煙草在線專稿　　俗話說，經(jīng)營商品就是經(jīng)營人品。對于我們零售經(jīng)營商來說，如何才能在當前競爭激烈的市場競爭中立于不敗之地，獲取較好的經(jīng)營收益呢。筆者認為，要始終視顧客為上帝，堅持以誠信為根本，做到商品優(yōu)質(zhì)無假貨；精細服務無差錯；價格公道無欺騙。

　　首先，要把好商品的質(zhì)量關，做到優(yōu)質(zhì)商品無假貨。把好商品的質(zhì)量關，保證商品的質(zhì)量，讓消費者買到合格過關的商品是我們經(jīng)營者的最起碼的素質(zhì)要求。因為作為一個消費者來說，無論購買哪一種商品，他們首先關心的就是商品的質(zhì)量，每個消費者都擔心買到劣質(zhì)或者假冒偽劣商品。因而，他們在選擇商家時，第一考慮就是要選擇誠信度高的店家進行購買，然后再考慮服務和價格問題。因而，作為我們店家來說，任何時候都要把商品的質(zhì)量保證作為我們經(jīng)營的根本。在進購商品時一定要嚴把質(zhì)量關，一方面注意到一些正規(guī)的商品批發(fā)市場或者正規(guī)的廠家進貨，另一方面，要加強對商品質(zhì)量真假辨別知識的學習，防止進購到一些偽劣商品，到頭來坑害消費者，也坑害自己。在進購到商品后，要對商品的保質(zhì)期和使用注意事項進行認真的學習，對一些保質(zhì)期較短的商品要快進快出，對一些使用操作較為繁瑣或者要求較高的商品，要對操作常識了如指掌，以便向消費者尤其是一些文化水平較低的消費者進行解釋說明。此外，要定期對商品的質(zhì)量進行盤點把關，對一些過了保質(zhì)期或者受到破損的商品要及時進行清倉處理，千萬不可把變質(zhì)商品或者有損傷性的商品銷售給消費者。

　　其次，要把關服務的滿意關，做到精細服務無差錯。對于我們零售商來說，服務無小事，服務無止，消費者的滿意就是我們服務的標準。然而，由于消費者的素質(zhì)差異，要求我們在服務時，一定要強化差異化的服務觀點，根據(jù)不同消費者的要求為他們提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務。而優(yōu)質(zhì)滿意的服務說到底就精細化無差錯的服務。這就要求我們的經(jīng)營人員要端正服務態(tài)度，保持服務熱情，增強服務本領，提高服務質(zhì)量，做到顧客進門笑相迎，商品介紹不夸張，顧客有求盡滿足，服務快捷效率高，讓每一個進店的人享受到貴賓般的禮遇，進而對我們的服務好感不斷增強，提高購物的欲望。

　　再次，要把好價格的合理關，做到價格公道無欺騙。一般情況下，合理的商品價格是每一個消費者的購物心理底線，同樣一種商品，如果你的銷售價格高于別的商店，即使我們的服務再好，消費者也不會選擇在你店購買。因此，在商品的銷售價格上，我們一定要合理公道，最好的辦法就是明碼標價，以區(qū)域性銷售的統(tǒng)一價格為標準進行定價，必要時還可以采取促銷手段進行降價促銷。但是，千萬不能以明顯高于正常銷售的價格來欺騙消費者。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，同樣是一種商品，有些商家喜歡用雜牌來以次充好，期騙消費者，有些商家即使明碼標價了，也會標出比實際銷售價格要高很的價格，然后根據(jù)消費者還價幅度來決定成交價格，出現(xiàn)了一個店家，一種商品，兩種價格的現(xiàn)象，殊不知，這種欺騙消費者的行為，一旦被消費者所掌握和了解，我們失去的也許就不會是一個顧客。

　　總之，筆者認為，無論貴賤，每一個消費者都是我們的上帝，我們唯有誠信經(jīng)營，公平對待才能贏得更多的顧客，獲得更多的經(jīng)營收益。