煙草在線專稿　　“好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生，隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲。”記得我剛到超市給妹妹幫忙時(shí)，什么也不懂。整天只知道賣東西，記價(jià)格。要不就是打掃衛(wèi)生，擦灰塵。有一次，我擦完煙柜，把宣傳展品胡亂的放在一起，因?yàn)椴恢勒蛊沸麄鞯闹匾浴Ｆ瑓^(qū)客戶經(jīng)理-張麗，正好到店里拜訪，看到店里只有我一個(gè)人，她熱情的和我打招呼，當(dāng)知道我是店主的姐姐并在以后要常看店時(shí)，她就細(xì)致的給我講了展品擺放的重要性，并動(dòng)作麻利的重新擺放整齊，弄得我很不好意思。以前在我心目中，煙草公司那都是吃皇糧的單位，是香餑餑。煙草公司的工作人員肯定也是高高在上，高不可攀。沒想到她竟這么熱情，沒有一點(diǎn)架子，讓我有點(diǎn)不敢相信。其實(shí)讓我不敢相信的還在后面呢。

　　因?yàn)槊妹帽容^忙，只交代我一些重要事項(xiàng)，比如別收到假錢，別把貨賣丟了，錢別給找錯(cuò)了等等，其他什么都沒給我說過。直到客戶經(jīng)理張麗第二次拜訪時(shí)，看到卷煙貨架上，放的都是其他物品，而且還擋住了卷煙陳列煙模。她就耐心的給我說：“姐，你把別的物品放卷煙貨架里了，擋住了陳列煙模，就失去了它—展示陳列、吸引消費(fèi)的意義。什么東西都要宣傳引導(dǎo)，宣傳搞好了，才有人了解你的產(chǎn)品，才會(huì)購買，這樣你就把你的產(chǎn)品銷售出去了。再說煙的利潤(rùn)也是可觀的，你剛來沒留意，我給你簡(jiǎn)單說一下，一盒蘭白沙賣出去，利潤(rùn)是1.2元，一盒紫云的利潤(rùn)是1.7，芙蓉王是2.4，你賣什么東西能有這么高的利潤(rùn)呢？”

　　經(jīng)她這么一說，在以后的卷煙經(jīng)營(yíng)中，我細(xì)心的留意了一下，確實(shí)煙的利潤(rùn)不錯(cuò)。以后的日子，和她熟悉了，她每次到店里，都能教給我一些新的銷售香煙的知識(shí)。比如，顧客要的煙沒有了，你可以推薦給他同等價(jià)位的香煙；新品上市了，如何推薦給顧客。就這樣她成了我的貼心朋友，有什么事都愿和她說，向她請(qǐng)教。有時(shí)店里進(jìn)的某牌子的香煙滯銷了，給她說了，她就會(huì)記在心里，有機(jī)會(huì)幫我把這牌子的香煙調(diào)到別的銷售好的店里銷售，解決我的后顧之憂。

　　去年實(shí)行網(wǎng)上訂貨，她更是忙上加忙，挨家挨戶的教我們?nèi)绾蔚卿洝⒂嗁彙⒅Ц稛熆?#xff0c;有時(shí)我聽不懂，她就耐心一遍一遍的給我講解，直到我會(huì)操作為止。講的口干舌燥，我要給她拿飲料，她說：“我低碳，只喝白開水，我?guī)е亍！边@就是我的客戶經(jīng)理，她就像知時(shí)節(jié)的好雨一樣，慢慢地落下，悄然無聲地滋潤(rùn)著每一個(gè)客戶的心田。她以極其飽滿的工作熱情，強(qiáng)烈的事業(yè)心，神圣的使命感，充分發(fā)揮著自己的主觀能動(dòng)性，起到商業(yè)企業(yè)的“市場(chǎng)營(yíng)銷尖兵”，工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品推介人的良好作用。

　　不但客戶經(jīng)理以“用心服務(wù)、感動(dòng)常在”的服務(wù)理念滋潤(rùn)著我們這些零售客戶。而且物流送貨的工作人員也是處處為零售客戶做好服務(wù)，每次送貨到店時(shí)，送貨人員都會(huì)親切與我核對(duì)送來的卷煙數(shù)量，還給我們留了電話，方便聯(lián)系。有時(shí)我正在吃中午飯，他們來送煙，我問他們吃了嗎？他說：“沒呢，送完了再吃”。他們就是想早一點(diǎn)把煙送到客戶店里。今年煙草公司又建立了“微煙圈”客戶平臺(tái)，讓我們零售客戶能互相交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。為做好網(wǎng)訂、網(wǎng)結(jié)、網(wǎng)配、網(wǎng)營(yíng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)使用，配置了專業(yè)人員，實(shí)行遠(yuǎn)程監(jiān)控操作。為了緩解資金短缺的狀況，還集體為我們業(yè)戶辦理了信用卡借貸等等這些工作，為我們解決了不少卷煙經(jīng)營(yíng)中存在的問題。

　　煙草公司的工作人員就像長(zhǎng)輩一樣，為我們操碎了心，想客戶之所想，急客戶之所急。他們秉承的“潤(rùn)夏”服務(wù)理念使我們零售客戶時(shí)時(shí)處處都在體驗(yàn)溫潤(rùn)、柔美、愜意的服務(wù)。我們輕松的做著卷煙銷售，掙著可觀的利潤(rùn)，如果沒有煙草公司做我們強(qiáng)大的后盾，做著貼心的服務(wù)，我們?cè)跄苋绱说妮p松？我們被感動(dòng)著，在心里默默的念叨著，一定要更好的做好煙草銷售。前面的路還很漫長(zhǎng)，任道重遠(yuǎn)。讓我們?cè)凇靶南嘤?#xff0c;志高遠(yuǎn)，潤(rùn)無聲，竟無界”的意境中互動(dòng)融合、和諧共進(jìn)。