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使用新商盟你是否也遇到過這些問題

2014年08月22日 來源:煙草在線專稿 作者:陳惠加
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  煙草在線專稿  新商盟的注冊(cè)工作開展的是如火如荼,但是在新商盟注冊(cè)、登陸、使用等過程中,筆者接到了不少客戶的反饋,大家都遇到了什么問題,又應(yīng)該如何解決呢,接下來筆者就針對(duì)客戶近來出現(xiàn)的問題展開解釋,希望對(duì)大家有所幫助。

  問題一:新商盟應(yīng)用授權(quán)提示錯(cuò)誤三種情況

  在新商盟新用戶注冊(cè)后,第一次登錄時(shí)系統(tǒng)要提示“應(yīng)用授權(quán)”,但是,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)以下三種故障情況:

  1、點(diǎn)擊應(yīng)用授權(quán)后網(wǎng)頁空白,提示“登入失敗!錯(cuò)誤碼:2、錯(cuò)誤信息:調(diào)用超時(shí)!”

  解決辦法:關(guān)掉網(wǎng)頁,重新點(diǎn)擊快速通道的卷煙訂貨-漳州,點(diǎn)擊應(yīng)用授權(quán),一般就可以解決。

  2、點(diǎn)擊應(yīng)用授權(quán)后,網(wǎng)頁空白色,左上角提示“OAuth2授權(quán)出錯(cuò)……”

  解決辦法:關(guān)掉網(wǎng)頁,重新進(jìn)入新商盟,重新輸入證號(hào)和密碼進(jìn)行登錄,然后再次點(diǎn)擊快速通道的卷煙訂貨-漳州,這時(shí)候一般不會(huì)再出現(xiàn)應(yīng)用授權(quán)的字樣,等待一會(huì)兒就可以正常打開訂貨界面了。

  3、點(diǎn)擊應(yīng)用授權(quán)后,出現(xiàn)空白網(wǎng)頁,有錯(cuò)誤碼提示,點(diǎn)擊確定后出現(xiàn)客戶互動(dòng)訂貨平臺(tái)界面。

  解決辦法:1、關(guān)掉這個(gè)網(wǎng)頁,重新點(diǎn)擊剛才打開的卷煙訂貨—漳州,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)應(yīng)用授權(quán),有時(shí)候則不會(huì)出現(xiàn),點(diǎn)擊后就可以正常打開。2、如果還不行的話,就直接重新開一個(gè)新商盟的訂貨界面,重新輸入證號(hào)和密碼進(jìn)行登錄即可。

  要極速?還是要兼容?

  在新商盟系統(tǒng)剛開始普及之前,360極速瀏覽器不能正常顯示訂貨頁面,需要點(diǎn)選兼容模式才可以正常顯示界面,而現(xiàn)在,情況有了改變………

  近日,筆者在走訪中發(fā)現(xiàn)一個(gè)客戶反應(yīng),為什么我用新商盟登錄打開不了訂貨頁面,訂貨頁面總是顯示一片白色,左上角還有個(gè) ,而我用舊版的客戶互動(dòng)平臺(tái)訂貨則可以正常打開訂貨頁面呢?對(duì)此,筆者剛聽到時(shí)也有點(diǎn)摸不著頭腦,于是,筆者實(shí)地進(jìn)行了故障排除:

  故障情況:客戶使用新商盟進(jìn)行登錄后,點(diǎn)擊快速通道的卷煙訂貨-漳州,彈出來的頁面無法正常顯示,而只是一片白色,左上角還有個(gè) 。

  解決過程:1、筆者以為是網(wǎng)絡(luò)問題,但是打開其他網(wǎng)頁一切正常,而且用舊版的客戶互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行可以正常顯示。2、客戶更換瀏覽器,有些瀏覽器可以正常顯示,如系統(tǒng)自帶的IE瀏覽器,于是,筆者推斷應(yīng)該是瀏覽器問題。但是,為什么有些瀏覽器可以呢?筆者帶著疑問繼續(xù)排除。3、筆者發(fā)現(xiàn)如果不是系統(tǒng)自帶的IE瀏覽器,可以正常顯示的瀏覽器上面的顯示模式顯示的是極速模式,而無法正常顯示的則都是兼容模式。于是,筆者就把那些無法顯示的瀏覽器的顯示模式都換成了極速模式,奇跡發(fā)生了,轉(zhuǎn)換成極速模式后,可以正常顯示網(wǎng)頁了。至此,故障排除。

  建議:筆者建議客戶以后如果再遇到此類情況的話,可以試著直接把瀏覽器的顯示模式轉(zhuǎn)換成極速模式看看,也許就可以解決了。

  問題三:新商盟快速通道無法出現(xiàn)卷煙訂貨——漳州怎么辦?

