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感受看得見摸得著的服務

2014年09月26日 來源:煙草在線專稿 作者:肖斌/口述、鄭雅嵐/整理
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  煙草在線專稿  我叫肖斌,是贛州市章貢區的一名卷煙零售戶,近幾年來,隨著市場經濟的發展,各行各業都十分注重服務質量,煙草公司雖然是專賣專營,但是我覺得客戶服務方面的改進和提升并不亞于酒、牛奶等其他商品企業。正式由于煙草公司服務人員的細心服務,才使我這幾年的店鋪經營得到了翻天覆地的變化,讓我得到了看得見、摸得著的實惠:

  一是形象指導親力親為,店鋪形象越來越美觀。

  原來我以經營牛奶為主,卷煙只有一個單獨的柜子陳列,煙草客戶經理根據我店內實際面積和情況,指導我將商品分類、分區陳列,使我的店面形象一下讓人眼前一亮,客戶也更加信任。

  二是卷煙經營細致細心,卷煙盈利越來越可觀。

  煙草客戶經理每月根據我的卷煙銷售、商圈、消費群體細致跟我分析實際情況,教了不少切實可行的品牌推介方法,店內卷煙經營規格越來越多,消費群體不斷擴大,盈利自然就越好。

  三是網上訂貨隨訂隨行,卷煙經營越來越便利。

  從最早的電話訂貨到現在的網上訂貨,讓我訂貨不用在固定時間等電話了,訂貨日24小時內隨時都可以訂貨,而且卷煙商品更加直觀,方便多了。

  四是增值服務常變常新,經營模式越來越現代。

  我一直有每天記賬的習慣,自從加入煙草終端,安裝了掃碼槍以后就把我從每天記賬的繁瑣中解脫出來了,在系統上對自身的盈利和庫存便能一目了然。現在推行網上結算,煙草公司還積極與銀行聯系為我們辦理了多個銀行的貸記卡,讓我不用為資金周轉而煩惱,卷煙付款一鍵搞定,資金特安全,后顧之憂越來越少了。

  說句真心話,煙草公司真是咱的“貼心人”。

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