煙草在線據國家局網站報道

　　為構建“在終端著力、靠終端發力”的營銷服務新格局，充分發揮零售客戶在行業發展中基礎支撐作用，為客戶提供優質服務，日前河北省煙草專賣局（公司）提出，全系統要進一步健全完善工商零共同面向消費者的營銷體系，全面提高終端服務和建設水平。

　　一是正確認識與零售客戶的關系。要將零售客戶作為平等主體、戰略資源和合作伙伴來對待，真正把客戶的利益和需求放在心上，及時發現、解決客戶的困難和問題，努力提高客戶的忠誠度和滿意度。要在依法依規依政策和保守行業秘密的前提下，努力將行業優勢向零售終端延伸，使客戶共享行業發展成果，共守文化價值體系，主動自覺培育品牌，始終保持對行業、對品牌的深厚感情，真正成為煙草的“自己人”，成為卷煙營銷網絡的重要組成部分。

　　二是加速推進零售終端建設。要加大工作力度，加快工作進度，積極抓好直營體驗店和現代卷煙零售終端建設，充分發揮其引領經營模式和消費模式的作用。要在充分考慮直營體驗店非煙經營問題基礎上，拓寬思路、集思廣益，深入開展調查研究，完善直營體驗店管理體制指導意見和財務管理辦法。各市公司要進一步理順管理體制機制，進一步優化現代卷煙零售終端建設，進一步發揮信息引領和帶動作用，使現代卷煙零售終端真正成為形象展示的窗口、信息采集的源頭和聯系消費者的紐帶，最大限度地發揮其功能作用。

　　三是努力提高客戶服務能力。要切實將為終端、為消費者服務貫穿于企業的一切經營管理之中，貫穿于每一名干部職工崗位工作的全過程。要合理進行客戶分類，對不同類別的客戶進行分類管理和指導，并提供有針對性的服務，努力形成工商零共育品牌的良好局面。要持續完善標準化和個性化服務相結合的客戶服務體系，不斷提高服務的效率和效果。要積極發揮黨員零售戶在守法經營、培育品牌、服務消費、促進和諧等方面的重要作用，發現和培植一批能夠充分發揮模范作用的黨員零售戶，并以此帶動和影響其他客戶，形成客戶間的良性互動，促進行業與零售戶共同踐行“兩個至上”，共同服務消費者，共同為構建和諧社會做貢獻。

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