煙草在線專稿　　自從擔任了客戶經理這一職務，你就不得不面對這樣的矛盾：客戶想要的緊俏卷煙你無法滿足，但每月還需要客戶完成指定的品牌培育目標。期間，我受到過冷遇，也有過糾結，可當我明白，只要有煙控政策存在，這一矛盾就不可避免，心中便多了份坦然，多了份包容，也多了份積極與平和，而在工作中收獲的理解、信任與支持，則是對我最大的安慰。

王娜指導品牌培育

　　面對面的服務，讓我收獲了理解。

　　樂華商店，銷量和銷售額都名列前茅，可是，當我第一次到該店走訪的時候，老板娘卻對我不冷不熱，待理不理，不管你問什么，她都好像沒聽見似的。為了打破尷尬的局面，我就像回到自己家里一樣，挽起袖子，主動幫她擦拭柜臺，整理格擋，收拾背柜；親自動手，補寫價簽，核實卷煙零售價，用號碼印蓋價。不出半個小時，我就把前柜整理得井井有條！“這樣擺還真是比原來好！”老板娘開口說話了，我的努力終于幫我打破了僵局！

　　客戶告訴我，雖然自己的進貨額、進貨量還可以，但想要的緊俏煙卻不夠賣，煙草生意的行情每況愈下，專門做煙酒恐怕難以支撐！我觀察到樂華商店地處公交站旁，周邊是居住區，于是便建議店老板改變原有的店堂格局，引進開放式貨架，上一些小食品，日用品！店老板采納了我的意見，果然，生意變得紅火了，較好的人氣也帶動了煙酒的銷售。

王娜指導開放柜臺

　　現在，樂華商店夫妻倆每次見了我都喜滋滋的，還會主動問我：“王經理，這個月有什么銷售任務，我來幫你完成！”

　　手把手的指導，讓我收獲了信任。

　　去年8月客服中心進行大面積網配客戶建設，我在走訪市場的時候發現，西安煙酒店面形象好，卷煙陳列出樣多，決定和老板協商，給客戶安裝掃碼槍的。

王娜指導Ｅ商盟

　　當我來到店里，把安裝協議遞給老板，老板一臉的疑惑：“裝這個要不要錢？裝這個煙草公司是不是就把我監控了？這個對我的經營有什么好處？……”一系列的疑問脫口而出。針對客戶的顧慮，我向客戶介紹了E商盟系統對客戶帶來的好處，比如能夠很好地記錄平時的營銷數據，能夠提升客戶的經營結構！客戶抱著試試看的態度簽了協議。

　　接下來，我向客戶介紹E商盟系統如何登陸，幫客戶錄入庫存，向客戶講解E商盟系統每個模塊的操作，重點指導客戶如何修改網配單。客戶聽得很認真，想著他應該已經掌握了。

　　第二天下午我剛下班回到家，西安煙酒給我打來電話，說自己下不了網配單。我在電話里向客戶講解了半天，客戶都沒有聽懂。我決定騎車去西安煙酒手把手地輔導。要走的時候，外面卻下起雨來，客戶硬是要駕車送我回家，我微笑著拒絕了。從那以后，這個客戶對我特別信任，積極配合我開展工作。

　　心貼心的交流，讓我收獲了支持。

　　皓宇商店是去年才入網的新戶，剛開始訂煙店老板覺得卷煙品種少，公司給的卷煙不夠自己一天的零售，店老板對這種分配意見很大。在我走訪客戶的時候，我向店老板解釋說，你們是新戶，你只要提升了銷量和條均價，三個月后，你的級別就會得到提升，卷煙品種就會好一些。我解釋完，店老板好像聽懂了，還自言自語道：“噢，只要好好進煙，以后卷煙品種就能會好些！”

　　讓我沒想到的是，過了不到一周，店老板一大早就氣勢洶洶地來到辦公室，說別人都能調級別，讓我給他想點辦法。此時此刻，我覺得對他說我們的貨源供應是如何的公平、如何的公正是沒有用的。我耐心地傾聽完他對公司的牢騷。在這期間我把貨源的分配辦法復印給他，讓他認真學習。還對他說，公司對網配客戶的貨源傾斜較大，如果他對自己的貨源不滿意，建議他加入網配客戶。在我的大力宣傳下，他最終成為了網配客戶。現在，他已是片區E商盟系統應用最好的客戶。為此，我感到特別的驕傲！

　　有付出，就會有回報。客戶經理這個崗位讓我明白，只要真誠地對待客戶，就會贏得客戶的理解；只要敢于付出，不怕吃苦，就能贏得客戶的信任；只要時刻站在客戶的角度思考問題，就能贏得客戶的支持！此刻，你收獲的不僅僅是感動，還有心靈深處的慰藉。