煙草在線據《廠長經理日報》報道　　遼寧省葫蘆島市煙草公司創新零售終端服務模式，通過建立零售客戶QQ群，搭建起五個特色服務平臺，切實加強了零售終端建設，提升了服務終端的能力和水平。

　　客戶QQ群搭建起經驗交流平臺。許多有著豐富卷煙經營經驗的零售客戶通過QQ群，把好的經營理念、方法竅門與其他的零售客戶一起分享交流，達到共同進步、共同盈利的目的。同時，以客戶經理所管片區為單位成立相應的QQ群，便于客戶經理與本片區零售客戶交流，對于解決零售客戶遇到的各類問題既便捷又直接，增強了服務客戶的主動性和機動性。

　　客戶QQ群搭建起各式服務平臺。客戶經理通過QQ群，為零售客戶提供卷煙促銷信息宣傳，開展新品卷煙推介，發布訪銷周期調整信息，送上生日節日祝福，通過遠程控制功能幫助客戶解決網上訂貨技術問題等各式服務，充分地滿足零售客戶的各種需求，有效地拉近客我關系。

　　客戶QQ群搭建起展示風采平臺。一方面，零售客戶將好的店面設計、好的卷煙陳列方式等拍成數碼照片，在QQ群里發表，以展示客戶經營風采。另一方面，零售客戶把自己對人生、社會、生活、經營等方面的種種感悟，以詩歌、散文、漫畫等形式展現出來，抒發出內心感受，以展示客戶自我風采。

　　客戶QQ群搭建起法律宣傳平臺。客戶經理通過QQ群向零售客戶宣傳煙草行業政策，解讀行業發展形勢，普及煙草相關法律法規知識，宣傳卷煙防調包知識，增強零售客戶守法經營意識，提升自我保護能力。

　　客戶QQ群搭建起信息反饋平臺。零售客戶通過QQ群，及時準確地將卷煙銷售情況、消費者意見建議、對煙草公司員工投訴意見、舉報銷售假冒卷煙行為等各種信息反饋給客戶經理，客戶經理反饋給相關部門，及時得以處理。

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