煙草在線據(jù)《中國(guó)煙草》報(bào)道　　自煙草企業(yè)開(kāi)展卷煙網(wǎng)上訂貨工作以來(lái)，網(wǎng)上訂貨交易以便捷、自主性強(qiáng)、節(jié)約交易成本等特點(diǎn)受到越來(lái)越多的卷煙零售客戶青睞，零售客戶可以在每周訂貨的截止時(shí)間前的任意時(shí)間提交和修改訂單，改變了電話訂貨模式中必須在規(guī)定時(shí)間、規(guī)定地點(diǎn)訂貨的局限性，其直觀、快捷、穩(wěn)定性強(qiáng)的特點(diǎn)讓零售客戶享受到了優(yōu)質(zhì)的訂單服務(wù)。

　　然而近段時(shí)間，時(shí)常有零售客戶反映自己網(wǎng)上所訂的卷煙品種、數(shù)量和最終送到店內(nèi)的卷煙貨物有很大的差距，他們反映許多卷煙自己壓根一直都沒(méi)賣過(guò)、也沒(méi)訂過(guò)。我們經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前面臨的最主要問(wèn)題就是網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)中零售客戶密碼設(shè)置簡(jiǎn)單，更有甚者就把原來(lái)的初始密碼一直沿用至今。為了保證零售客戶網(wǎng)上訂貨安全準(zhǔn)確，減少不必要的麻煩，客戶經(jīng)理可以從以下幾方面進(jìn)行提醒改進(jìn)：

　　一是通過(guò)煙草業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的客戶檔案，逐一對(duì)片區(qū)內(nèi)的客戶網(wǎng)上訂貨賬號(hào)一一核對(duì)，出現(xiàn)3位數(shù)密碼顯示的客戶要重點(diǎn)予以關(guān)注，因?yàn)榫W(wǎng)上訂貨的初始密碼由3位數(shù)生成，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)零售客戶是否更改了初始訂貨密碼，建議客戶更換密碼的位數(shù)，減少盜號(hào)現(xiàn)象發(fā)生。

　　二是在日常拜訪中，要關(guān)注零售客戶平常網(wǎng)上訂貨的電腦是否固定，如果卷煙零售客戶用來(lái)訂貨的電腦平時(shí)使用人員較多，客戶為了保證訂貨系統(tǒng)的安全而進(jìn)行密碼修改的話，那么要建議零售客戶修改的密碼不要太過(guò)簡(jiǎn)單，最好不要以自己的生日、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)等旁人較常了解到的信息來(lái)設(shè)置密碼，確保設(shè)置后的密碼的安全性。

　　三是如果零售客戶用來(lái)訂貨的那臺(tái)電腦一般沒(méi)有別人去使用或者不需要經(jīng)常做系統(tǒng)改動(dòng)的話，建議零售客戶囑咐家中使用電腦的人員，特別是家中的小孩。小孩好奇心重，很容易因?yàn)楹闷娑鴮?duì)網(wǎng)上訂貨的密碼進(jìn)行修改，然而因?yàn)樾『⑹潜е猛婧闷娴男睦?#xff0c;所以一般小孩改完密碼后就會(huì)馬上忘記密碼，這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶無(wú)法正常登錄系統(tǒng)。為了避免此類情況發(fā)生，筆者建議客戶一定要提前給家中使用電腦的人打好“預(yù)防針”。

　　四是叮囑零售客戶自行修改密碼后，一定要妥善保管，因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)的后臺(tái)看不到零售客戶修改的密碼，零售客戶最好是寫在本子上或者是存在手機(jī)里，這樣可以避免客戶因?yàn)橥浢艽a而導(dǎo)致的一系列麻煩。

　　卷煙營(yíng)銷人員應(yīng)該高度重視網(wǎng)上訂貨的安全問(wèn)題，通過(guò)實(shí)地拜訪、電話告知等措施及時(shí)提醒客戶提防此類情況的發(fā)生。

?