平心而論作為顧客，大都希望自己買到的商品貨真價實，性價比高。因此現實一些顧客開始購物時喜歡討價還價在所難免，還有一些顧客在結算賬還喜歡斬頭去尾，即要求零售戶將零頭去掉。零售戶往往考慮到自己賺錢不易，一般就不愿意輕易接受。有的零售戶雖然被迫接受，但心里似乎還不樂意，禁不住隨口說一聲“你真太摳門了！”或許這句話是零售戶隨口說說而已，但是說者無心但聽著卻在意，顧客會感覺自己很沒面子，尤其是當還有其他顧客的時候，心里更覺得零售戶這句話里包含了對自己的諷刺、挖苦和嘲笑，甚至越想越生氣，越想越惱火。一旦遇到情緒極易激動的顧客，或許也會爆粗口，動起手，實際上最終雙方都會受到不必要的傷害。

　　我覺得此時零售戶還是以小心謹慎為主，如果覺得能接受何不大大方方地“舍棄一次”，這樣興許會給顧客留下一個豪爽的形象，說不定下次他們還會來消費；假若零售戶心里接受不了不顧客的要求，我想不妨這樣對顧客：“按照你說的進價都不行，要不我以這樣的價格給你，你弄點給我好嗎？”如此拒絕不僅沒傷害顧客自尊，而且還達到了預期效果，何樂不為呢？

　　“怎么這樣啰嗦！”

　　實際中，零售戶還會遇到一些顧客購物時不僅不慢，或者說他們進店本身也是漫無目的的，所以習慣站在貨架前左看右瞧；還有的顧客將一些商品拿起看看，放下時卻不“物還原處”，隨便一放，將本來整齊擺放的商品搞得凌亂不堪；還有的顧客習慣對自己店里的商品品頭評足，或者對商品價格議論紛紛等等，而最終呢卻什么也不買或者買一點點。凡此種種，一些零售戶看在眼里，卻急在心里，怒在口中，往往會情不自禁地說一句：“你這人怎么這樣啰嗦呢？”就是一句“怎么這樣啰嗦呢？往往也是很容易傷害顧客的。在顧客看來，購物時允許顧客進行比較、挑選、詢問天經地義。我在哪里顯得啰嗦呢？即使多說了幾句，也是正常的啊！在我看來，其實零售戶對待顧客購物時應該富有耐心，不僅要不急不躁，而且最好還要不厭其煩地為顧客進行導購，要認真幫助顧客選購好滿意商品。

　　記得前不久，我到一家零售店去購物。正好遇到另一位顧客在其店里購蘇煙。這位顧客好像是外地顧客，他向零售老板說出蘇煙之后，順便問了一句“多少錢？”老板說：“45元/包?！辈幌肽俏活櫩驼f算了吧。又問有沒有“黃鶴樓？”老板說：“店里沒有啊！”那位顧客接著又說要利群，而零售店也沒有。于是零售老板對顧客說：“你買包選這選那，也不嫌啰嗦嗎？”誰知說得那位顧客面紅耳赤，我就喜歡抽這三款煙，可是你的蘇煙價格太貴了啊，我們當地才42元呢！于是雙方你一言我一語就這么爭執起來。

　　在我看來，這位零售戶對這件事處理得不夠妥當，對這位顧客沒有善待好。既然顧客最后都說出了自己的想法，何不順著顧客的話題好好地交流一下呢？我想只有零售戶處理得當，這筆生意完全可以做出。比方說“要不您等一下，我出給你拿來幾包黃鶴樓、利群來怎么樣？”這么一說很容易化解顧客心中的不快，顧客一想到零售戶幫助自己解決問題，自然而然會從油然而生一種激情。

　　以上是筆者通過詢問消費者購物時最不愿聽到零售戶所說的幾句，因此我認為應該成為零售戶的忌語。零售戶要巧妙地面對千姿百態的顧客，科學地和他們進行交流溝通，從而有效地激發顧客的購買欲望，進而拉動自己的生意向前發展。