煙草在線專稿　　我叫裴家友，經(jīng)營家友超市，地址位于和縣歷陽鎮(zhèn)富康路金寶美食一條街上，主營煙、酒、日用小百貨等。自我開業(yè)以來，卷煙零售業(yè)務(wù)占主導(dǎo)地位，因此我對煙草格外重視。對于卷煙零售業(yè)務(wù)，我從開始的“門外漢”，到現(xiàn)在的對卷煙零售業(yè)務(wù)的知曉度，都離不開這幾年來的經(jīng)營、摸索，更離不開“煙草人”的關(guān)心和幫助。特別是今年煙草行業(yè)開展的“235”主題教育實(shí)踐活動(dòng)期間，讓我更加深刻地認(rèn)識到煙草行業(yè)的精神實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，煙草人始終把國家利益和消費(fèi)者利益放在首要位置，始終把為零售戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為根本任務(wù)，充分體現(xiàn)了煙草人的責(zé)任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng)新意識。

　　服務(wù)與管理是煙草行業(yè)從業(yè)人員工作的天職，能否做到工作一流，服務(wù)一流，就沒那么簡單了，那需要自我加壓、開拓進(jìn)取。真正做到用心干事、潛心做事，那就更不容易了。但我說：煙草人做到了，分管我業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理和市管員，經(jīng)常來給我介紹真假煙的識別、宣傳煙草法規(guī)知識、卷煙防潮防霉防串味常識，宣傳卷煙品牌信息，幫助我們零售戶提高零售水平。特別是讓我們零售戶要誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)，這樣才能招攬更多的客源，在他們的講解介紹中，我增加對煙草相關(guān)知識政策的了解，增強(qiáng)誠信守法意識和防范能力。我從來不收“回籠”香煙，賣的卷煙都是在煙草公司進(jìn)貨，保證了香煙質(zhì)量，賣的也放心。消費(fèi)者都有這樣的心理，怕買到假煙，特別是買高檔香煙的人更是這樣，所以我常跟買煙的人說：“我賣的煙大家放心，有問題來找我，我的店跑不了”。由于消費(fèi)者能在我這里買到高檔香煙、買到放心煙。時(shí)間長了，我的回頭客也越來越多了，他們說：“雖然多跑一點(diǎn)路，但我相信你。”

　　客戶經(jīng)理經(jīng)常來我店了解我們的卷煙供應(yīng)情況，及時(shí)將我的需求信息反饋給公司，指導(dǎo)我如何做好卷煙購進(jìn)、銷售和庫存工作。特別是在庫存上，讓我適當(dāng)庫存一些容易斷貨的煙，這些煙上半年供應(yīng)正常，到下半年時(shí)有可能出現(xiàn)斷供的現(xiàn)象，要我根據(jù)我們實(shí)際銷售情況，做好適量的庫存，如88元的白沙、楚風(fēng)、83元的云煙、135元的黃鶴樓等。下半年就時(shí)常出現(xiàn)斷供現(xiàn)，而我的店一直都有銷售，由于他們辛勤的工作，保證卷煙品牌銷售的可持續(xù)性發(fā)展，讓我能從穩(wěn)定的卷煙銷售上獲得更好的利益。而市管員在我們?nèi)粘＞頍熶N售過中，為我們搞好了市場監(jiān)督管理，取締無證經(jīng)營行為，給我們零售戶營造了一個(gè)良好的卷煙銷售環(huán)境，杜絕卷煙倒賣、違規(guī)經(jīng)營等情況，保證了我們持證經(jīng)營戶的合法利益。

　　今年卷煙市場上出現(xiàn)了幾起調(diào)包、搶煙事件。上當(dāng)受騙的事時(shí)有發(fā)生，使我們零售戶措手不及、防不勝防。煙草專賣執(zhí)法人員及時(shí)對市場進(jìn)了跟蹤調(diào)查，取得了第一手資料。客戶經(jīng)理和市管員也及時(shí)上門給我講解了如何預(yù)防不法分子行為。并給每戶發(fā)放了《告全縣煙草零售戶的一封信》，信中講明了當(dāng)前卷煙市場的“調(diào)包、搶煙”行為，已從單一行為演變成有組織、有規(guī)模的團(tuán)體行為，要我們零售戶一定要加強(qiáng)防范措施，在銷售高檔卷煙時(shí)，一定要多留個(gè)心眼，預(yù)防上當(dāng)受騙的事件的發(fā)生，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。信中詳細(xì)講解了騙子如何行騙，該怎么預(yù)防，讓我更加深刻直觀的了解了這一現(xiàn)象。在我的店里，騙子也出現(xiàn)過幾次，我用所學(xué)的知識，成功的識破了不法分子的欺騙行為，有效的維護(hù)了自身的利益，避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

　　煙草人用實(shí)際行動(dòng)、真情服務(wù)，與我們零售戶做朋友、做兄弟、做我們的知心人，真心為我們著想，處處為我們著想。先后為我辦理了電子結(jié)算、開通了網(wǎng)上訂貨、成為煙草零售信息采集點(diǎn)，加入了客戶經(jīng)里創(chuàng)建的煙草QQ群，在群里和其他零售戶共同探討真假卷煙、預(yù)防卷煙調(diào)包常識、卷煙營銷策略等話題，為我店帶來更多的利益。

　　我看出來煙草人用真誠、真心、真情、真意為我們煙草零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用他們的實(shí)際行動(dòng)踐行“235”。