煙草在線專稿　　新商盟的注冊工作開展的是如火如荼，但是在新商盟注冊、登陸、使用等過程中，筆者接到了不少客戶的反饋，大家都遇到了什么問題，又應該如何解決呢，接下來筆者就針對客戶近來出現的問題展開解釋，希望對大家有所幫助。

　　問題一：新商盟應用授權提示錯誤三種情況

　　在新商盟新用戶注冊后，第一次登錄時系統要提示“應用授權”，但是，有時候會出現以下三種故障情況：

　　1、點擊應用授權后網頁空白，提示“登入失敗！錯誤碼：2、錯誤信息：調用超時！”

　　解決辦法：關掉網頁，重新點擊快速通道的卷煙訂貨-漳州，點擊應用授權，一般就可以解決。

　　2、點擊應用授權后，網頁空白色，左上角提示“OAuth2授權出錯……”

　　解決辦法：關掉網頁，重新進入新商盟，重新輸入證號和密碼進行登錄，然后再次點擊快速通道的卷煙訂貨-漳州，這時候一般不會再出現應用授權的字樣，等待一會兒就可以正常打開訂貨界面了。

　　3、點擊應用授權后，出現空白網頁，有錯誤碼提示，點擊確定后出現客戶互動訂貨平臺界面。

　　解決辦法：1、關掉這個網頁，重新點擊剛才打開的卷煙訂貨—漳州，有時候會出現應用授權，有時候則不會出現，點擊后就可以正常打開。2、如果還不行的話，就直接重新開一個新商盟的訂貨界面，重新輸入證號和密碼進行登錄即可。

　　要極速？還是要兼容？

　　在新商盟系統剛開始普及之前，360極速瀏覽器不能正常顯示訂貨頁面，需要點選兼容模式才可以正常顯示界面，而現在，情況有了改變………

　　近日，筆者在走訪中發現一個客戶反應，為什么我用新商盟登錄打開不了訂貨頁面，訂貨頁面總是顯示一片白色，左上角還有個 ，而我用舊版的客戶互動平臺訂貨則可以正常打開訂貨頁面呢？對此，筆者剛聽到時也有點摸不著頭腦，于是，筆者實地進行了故障排除：

　　故障情況：客戶使用新商盟進行登錄后，點擊快速通道的卷煙訂貨-漳州，彈出來的頁面無法正常顯示，而只是一片白色，左上角還有個 。

　　解決過程：1、筆者以為是網絡問題，但是打開其他網頁一切正常，而且用舊版的客戶互動平臺進行可以正常顯示。2、客戶更換瀏覽器，有些瀏覽器可以正常顯示，如系統自帶的IE瀏覽器，于是，筆者推斷應該是瀏覽器問題。但是，為什么有些瀏覽器可以呢？筆者帶著疑問繼續排除。3、筆者發現如果不是系統自帶的IE瀏覽器，可以正常顯示的瀏覽器上面的顯示模式顯示的是極速模式，而無法正常顯示的則都是兼容模式。于是，筆者就把那些無法顯示的瀏覽器的顯示模式都換成了極速模式，奇跡發生了，轉換成極速模式后，可以正常顯示網頁了。至此，故障排除。

　　建議：筆者建議客戶以后如果再遇到此類情況的話，可以試著直接把瀏覽器的顯示模式轉換成極速模式看看，也許就可以解決了。

　　問題三：新商盟快速通道無法出現卷煙訂貨——漳州怎么辦？

　　近日，筆者在日常走訪中發現，有個客戶在進入新商盟后，點擊快速通道無法出現卷煙訂貨——漳州，這樣客戶就沒辦法進行下一步操作，自然也就無法進行訂貨操作了。在經過筆者仔細查找原因后，故障原因終于找到了并得以解除。

　　故障情況：客戶點擊快速通道無法出現卷煙訂貨---漳州，所以無法進行正常訂貨操作。

　　原因：筆者在進行實地點擊時發現，當鼠標點擊快速通道字樣時，雖然它不會彈出下一個頁面，但是，系統提示音鼠標確實有進行了點擊操作，那么，既然鼠標有點擊了，但是網頁沒有進行下一步操作的話，那么一般就是被某些軟件禁止了。筆者邊點擊邊仔細的查看網頁頁面，后來，在網頁右上角筆者發現，每當筆者點擊快速通道時，網頁的右上角就會“電腦管家已為您過濾了1個廣告”。筆者鼠標直接點擊這個軟件，發現里面有不少選項，筆者點選了“不再禁止本頁面的廣告”選項后，重新刷新頁面，再點擊快速通道就可以正常彈出下一個頁面，然后就可以進行正常訂貨，至此，故障解除。

　　問題四：消失的PCPOS圖標

　　近日，筆者接到了不少客戶的反應，說PCPOS圖標不見了，筆者以為客戶是否有進行了重裝系統的操作，但是客戶說都沒有進行過重裝系統，都是本來都好好在用，然后突然就沒有了。于是，筆者趕赴現場進行實地考察。經過筆者的仔細排查后，此類故障終于得到解決，解決的過程及原因分析如下：

　　1、筆者詢問零售客戶是否有不小心刪除或者其他電腦使用人刪除了刷煙圖標，客戶都表示沒有。2、筆者仔細查看電腦桌面，確實沒有發現刷煙圖標。進入安裝的電腦本地磁盤中，倒是可以找到刷煙圖標，點擊后，圖標不能正常使用。3、筆者重新進行了系統安裝，安裝完成后，點擊開始運行時，客戶的電腦安全軟件開始提示發現“病毒或者威脅”，提示客戶是否要“進行刪除或者隔離”，筆者仔細查看安全軟件提示的“病毒或者威脅”文件的路徑來源，發現該文件是PCPOS文件夾中的文件，于是筆者果斷點擊了否，并信任該文件。4、系統開始正常運行，筆者進行刷煙操作，至此，一切正常。因此，故障排除。

　　原因分析：筆者分析，以前是有發生過安全軟件會誤刪刷煙軟件的情況，但是已經很久沒有出現了。公司系統上個星期有進行了軟件升級，升級后客戶就紛紛出現了此類情況，因此可能是此次升級的軟件系統剛好有哪些程序觸動了安全軟件的警戒線，所以才會發生此類情況。最后，建議客戶在使用過程中如果發現安全軟件有提示的話，一定要仔細看情況提示的文件路徑來源是哪里，如果是PCPOS刷煙軟件的話，一定要果斷點允許，或者將其加入信任列表，這樣就可以避免此類情況的發生了。