煙草在線據《中國煙草》報道　　自煙草企業開展卷煙網上訂貨工作以來，網上訂貨交易以便捷、自主性強、節約交易成本等特點受到越來越多的卷煙零售客戶青睞，零售客戶可以在每周訂貨的截止時間前的任意時間提交和修改訂單，改變了電話訂貨模式中必須在規定時間、規定地點訂貨的局限性，其直觀、快捷、穩定性強的特點讓零售客戶享受到了優質的訂單服務。

　　然而近段時間，時常有零售客戶反映自己網上所訂的卷煙品種、數量和最終送到店內的卷煙貨物有很大的差距，他們反映許多卷煙自己壓根一直都沒賣過、也沒訂過。我們經過調查發現，目前面臨的最主要問題就是網上訂貨系統中零售客戶密碼設置簡單，更有甚者就把原來的初始密碼一直沿用至今。為了保證零售客戶網上訂貨安全準確，減少不必要的麻煩，客戶經理可以從以下幾方面進行提醒改進：

　　一是通過煙草業務信息管理系統的客戶檔案，逐一對片區內的客戶網上訂貨賬號一一核對，出現3位數密碼顯示的客戶要重點予以關注，因為網上訂貨的初始密碼由3位數生成，應及時確認零售客戶是否更改了初始訂貨密碼，建議客戶更換密碼的位數，減少盜號現象發生。

　　二是在日常拜訪中，要關注零售客戶平常網上訂貨的電腦是否固定，如果卷煙零售客戶用來訂貨的電腦平時使用人員較多，客戶為了保證訂貨系統的安全而進行密碼修改的話，那么要建議零售客戶修改的密碼不要太過簡單，最好不要以自己的生日、手機號碼、身份證號等旁人較常了解到的信息來設置密碼，確保設置后的密碼的安全性。

　　三是如果零售客戶用來訂貨的那臺電腦一般沒有別人去使用或者不需要經常做系統改動的話，建議零售客戶囑咐家中使用電腦的人員，特別是家中的小孩。小孩好奇心重，很容易因為好奇而對網上訂貨的密碼進行修改，然而因為小孩是抱著好玩好奇的心理，所以一般小孩改完密碼后就會馬上忘記密碼，這樣就會導致客戶無法正常登錄系統。為了避免此類情況發生，筆者建議客戶一定要提前給家中使用電腦的人打好“預防針”。

　　四是叮囑零售客戶自行修改密碼后，一定要妥善保管，因為業務系統的后臺看不到零售客戶修改的密碼，零售客戶最好是寫在本子上或者是存在手機里，這樣可以避免客戶因為忘記密碼而導致的一系列麻煩。

　　卷煙營銷人員應該高度重視網上訂貨的安全問題，通過實地拜訪、電話告知等措施及時提醒客戶提防此類情況的發生。

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