煙草在線專(zhuān)稿　　我是石嘴山市煙草公司的一名卷煙零售戶(hù)，我的名字叫金玉紅，我的商店開(kāi)在大峰礦上，店名叫玉紅商行。今年我四十四歲了，按人們常說(shuō)的話(huà)我已經(jīng)是徐娘半老的人了，又在大山上經(jīng)營(yíng)商店，寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)的事情對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是不可能的了，但是今天我下定決心懷著感恩之心要用自己顫抖的雙手慢慢的敲動(dòng)電腦鍵盤(pán)，寫(xiě)寫(xiě)為我服務(wù)的煙草客戶(hù)經(jīng)理——韓磊。

　　說(shuō)實(shí)在的，現(xiàn)在我們卷煙零售戶(hù)在寧夏煙草實(shí)施“潤(rùn)夏”服務(wù)理念中，在石嘴山市煙草踐行“用心服務(wù)，感動(dòng)常在”的行動(dòng)中，以客戶(hù)為中心，時(shí)時(shí)把“服務(wù)為魂”作為服務(wù)客戶(hù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，零售戶(hù)們受到了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、親情式貼心的服務(wù)，我看在眼里，感受在心里，一直想寫(xiě)一篇表示對(duì)他們感謝的文章，今天終于在韓磊經(jīng)理精神感召下敲動(dòng)鍵盤(pán)寫(xiě)了。

　　前面我介紹了我的商店開(kāi)在大山中的大峰煤礦上，我們地處西北，有句當(dāng)?shù)氐目诟枵f(shuō)：大峰礦，愛(ài)刮風(fēng)，一年一場(chǎng)風(fēng)，從春刮到冬。這句話(huà)雖然說(shuō)得有點(diǎn)夸張但也反映了大峰礦的自然環(huán)境很惡劣。礦區(qū)的生活我不說(shuō)，大家想來(lái)也是很單調(diào)的。是的，大峰礦沒(méi)有什么娛樂(lè)場(chǎng)所，工人們下班之后不是喝喝酒抽抽煙就是打會(huì)麻將。

　　我為什么選擇在大峰礦開(kāi)商店呢？沒(méi)辦法，一是老公是大峰礦的職工。從他還是年輕小伙子時(shí)到現(xiàn)在的半打老頭子，可以說(shuō)半輩子就在大峰礦上工作。我為了能貼心的照顧他，為了我們夫妻在一起，我放棄了城里的生活與他相依在這一刮風(fēng)整個(gè)天空都灰蒙蒙的大峰礦。二是為了我們愛(ài)情的結(jié)晶——我的兒子。兒子今年大學(xué)畢業(yè)了，在大武口一家大型房地產(chǎn)企業(yè)工作。前幾年，為了照顧老公也為了掙錢(qián)供孩子上高中和大學(xué)；三是可能是礦山子弟吧，還有那么點(diǎn)“故土”難離的情感。于是我就在大峰開(kāi)了我的“玉紅商行”。

　　說(shuō)起開(kāi)店，說(shuō)到卷煙經(jīng)營(yíng)上，我總是抑制不住心中那股激動(dòng)之情。石嘴山煙草人在我這幾年的卷煙經(jīng)營(yíng)中教會(huì)了我很多，幫助了我很多。

　　我剛開(kāi)店時(shí)，真是一個(gè)兩眼一抹黑的婦道人家。什么品牌培育啦，什么卷煙成列啦，什么卷煙文化內(nèi)含和卷煙廣告語(yǔ)啦，什么卷煙的焦油含量啦，什么區(qū)局、市局客服電話(huà)啦，我都是“搟面杖吹火——一竅不通”，就算是最基本的當(dāng)時(shí)的電話(huà)訪銷(xiāo)我運(yùn)用的都不熟練，一聽(tīng)到訪銷(xiāo)員報(bào)煙名我就嘴里打絆子說(shuō)不清楚要訂的煙名和需求量。在我開(kāi)店的這幾年，服務(wù)過(guò)我的客戶(hù)經(jīng)理先后有曹廷偉、霍思宇、葉子鵬。他們都是真誠(chéng)、質(zhì)樸的好人，他們用自己真誠(chéng)的心用自己無(wú)私的愛(ài)用自己熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)為我服務(wù)，把我從一個(gè)對(duì)卷煙知識(shí)一無(wú)所知，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)一竅不通的生手一點(diǎn)點(diǎn)一滴滴帶領(lǐng)到我不僅知曉卷煙品牌知識(shí)，熟練擺好卷煙成列，熟練運(yùn)用電腦網(wǎng)上定貨，還學(xué)會(huì)了在“微煙圈”里交流、學(xué)習(xí)、聊天。最近我在客戶(hù)經(jīng)理葉子鵬的鼓勵(lì)和幫助下，開(kāi)始學(xué)著在“寧夏煙草客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)”“零售客戶(hù)俱樂(lè)部”欄目里寫(xiě)自己對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)和人生的一些感受心得。寫(xiě)到這里，我再次真心謝謝為我服務(wù)的包括上面幾位客戶(hù)經(jīng)理在內(nèi)的石煙人！

　　十幾天前，我聽(tīng)卷煙配送的師父說(shuō)服務(wù)我們大峰礦的葉子鵬另有他用調(diào)走了，新來(lái)了一位客戶(hù)經(jīng)理，我和他（她）未曾謀面，不知道叫什么姓什么呢！

