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我的成長依賴客戶經理的幫助

2013年08月14日 來源:煙草在線專稿 作者:張克敏
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  煙草在線專稿  08年小店開起來后,為了做個合法經營者,也為了生意的長久打算,積極地辦工商執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、稅務登記證,當然還有煙草證,因為小店以煙酒零售為主。

  煙證拿到手后,煙草公司負責我們所屬片區(qū)的客戶經理陳軍便為我們送來了客戶服務手冊、煙草專賣法規(guī)手冊和一些煙草宣傳小冊子,指導我們如何訂煙。當時沒有實行網上訂煙,每周陳經理都會按時登門拜訪。開店之初,哪些煙暢銷,哪些品牌好賣我們一無所知,陳經理耐心地幫我們分析本店周圍的消費人群,按照本地暢銷煙百分之七十,外地煙新品百分之三十的搭配方法進行訂煙,盡量做到適量訂購,合理搭配,快速消化,保持店里的卷煙新鮮。

  剛開始經營卷煙,對卷煙知識一竅不通,以為銷售卷煙和銷售其他食品一樣,顧客點名要什么就拿什么,就是購進賣出,收錢找零這么簡單。陳經理給了一些經營卷煙的小建議,非常有用。他說,做卷煙生意一定要堅持誠信經營,卷煙質量很重要,不要接收外面的卷煙,所有卷煙從煙草公司購進,不能因為貪小便宜而毀掉店里的信譽。還跟我們講了其他一些零售戶因為銷售外面的卷煙而被處罰、被消費者投訴的案例。后來的經營中,陳經理還不斷提醒我們,卷煙銷售要記著先進先出,樣品要及時更換,要注意防霉防潮,質量有保障顧客才會信任,顧客信任生意才能做長久。他的話我們一直記在心中,開店幾年來沒有出現顧客因卷煙質量問題而扯皮的事情,也正是因為店里卷煙質量過硬,有了許多忠實的消費群體,生意得以穩(wěn)步前行。

  陳經理給我們的幫忙很大,他教我們合理訂煙,根據一周的銷售情況和庫存訂購下周卷煙量。最初的星級是兩顆星,第二個月給涂上了三顆星,第三個月便成了四星級用戶,后來保持四星級用戶將近一年時間,成為五星級高級用戶,市場監(jiān)管員來檢查時說我們星級是這片區(qū)上升最快的一戶。

  我們的煙證連升三級,陳經理功不可沒,沒有他的耐心指導,我們就需要很長一段時間摸索。他提拔了我們的星級,提拔了我們的生意,一份提拔的情誼在心中,永不忘。


  

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