煙草在線據(jù)國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局網(wǎng)站報(bào)道　　近日，北京市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）開(kāi)展四季度物流服務(wù)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

??? 此次調(diào)查采取問(wèn)卷調(diào)查的方法，采用直配區(qū)和接力配送區(qū)域分別調(diào)查匯總的方式進(jìn)行。在接力配送區(qū)域，由接力配送調(diào)度員完成。調(diào)查內(nèi)容涉及員工文明禮貌、送貨服務(wù)態(tài)度、卷煙外觀質(zhì)量、數(shù)量品種準(zhǔn)確、送貨及時(shí)到達(dá)、投訴渠道暢通以及其他意見(jiàn)和建議。在直配區(qū)，調(diào)查由送貨員獨(dú)立完成，按照直配區(qū)卷煙零售客戶(hù)的業(yè)態(tài)分類(lèi)，采用隨機(jī)抽樣的方法在1—12檔戶(hù)中抽取1210戶(hù)進(jìn)行調(diào)查。內(nèi)容包括送貨員文明禮貌、送貨服務(wù)態(tài)度、卷煙外觀質(zhì)量、數(shù)量品種準(zhǔn)確、送貨及時(shí)到達(dá)、投訴渠道暢通和對(duì)配送環(huán)節(jié)的意見(jiàn)及建議等七個(gè)方面。

??? 調(diào)查結(jié)果顯示，零售客戶(hù)對(duì)北京市局（公司）物流配送工作的滿(mǎn)意度達(dá)到較高水平, 各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)均在98%以上。