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感恩煙草人的貼心服務(wù)

2014年09月22日 來源:煙草在線專稿 作者:劉小明
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  煙草在線專稿  我從事商品經(jīng)營已有三個年頭了,對于經(jīng)營時間較長的店主們相比,我還是個新手。但正是在這三個年頭里,是煙草人耐心的講解、多次的溝通、詳細(xì)的分析、細(xì)心的指導(dǎo),讓我從卷煙經(jīng)營中掌握了更多的知識、學(xué)會了更多的經(jīng)驗(yàn)、贏得了更多的獲利,讓我走出了人生的困惑和迷惘的陰影,讓我對未來人生路上的坎坷充滿了信心和勇氣。

  2005年11月,我當(dāng)兵復(fù)員回到了家鄉(xiāng)——大武口,因沒有接收單位,我無業(yè)在家,這個境況讓我手足無措。在剛回來的幾年里,曾經(jīng)嘗試了很多工作,但都不是穩(wěn)定的,家中父母的身體都不太好,作為家里的長子,要挑起家中的擔(dān)子。經(jīng)過冷靜的思考,再加上父母的支持,讓自己有了想開個商店維持生計(jì)的想法。于是,我用父母的所有積蓄、親戚的西湊東湊,用20萬元盤下了一個中型超市。聽說煙草證不允許出租、出借、轉(zhuǎn)讓,且辦理煙草證有距離限制,而我這個盤下來的店煙草證能否更換下來?正在我犯愁的時候,片區(qū)稽查員張濤來到我店中,告知我更換煙草證所需要的材料,并告知我辦理更換煙草證相關(guān)程序,這讓我喜出望外。煙草人及時給我送來了溫暖的春風(fēng),送來了暖遍全身的熱情,是他們?nèi)谭?wù),幫助我辦理了煙草零售許可證。于是,一家屬于我的卷煙超市終于掛牌營業(yè)了。

  新招牌、新店主,但由于資金不足,卷煙陳列設(shè)施未及時更換,導(dǎo)致卷煙經(jīng)營很不好。就在這時,客戶經(jīng)理周紅前來指導(dǎo),她打印新陳列設(shè)施圖紙、煙柜周圍商品擺放的設(shè)計(jì)圖,并聯(lián)系木匠,已最低的價格,幫我對卷煙陳列設(shè)施進(jìn)行了改造。一周后,新的卷煙陳列設(shè)施到位了,客戶經(jīng)理再次來到我店中,幫助我擺放整條卷煙,使有效的陳列更加吸引消費(fèi)者的眼球,這讓我深受感觸,煙草人耐心給我講解送來了涼爽的夏意,送來了真心感受的關(guān)懷,是他們細(xì)致的服務(wù),幫助我改善卷煙產(chǎn)品陳列,提高了品牌培育、卷煙銷售的效果。

  因我是個新手,對商品銷售抵不過一個老店,看著這日益激烈的競爭市場,如何讓自己站住腳跟,及時還完欠下的債,我又犯愁了。2012年7月的一天,在客戶經(jīng)理周紅的推薦下,我安裝了進(jìn)銷存系統(tǒng)。起初,對使用此系統(tǒng)并不放于心上,卷煙銷售業(yè)并沒有改善。看在眼里、急在心上的她,便帶我來到銀川參觀國棟糧油店使用進(jìn)銷存的情況,參觀后我倍感傷心,煙草公司為了我們掏出自己的腰包,購買系統(tǒng)給我們無償使用,而我……此時我便下決心好好向他們學(xué)習(xí)系統(tǒng),多與客戶經(jīng)理等人溝通了解系統(tǒng)的使用和功能,且煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)也多次親自到店中指導(dǎo),我并于2013年2月開始,規(guī)范使用此系統(tǒng),通過3個月,我的會員就已經(jīng)達(dá)到102個,卷煙銷售、獲利也在逐月增加,這讓我滿載信心,煙草人細(xì)致給我傳授了發(fā)展的趨勢,送來了顆顆豐碩的果實(shí),是他們超值服務(wù),幫助我們在卷煙銷售中帶來了方便快捷,也給我們的銷售業(yè)績帶來了翻天覆地的變化。有了煙槍掃碼,離老遠(yuǎn)的消費(fèi)者,寧肯多走幾步路,也喜歡到我店里來買煙,消費(fèi)者的感覺是“踏實(shí)、信任”。有了掃碼槍,陌生的消費(fèi)者看到電腦上一目了然的金額,心里不再犯嘀咕了,少了很多的“顧慮”。卷煙的銷售量比過去增加了三成,還帶動了其他商品的連鎖銷售。通過煙草公司的各位相關(guān)人員的指導(dǎo)和自己的不懈努力,在今年上半年的現(xiàn)代零售終端測評中,取得了“一級現(xiàn)代終端”的稱號,這都離不開煙草人。

  面對煙草人的貼心服務(wù),我難以用語言表達(dá)內(nèi)心的感謝和崇高的敬意,我只有用實(shí)際行動去證明,誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營,與煙草公司共同發(fā)展,創(chuàng)造美好的明天!

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