　　這不，上周末訂煙時(shí)猴王、延安、哈德門(mén)都沒(méi)有貨源，我當(dāng)時(shí)就沒(méi)訂上。到了周一，我的手機(jī)突然響了起來(lái)，我打開(kāi)一看，一個(gè)陌生的號(hào)碼！大家知道，現(xiàn)在手機(jī)上經(jīng)常出現(xiàn)陌生人打來(lái)的號(hào)碼。我也認(rèn)為是那種“垃圾”號(hào)碼就掛斷了，可剛掛斷手機(jī)又“唱著歌”響起來(lái)了，我手中正拿著抹布在擦拭卷煙展柜上的灰塵，就沒(méi)騰出手來(lái)接電話(huà)，電話(huà)響了好大一會(huì)終于停了下來(lái)。我心想：這些無(wú)聊的發(fā)送垃圾號(hào)碼的不法之徒，國(guó)家真應(yīng)該嚴(yán)厲打擊！正為手機(jī)不來(lái)“騷擾”電話(huà)而高興，手機(jī)一點(diǎn)“面子”也不給我又響了起來(lái)，還響個(gè)沒(méi)完沒(méi)了得了。我沒(méi)好氣的想：接著看，要是不熟悉的人我要好好教訓(xùn)他一下。我打開(kāi)手機(jī)接起了電話(huà)，電話(huà)的那頭傳來(lái)了一個(gè)文質(zhì)彬彬男子普通話(huà)的聲音：“您好！您是玉紅商行嗎？”我先是一驚后是一楞，這一驚驚的是對(duì)方怎么知道我的店名和手機(jī)號(hào)碼；后一楞楞的是對(duì)方還稱(chēng)呼我“您”，要知道不是關(guān)系好的或者受尊敬的人一般不會(huì)采用“您”這個(gè)稱(chēng)謂。我答應(yīng)道：“是！我是大峰礦的玉紅商行，你有什么事情嗎？”

　　“我是為您所在片區(qū)服務(wù)的新來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理，我的名字叫韓磊，韓是韓信的韓；磊是三個(gè)石加在一起那個(gè)磊字。昨天由于猴王、哈德門(mén)、延安貨源沒(méi)到，您沒(méi)有定上。今天貨到了，我由于剛接替葉子鵬當(dāng)你們的客戶(hù)經(jīng)理，由于才來(lái)幾天，時(shí)間倉(cāng)促，還沒(méi)到你店里拜訪過(guò)您，所以我們還未曾謀面呢！今天這三種煙到貨了，你們還可以補(bǔ)訂上，我就忙忙的給您打電話(huà)，嘿嘿……打了三次，您怎么不接呢？”韓磊介紹完自己后說(shuō)道。聽(tīng)到韓經(jīng)理這些話(huà)，我緊繃的神經(jīng)舒緩了下來(lái)，掛著的臉上露出了笑容。我激動(dòng)的回道：“謝謝您，韓經(jīng)理！未曾謀面您還能想起我來(lái)，真謝謝您！”“不客氣，我手里有你們各家店的聯(lián)系電話(huà)，你們零售戶(hù)就是我們石嘴山煙草的“上帝”是我們的衣食父母，我們忘了自己也不能忘了你們呀！”聽(tīng)著手機(jī)里傳的這些話(huà)音，我怎么能不感動(dòng)呢？手機(jī)里繼續(xù)傳來(lái)韓磊的聲音：“您是網(wǎng)定客戶(hù)，您這會(huì)可以在網(wǎng)上把猴王、哈德門(mén)和延安補(bǔ)訂上，我還要通知?jiǎng)e的零售戶(hù)呢，您抓緊時(shí)間補(bǔ)去吧?！闭f(shuō)完后，韓磊掛斷了電話(huà)。

　　我放下手機(jī)，洗了洗拿抹布的手忙忙打開(kāi)電腦開(kāi)關(guān)，糟糕！沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)。哦，我想起來(lái)了，昨晚刮了一夜大風(fēng)，一定是把網(wǎng)線給刮壞了。怎么辦？我心急火燎地尋思著。尋思來(lái)尋思去，怎么叫“人慌無(wú)智”呢！我怎么把剛給我打電話(huà)的韓磊經(jīng)理給忘在腦后了呢。給他打電話(huà)把網(wǎng)斷的情況給他說(shuō)一下，讓他幫我補(bǔ)訂一下不就“OK”了嘛。想到這里，我不由自主地為自己能有這個(gè)“小聰明”而笑了起來(lái)。我趕緊打開(kāi)手機(jī)找到剛才韓經(jīng)理打來(lái)的電話(huà)號(hào)碼，按了個(gè)回?fù)芄淮蛲恕Ｎ野焉厦婢W(wǎng)斷了的情況告訴了韓磊，我告訴了他我新商盟登錄的賬號(hào)和密碼，他很順利得幫我補(bǔ)訂好了卷煙。

　　關(guān)于我的“未曾謀面的客戶(hù)經(jīng)理”的故事講到這里就結(jié)束了?，F(xiàn)在，整個(gè)煙草行業(yè)都在圍繞“三大課題”，提升“五個(gè)形象”，我從事卷煙經(jīng)營(yíng)以來(lái)，一直受到煙草人員真心、誠(chéng)心、溫心、細(xì)心、耐心幫助和引導(dǎo)，就是一個(gè)還未曾謀面的客戶(hù)經(jīng)理都這樣有責(zé)任心的服務(wù)，我懷著一顆感恩的心在這里寫(xiě)寫(xiě)他們，說(shuō)聲謝謝你們，可愛(ài)的石煙人！