煙草在線專稿　　融洽的客我關(guān)系要從細節(jié)、點滴做起。良好的客我關(guān)系是開展卷煙銷售工作的前提，是更好與零售戶溝通的保障，是實現(xiàn)煙草與客戶共贏的基礎(chǔ)。從事客戶經(jīng)理這一崗位三年多，對此我有極深的感觸。

　　在第一天駐店助銷時，我懷揣一包貴煙（好彩）、身披“杜鵑情”卷煙駐店助銷彩帶站在卷煙零售客戶張同福的煙酒店內(nèi)，有人好奇的看著我，這人在干啥？店主笑哈哈的道：今天是趕場天，煙草公司的客戶經(jīng)理來幫我賣煙呢。

　　這時我不失時機的掏出一支貴煙（好彩），遞給對方：“來嘗嘗這是剛來的新品牌，你試試?！蓖瑫r，將貴煙（好彩）突出自然的煙草香，香氣豐滿細膩，香韻豐富，具有令人愉悅的醇和感、滿足感和回甜感，余味舒適純凈，回味悠長的特點向其娓娓道來。臨走時，該消費者帶走了一包貴煙（好彩），并半開玩笑的說：不愧是吃煙飯的，賣煙都這么厲害。

　　一個月的駐店助銷活動結(jié)束時，該客戶的新品牌的上柜個數(shù)、卷煙進貨量有所增加，卷煙銷售結(jié)構(gòu)有了明顯上升?！　?/p>

　　八月份卷煙營銷部確定把我所服務(wù)的鐘山片區(qū)作為全縣的網(wǎng)上結(jié)算試點。為了做好此項工作，我對片區(qū)零售客戶對電腦的使用情況，經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營能力進行認真分析，逐一篩選客戶，選定網(wǎng)上結(jié)算目標客戶。

　　由于白天要對客戶進行拜訪，只得利用晚上的時間到客戶家中去做動員，與客戶談心，對客戶說明網(wǎng)上結(jié)算的先進、快捷、高效和安全，以此取得客戶的支持與理解。同時我積極與鐘山郵政支行的行長聯(lián)系，與她商定開戶、培訓(xùn)的時間和方式等，以爭取早日開展此項工作。

　　培訓(xùn)會上，我針對網(wǎng)上結(jié)算的流程對客戶詳盡解釋，現(xiàn)場指導(dǎo)操作。培訓(xùn)會后，到客戶家中對不熟悉流程的客戶進行一對一的輔導(dǎo)，直到熟練運用為止。

　　俗話說：精誠所至，金石為開。有一戶客戶叫黃華，由于長期在外地工作，店里的業(yè)務(wù)一直是他愛人經(jīng)營，因為文化水平有限，不能操作電腦，所以開店的事都是他兒子在做，不曾想到今年高考結(jié)束后，他兒子出門上大學(xué)去了，家中電腦一時成了閑置物品。

　　我到他家拜訪時，他愛人無不擔(dān)心的說：“現(xiàn)在都是網(wǎng)上訂貨，現(xiàn)在家里沒人懂電腦，往后我開店怎么辦？我說：“你放心好了，只要你想學(xué)，我保證教會你，現(xiàn)在我們正在開展網(wǎng)上結(jié)算，比網(wǎng)上訂貨先進，不如我教你網(wǎng)上結(jié)算，一步到位，怎么樣？”就這樣我們的合作開始了，從簡單的開機、關(guān)機到新商盟網(wǎng)頁上開具訂貨單，再到網(wǎng)銀的支付，經(jīng)過一個月的時間，他愛人基本上掌握了網(wǎng)上結(jié)算的流程。

　　正當我認為可以松一口氣的時候，問題又出現(xiàn)了，原來他家每次的卷煙款一直沒有超過一萬元，所以郵政支行并沒有給他配置UK，而卷煙款超過一萬元，必須用UK才能夠支付。我急忙通知郵政支行趕快配置UK，并馬上和他愛人趕到郵政支行辦理，網(wǎng)銀支付得以順利進行。

　　現(xiàn)在該客戶在網(wǎng)上結(jié)算時已用不著我再上門服務(wù)，只是在拜訪時詢問一下在電腦使用上遇到什么困難沒有。

　　我們在工作中總是會認為零售客戶對新生事物的接受程度較差，在新工作開展之前，總顧慮太多。但當我克服各種困難，把工作從細處、從點滴做好，取得客戶的支持和理解，進而讓客戶取得成功的喜悅后，終于明白了“給予零售客戶的便利，就是給予煙草公司便利”這句話的深層含義。