  近日,筆者在日常走訪中發(fā)現(xiàn),有個(gè)客戶在進(jìn)入新商盟后,點(diǎn)擊快速通道無法出現(xiàn)卷煙訂貨——漳州,這樣客戶就沒辦法進(jìn)行下一步操作,自然也就無法進(jìn)行訂貨操作了。在經(jīng)過筆者仔細(xì)查找原因后,故障原因終于找到了并得以解除。

  故障情況:客戶點(diǎn)擊快速通道無法出現(xiàn)卷煙訂貨---漳州,所以無法進(jìn)行正常訂貨操作。

  原因:筆者在進(jìn)行實(shí)地點(diǎn)擊時(shí)發(fā)現(xiàn),當(dāng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊快速通道字樣時(shí),雖然它不會(huì)彈出下一個(gè)頁面,但是,系統(tǒng)提示音鼠標(biāo)確實(shí)有進(jìn)行了點(diǎn)擊操作,那么,既然鼠標(biāo)有點(diǎn)擊了,但是網(wǎng)頁沒有進(jìn)行下一步操作的話,那么一般就是被某些軟件禁止了。筆者邊點(diǎn)擊邊仔細(xì)的查看網(wǎng)頁頁面,后來,在網(wǎng)頁右上角筆者發(fā)現(xiàn),每當(dāng)筆者點(diǎn)擊快速通道時(shí),網(wǎng)頁的右上角就會(huì)“電腦管家已為您過濾了1個(gè)廣告”。筆者鼠標(biāo)直接點(diǎn)擊這個(gè)軟件,發(fā)現(xiàn)里面有不少選項(xiàng),筆者點(diǎn)選了“不再禁止本頁面的廣告”選項(xiàng)后,重新刷新頁面,再點(diǎn)擊快速通道就可以正常彈出下一個(gè)頁面,然后就可以進(jìn)行正常訂貨,至此,故障解除。

  問題四:消失的PCPOS圖標(biāo)

  近日,筆者接到了不少客戶的反應(yīng),說PCPOS圖標(biāo)不見了,筆者以為客戶是否有進(jìn)行了重裝系統(tǒng)的操作,但是客戶說都沒有進(jìn)行過重裝系統(tǒng),都是本來都好好在用,然后突然就沒有了。于是,筆者趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察。經(jīng)過筆者的仔細(xì)排查后,此類故障終于得到解決,解決的過程及原因分析如下:

  1、筆者詢問零售客戶是否有不小心刪除或者其他電腦使用人刪除了刷煙圖標(biāo),客戶都表示沒有。2、筆者仔細(xì)查看電腦桌面,確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)刷煙圖標(biāo)。進(jìn)入安裝的電腦本地磁盤中,倒是可以找到刷煙圖標(biāo),點(diǎn)擊后,圖標(biāo)不能正常使用。3、筆者重新進(jìn)行了系統(tǒng)安裝,安裝完成后,點(diǎn)擊開始運(yùn)行時(shí),客戶的電腦安全軟件開始提示發(fā)現(xiàn)“病毒或者威脅”,提示客戶是否要“進(jìn)行刪除或者隔離”,筆者仔細(xì)查看安全軟件提示的“病毒或者威脅”文件的路徑來源,發(fā)現(xiàn)該文件是PCPOS文件夾中的文件,于是筆者果斷點(diǎn)擊了否,并信任該文件。4、系統(tǒng)開始正常運(yùn)行,筆者進(jìn)行刷煙操作,至此,一切正常。因此,故障排除。

  原因分析:筆者分析,以前是有發(fā)生過安全軟件會(huì)誤刪刷煙軟件的情況,但是已經(jīng)很久沒有出現(xiàn)了。公司系統(tǒng)上個(gè)星期有進(jìn)行了軟件升級(jí),升級(jí)后客戶就紛紛出現(xiàn)了此類情況,因此可能是此次升級(jí)的軟件系統(tǒng)剛好有哪些程序觸動(dòng)了安全軟件的警戒線,所以才會(huì)發(fā)生此類情況。最后,建議客戶在使用過程中如果發(fā)現(xiàn)安全軟件有提示的話,一定要仔細(xì)看情況提示的文件路徑來源是哪里,如果是PCPOS刷煙軟件的話,一定要果斷點(diǎn)允許,或者將其加入信任列表,這樣就可以避免此類情況的發(fā)生了。

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