(dān)心不已。扶梯都是電控裝置，一旦出意外，可不是件小事情，由于每天來“蹭涼”的大人小孩都不少，為了防止他們在扶梯上玩耍，我們在走道口特意安排服務(wù)員做好提醒，提醒其實是好事，但有時也是好心做了壞事，有的人說服務(wù)員多管閑事，但一旦出現(xiàn)問題，我們商家的責(zé)任可就無法推卸了。所以說，雖然有人反對，但我們還是盡量做好提醒。

　　點評：

　　隨著天氣越來越熱，不管是賣場還是銀行、書店等一些公共場所，“蹭涼族”是一道風(fēng)景，但不少“蹭涼族”在納涼時，占用了通道、在電扶梯玩耍或聚集在一起打牌，或多或少都對商場、超市等正常運營造成安全隱患和影響。還有一些市民在納涼時不注意文明，存在不雅行為，比如赤膊、吸煙、喧嘩等，對過往顧客形成不良影響。不管怎么樣，商家還是要做好提醒，讓他們在享受涼爽的同時，一定要注意文明道德，注意自身的素質(zhì)。

　　乙方：“蹭涼族”是潛在顧客

　　高溫讓賣場里的“蹭涼族”增多，對此商家的態(tài)度也不一樣。有的零售客戶講，有免費空調(diào)享用，所以出現(xiàn)“蹭涼族”也不稀奇。對大多數(shù)來“蹭涼”的市民，一些賣場還是持歡迎態(tài)度，因為市民“蹭涼”，會給商家?guī)砣肆髁亢腿藲?#xff0c;也是市場的潛在客戶。潛在顧客也是顧客，商家如果有長遠眼光的話，抓住這個群體，不僅能夠增加美譽，還能讓銷售錦上添花。

　　觀點一：抓好潛在顧客搞促銷

　　零售客戶：胡從為

　　是人，他都是要消費的，要消費，就要去尋找商家。這時候，商家的經(jīng)營信譽和良好的印象就顯得非常重要。所以，對待潛在顧客的服務(wù)，要比現(xiàn)實顧客要復(fù)雜和投入的多，只有先期鞏固好感情基礎(chǔ)，他們在消費的時候才能想到你。因而，面對這些“蹭涼族”，我們商家不僅不能夠反感，而且，還要抱著一顆感恩的心來把他們服務(wù)好。

　　其實，“蹭涼族”的“蹭涼”場所也是經(jīng)過選擇的，他們不會盲目地到一家不熟悉或者是信譽不太好的賣場里去“蹭涼”，防止會發(fā)生令人尷尬的局面。在這種情況下，你再讓他們面子上難堪，他們可能會起到反宣傳的作用，因此，對待“蹭涼族”，一定要小心謹慎。

　　我們零售客戶可以把這個資源給合理地利用起來，做好賣場形象宣傳、商品促銷宣傳，可以起到事半功倍的效果。

　　一是在“蹭涼”集中區(qū)懸掛POP。做好廣告宣傳，我們要選擇在“蹭涼族”相對集中的場所來進行，這樣才能起到事半功倍的效果。我這兒的上下樓梯比較寬敞，“蹭涼族”幾乎都集中在這里，而上下樓梯的上方，也是賣場的“死角”，無法擺放商品，我們可以想辦法把這類空間利用起來。我的做法是在這里懸掛一些商品促銷信息、新品上市信息等等海報。這樣，顧客坐在樓梯臺階上休息時，打眼就能眼到，這比在店堂里懸掛海報的效果好多了，有的顧客雖然當(dāng)時沒有買，但回頭率很高，對商品銷售有很大的好處。

　　二是循環(huán)播放傳媒廣告，或做好宣傳單頁的發(fā)放。我們平時在巷道里也會提供一些休息座椅，椅子的對面是液顯，大多時候都在循環(huán)播放一些廣告。為了吸引這些“蹭涼族”的目光，起到廣告宣傳作用，我們把店里熱賣的商品制成光盤進行循環(huán)播放，在播放的同時，還指定專人在賣場發(fā)放宣傳單頁，宣傳單頁的內(nèi)容隨著店里的熱賣商品而不斷更換，通過這樣把“蹭涼”資源有效地利用好，不僅增加了賣場的美譽，而且也起到了品牌傳播的效果。

　　觀點二：為潛在顧客提供方便

　　零售客戶：張洪牛

　　和個別開店賣貨的勢利眼不同，我們這兒還是很歡迎“蹭涼族”來的。我家的超市處于農(nóng)村，夏季高溫時節(jié)也是農(nóng)閑時期，沒事的村民大多會集中到我家的店里來“蹭涼”，我家店里的空調(diào)每天都在開著。愛人有時候很心疼，一個小時一兩度電呢，一屋子的人，又不買東西，常對我說是不是浪費了。我就告訴她，平時，來照顧咱生意的，再說，這個大熱天的，除非呆在家里，還能叫他們?nèi)ツ膬骸：螞r，到咱這兒，他們也會找點事兒做做，打打牌、嗑嗑瓜子、抽抽煙什么的，還不都是在咱這兒消費。

　　來“蹭涼”的村民，即使到咱這兒什么事都不做，他們走時候也會隨手買兩樣涼菜、飲料、啤酒什么的，很少人空著兩手回去。其實，我家賣蔬菜、水果還有肉類什么的，平時，就是村里人不來“蹭涼”，為了降溫，我家的空調(diào)也是正常開著的，并不是有意為著他們的，而現(xiàn)在人多熱鬧，還能給咱店里帶來人氣，有人氣，才有財氣。

　　所以說，面對前來“蹭涼”的人，我們商家要盡可能地為他們提供方便，而不是說“你不買東西，給我出去，別在這兒占地方”之類的話，“來者都是客”，不是今天的顧客，就是明天、后天、以后的顧客，你給他們提供方便，大伙兒都會記在心里，成為以后他們支持你的動力。

　　點評：

　　世上沒有無緣無故的愛，當(dāng)然也沒有無緣無故的恨。俗話說“投之以桃，報之以李”，你對顧客付出了，他們會記在心上，你惹顧客生氣，他們也會懷恨在心。“蹭涼”是民眾一種不得而為之采取的一種方法。在“蹭涼”時，他們有幾個是心安理得的？也可以說是心理忐忑的，如果你再去碰他們心里脆弱的自尊，傷了的不僅是顧客，還有商家自己。

　　“蹭涼”顧客要自尊、自重，商家亦要有愛心。

　　丙方：“蹭涼族”是現(xiàn)實顧客

　　有人說“蹭涼族”中吃“白食”的，占用公共資源；有的人說“蹭涼族”是“未來顧客”，只要商家運作得好，遲早會讓他們再次踏入賣場，實施購買的。但是，在許多情況下，許多“蹭涼族”抱著休閑和購物的雙重心理來到賣場的。就好像我們掛在嘴邊“吃過飯沒事，到超市去乘乘涼，順便買點東西”的觀點差不多。所以說，要把“蹭涼”人當(dāng)成是現(xiàn)實的顧客，同樣提供周到服務(wù)。

　　觀點一：把“蹭涼族”服務(wù)好

　　零售客戶：李江蘇