煙草在線專稿　　八月份以來，江蘇徐州市睢寧縣氣溫持續維持在38攝氏度左右，火辣辣的太陽炙烤著徐匯大地。空氣中彌漫著的盡是騰騰的熱氣。這樣的高溫讓許多人們連呼“吃不消”，都想盡辦法避開烈日，尋找清涼。然而，烈日下卻有這樣一群人，他們不畏酷暑，揮汗如雨，訪客戶、走市場、育品牌，抗高溫、保送貨，求同心，展示了煙草員工良好的精神風貌。用責任與汗水詮釋著“同心”服務品牌的深刻內涵。

　　抗高溫　保送貨

　　8月5號，中伏，氣溫達到了38攝氏度。配送員王巍和配送駕駛員鄧凱像往常一樣，核對好卷煙、卷煙配送單，按照計劃好的線路出發送貨。雖然是早上的七點鐘，這對送貨搭檔已然是大汗淋漓，衣服后背和前襟都濕透了。

　　“從七月份中旬開始，衣服每天都沒干透過，到了晚上回家背上都是地圖印（流汗形成的鹽堿漬）。”駕駛員鄧凱笑著說。

　　王巍和鄧凱負責的送貨轄區是城區外圍，157個周轉箱，近4700條卷煙要送到107名零售戶的家中，在這個三伏的桑拿天氣里，不動就一身汗，而王巍和鄧凱要上下車200多次，頂著烈日，扛著20斤重的周轉箱，辛苦度可想而知。

　　“雖然車里有空調，但是我們都不敢把溫度設置的太低，太低的話，一冷一熱容易感冒，生病不要緊，耽誤送貨，耽誤零售戶的正常經營事兒可就大了”王巍說道。

　　天氣雖然炎熱，但是服務卻一點不能打折扣，王巍送貨到零售戶張巖處，這是一個小報刊亭，王巍只能站在報刊亭的窗外頭頂著烈日，核對卷煙，粘貼小票，做宣傳服務。

　　近期城區發生幾起卷煙調包事件，王巍按照領導要求，對一些年齡大，辨別能力不強的客戶加強宣傳，避免客戶受到損失。王巍整整對張巖講解了四分多鐘，回到車上，王巍滿臉大汗，拿出水杯咕咕就喝了一大氣，水杯里盛的是單位食堂熬制的綠豆茶。

　　“單位領導替我們想的蠻周到的，每天都熬制綠豆茶，送貨回去有冷飲降溫，車上還配發了“應急小藥箱”，有藿香正氣水，風油精，仁丹等防暑藥品。這后勤保障跟上了，我們送貨更放心了。高溫不可怕，我們就是要抗高溫，保送貨！“38度的高溫絲毫沒有消磨王巍的斗志，他神情激昂的說道。

　　做客戶卷煙經營的助燃劑

　　為了應對炎熱天氣，睢寧縣局（分公司）客戶服務科對客戶經理的工作時間實行了“彈性工作制”，客戶經理根據自己轄區的實際情況規劃自己的時間安排。

　　我每天早上六點就起床了，趁著涼快拜訪街道客戶，而農村客戶多利用早上忙著農活，家中沒人，等到十點多的時候，他們忙完農活回家了，我再拜訪他們，這時雖然溫度上來了，但是農村樹多，涼蔭地多，高溫也就不可怕了。負責凌城鎮片區的客戶經理仝赫笑著說道。

　　雖然做了周密的安排，但在這多年難遇的高溫面前，受熱還是難免的，8月1日早上7點多，仝赫在幫助客戶府前路客戶郭欣陳列卷煙時，衣服的后背已經濕透，當他十點多鐘駕駛摩托車到達旗桿村零售戶陳寧家的時候，臉頰、脖子被太陽曬的通紅。

　　“這不算什么，每年夏天我們都要脫個二層皮！兒子都說我是屬蛇的，到夏天就蛻皮！“炎熱的天氣沒有有打消仝赫的工作熱情，他樂呵呵的說道。

　　天氣熱，客戶經理的工作熱情更高，他們幫助客戶制定了有針對性的卷煙營銷策略，做客戶卷煙經營的助燃劑。

　　睢寧縣東升街零售戶零售戶王梅的生意在這個夏天跟天氣一樣，經歷了從冷到熱的轉變。

　　“那時候一天也賣不了幾包煙，夏天還要開空調，開支增大，我準備關門不干了，后來客戶經理吳恒才給我支招。沒想到生意漸漸變火了。“王梅笑著的說道。原來吳恒才觀察王梅商店的附近有飯店，有影院，晚上納涼人很多，就建議王梅延長經營時間，并制作了一個LED招牌吸引客源，并根據周圍的消費特點指導她訂購卷煙，設置合理庫存，并教授一些卷煙推薦策略，慢慢的，王梅的生意就上了軌道。

　　“那一段時間吳經理每周都要來我商店二三次，看看庫存，指導經營，我就‘批評’他，天這么熱，你打個電話來不就行了，可他偏要上門來，說不到客戶處，就不能了解客戶真實的情況，他的這種敬業精神讓我很感動！王梅說起吳恒才，就像聊起自己的弟弟一樣親切。

　　為了做客戶卷煙經營的“助燃劑“睢寧煙草分公司的客戶經理卯足了精神，各顯其能，有的根據客戶的商圈情況制定有針對性的夏季卷煙經營策略，有的幫助客戶借助”口碑營銷“，提高重點品牌的動銷率和銷售量，有的幫助客戶借助”事件營銷“打開重點品牌的銷路，提升客戶的盈利水平……

　　不懼酷熱、傾情付出，換來的是良好口碑和扎實業績。今年第二季度，睢寧縣局（分公司）客戶滿意度，客戶卷煙經營毛利率，重點品牌上柜率等幾項業績考核指標居徐州市局（公司）前列。