煙草在線據(jù)國家煙草專賣局網(wǎng)站報道　　近日，北京市煙草專賣局（公司）開展四季度物流服務(wù)零售客戶滿意度調(diào)查。

??? 此次調(diào)查采取問卷調(diào)查的方法，采用直配區(qū)和接力配送區(qū)域分別調(diào)查匯總的方式進行。在接力配送區(qū)域，由接力配送調(diào)度員完成。調(diào)查內(nèi)容涉及員工文明禮貌、送貨服務(wù)態(tài)度、卷煙外觀質(zhì)量、數(shù)量品種準(zhǔn)確、送貨及時到達、投訴渠道暢通以及其他意見和建議。在直配區(qū)，調(diào)查由送貨員獨立完成，按照直配區(qū)卷煙零售客戶的業(yè)態(tài)分類，采用隨機抽樣的方法在1—12檔戶中抽取1210戶進行調(diào)查。內(nèi)容包括送貨員文明禮貌、送貨服務(wù)態(tài)度、卷煙外觀質(zhì)量、數(shù)量品種準(zhǔn)確、送貨及時到達、投訴渠道暢通和對配送環(huán)節(jié)的意見及建議等七個方面。

??? 調(diào)查結(jié)果顯示，零售客戶對北京市局（公司）物流配送工作的滿意度達到較高水平, 各項評價指標(biāo)均在98%以上。