煙草在線據國家煙草專賣局網站報道　　為進一步加強年末客戶服務工作，提高轄區(qū)客戶滿意度，鹽田區(qū)煙草專賣局（公司）日前召開專題會議，提出“準、細、勤、嚴”四字訣，積極開展客戶拜訪工作，提高服務效率和質量。

??? 一是求準，信息采集要精準。營銷人員在拜訪過程中要認真了解客戶經營情況，根據不同業(yè)態(tài)規(guī)模，選取合適比例，做好卷煙零售客戶盈利情況采集工作。堅持客戶月度需求采集，及時掌握零售客戶庫存、價格、動銷等基礎信息，根據年底卷煙銷售特點，合理引導客戶進銷存，科學投放貨源，確保年末卷煙銷售不斷貨、少波動。

??? 二是求細，拜訪計劃要細化。營銷人員設計拜訪計劃要注重細節(jié)、力避籠統(tǒng)、力求周詳，體現拜訪計劃的預演意識。計劃應明確工作目標、合理確定當天拜訪客戶數、分配各類客戶的拜訪時間、確定拜訪重點對象、說明拜訪重點內容、細化完成每點內容所需要的時間等。

??? 三是求勤，拜訪總結勤開展。營銷人員要“勤回看”，清楚認識上半年客戶滿意度調查工作中的薄弱環(huán)節(jié)，認真查找自身拜訪服務的不足，對存在問題特別是客戶反映強烈的問題認真整改；勤回訪，加強對反映強烈的零售客戶的拜訪力度，跟進投訴處理情況，著力提升客戶滿意度。拜訪經驗勤分享，每周開展分享學習會，交流拜訪服務工作的心得。

??? 四是求嚴，監(jiān)督工作嚴把關。加強對營銷人員的拜訪考核、紀律考核，通過實地調研、電話抽查、短信平臺等方式監(jiān)督客戶經理拜訪情況，檢查人員走訪記錄，落實拜訪工作痕跡化。