煙草在線專稿　　八月份以來，江蘇徐州市睢寧縣氣溫持續(xù)維持在38攝氏度左右，火辣辣的太陽炙烤著徐匯大地。空氣中彌漫著的盡是騰騰的熱氣。這樣的高溫讓許多人們連呼“吃不消”，都想盡辦法避開烈日，尋找清涼。然而，烈日下卻有這樣一群人，他們不畏酷暑，揮汗如雨，訪客戶、走市場、育品牌，抗高溫、保送貨，求同心，展示了煙草員工良好的精神風(fēng)貌。用責(zé)任與汗水詮釋著“同心”服務(wù)品牌的深刻內(nèi)涵。

　　抗高溫　保送貨

　　8月5號，中伏，氣溫達(dá)到了38攝氏度。配送員王巍和配送駕駛員鄧凱像往常一樣，核對好卷煙、卷煙配送單，按照計劃好的線路出發(fā)送貨。雖然是早上的七點鐘，這對送貨搭檔已然是大汗淋漓，衣服后背和前襟都濕透了。

　　“從七月份中旬開始，衣服每天都沒干透過，到了晚上回家背上都是地圖印（流汗形成的鹽堿漬）。”駕駛員鄧凱笑著說。

　　王巍和鄧凱負(fù)責(zé)的送貨轄區(qū)是城區(qū)外圍，157個周轉(zhuǎn)箱，近4700條卷煙要送到107名零售戶的家中，在這個三伏的桑拿天氣里，不動就一身汗，而王巍和鄧凱要上下車200多次，頂著烈日，扛著20斤重的周轉(zhuǎn)箱，辛苦度可想而知。

　　“雖然車?yán)镉锌照{(diào)，但是我們都不敢把溫度設(shè)置的太低，太低的話，一冷一熱容易感冒，生病不要緊，耽誤送貨，耽誤零售戶的正常經(jīng)營事兒可就大了”王巍說道。

　　天氣雖然炎熱，但是服務(wù)卻一點不能打折扣，王巍送貨到零售戶張巖處，這是一個小報刊亭，王巍只能站在報刊亭的窗外頭頂著烈日，核對卷煙，粘貼小票，做宣傳服務(wù)。

　　近期城區(qū)發(fā)生幾起卷煙調(diào)包事件，王巍按照領(lǐng)導(dǎo)要求，對一些年齡大，辨別能力不強的客戶加強宣傳，避免客戶受到損失。王巍整整對張巖講解了四分多鐘，回到車上，王巍滿臉大汗，拿出水杯咕咕就喝了一大氣，水杯里盛的是單位食堂熬制的綠豆茶。

　　“單位領(lǐng)導(dǎo)替我們想的蠻周到的，每天都熬制綠豆茶，送貨回去有冷飲降溫，車上還配發(fā)了“應(yīng)急小藥箱”，有藿香正氣水，風(fēng)油精，仁丹等防暑藥品。這后勤保障跟上了，我們送貨更放心了。高溫不可怕，我們就是要抗高溫，保送貨！“38度的高溫絲毫沒有消磨王巍的斗志，他神情激昂的說道。

　　做客戶卷煙經(jīng)營的助燃劑

　　為了應(yīng)對炎熱天氣，睢寧縣局（分公司）客戶服務(wù)科對客戶經(jīng)理的工作時間實行了“彈性工作制”，客戶經(jīng)理根據(jù)自己轄區(qū)的實際情況規(guī)劃自己的時間安排。

　　我每天早上六點就起床了，趁著涼快拜訪街道客戶，而農(nóng)村客戶多利用早上忙著農(nóng)活，家中沒人，等到十點多的時候，他們忙完農(nóng)活回家了，我再拜訪他們，這時雖然溫度上來了，但是農(nóng)村樹多，涼蔭地多，高溫也就不可怕了。負(fù)責(zé)凌城鎮(zhèn)片區(qū)的客戶經(jīng)理仝赫笑著說道。

　　雖然做了周密的安排，但在這多年難遇的高溫面前，受熱還是難免的，8月1日早上7點多，仝赫在幫助客戶府前路客戶郭欣陳列卷煙時，衣服的后背已經(jīng)濕透，當(dāng)他十點多鐘駕駛摩托車到達(dá)旗桿村零售戶陳寧家的時候，臉頰、脖子被太陽曬的通紅。

　　“這不算什么，每年夏天我們都要脫個二層皮！兒子都說我是屬蛇的，到夏天就蛻皮！“炎熱的天氣沒有有打消仝赫的工作熱情，他樂呵呵的說道。

　　天氣熱，客戶經(jīng)理的工作熱情更高，他們幫助客戶制定了有針對性的卷煙營銷策略，做客戶卷煙經(jīng)營的助燃劑。

　　睢寧縣東升街零售戶零售戶王梅的生意在這個夏天跟天氣一樣，經(jīng)歷了從冷到熱的轉(zhuǎn)變。

　　“那時候一天也賣不了幾包煙，夏天還要開空調(diào)，開支增大，我準(zhǔn)備關(guān)門不干了，后來客戶經(jīng)理吳恒才給我支招。沒想到生意漸漸變火了。“王梅笑著的說道。原來吳恒才觀察王梅商店的附近有飯店，有影院，晚上納涼人很多，就建議王梅延長經(jīng)營時間，并制作了一個LED招牌吸引客源，并根據(jù)周圍的消費特點指導(dǎo)她訂購卷煙，設(shè)置合理庫存，并教授一些卷煙推薦策略，慢慢的，王梅的生意就上了軌道。

　　“那一段時間吳經(jīng)理每周都要來我商店二三次，看看庫存，指導(dǎo)經(jīng)營，我就‘批評’他，天這么熱，你打個電話來不就行了，可他偏要上門來，說不到客戶處，就不能了解客戶真實的情況，他的這種敬業(yè)精神讓我很感動！王梅說起吳恒才，就像聊起自己的弟弟一樣親切。

　　為了做客戶卷煙經(jīng)營的“助燃劑“睢寧煙草分公司的客戶經(jīng)理卯足了精神，各顯其能，有的根據(jù)客戶的商圈情況制定有針對性的夏季卷煙經(jīng)營策略，有的幫助客戶借助”口碑營銷“，提高重點品牌的動銷率和銷售量，有的幫助客戶借助”事件營銷“打開重點品牌的銷路，提升客戶的盈利水平……

　　不懼酷熱、傾情付出，換來的是良好口碑和扎實業(yè)績。今年第二季度，睢寧縣局（分公司）客戶滿意度，客戶卷煙經(jīng)營毛利率，重點品牌上柜率等幾項業(yè)績考核指標(biāo)居徐州市局（公司）前列。