煙草在線專稿　　我是霍邱縣周集鎮(zhèn)大橋村客戶胡正強，按照公司安排于9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動，體驗煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作。平時沒體驗過客戶經(jīng)理工作時，我一直都認為客戶經(jīng)理是一份每差，就是坐坐辦公室打打電話，走訪下市場，通過的一天的跟訪，讓我徹底理解了客戶經(jīng)理的工作的不易，以后一定多多支持和理解煙草公司和客戶經(jīng)理的工作。

圖為胡正強和客戶經(jīng)理王玉虎一起客戶家拜訪

　　9月25日，我跟隨有著多年工作經(jīng)驗的客戶經(jīng)理王玉虎同志體驗上線拜訪客戶的工作。上午，我們對周集片區(qū)的零售戶進行了走訪。每到一戶，王經(jīng)理除了填寫客戶服務(wù)手冊，還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營情況，解答客戶疑問，能夠回答的王經(jīng)理便立刻予以解答，不便及時作答的他便將情況記錄下來，在下次拜訪中再予以反饋，盡量幫助客戶解決問題。而且細心的幫他們整理擺放卷煙、補充明碼標價標簽等，交談之余，王經(jīng)理還與零售戶拉拉家常，聊一聊客戶感興趣的話題以增進客我感情，讓我切身感受到王經(jīng)理與零售戶之間老朋友般的情誼，零售戶對王經(jīng)理都十分信任，有什么事情都愿意和他聊。

　　下午，我又跟隨王經(jīng)理去了朱崗片區(qū)和，并在朱崗片區(qū)的一戶零售戶進行了站柜助銷服務(wù)。當天，我和王經(jīng)理先將零售戶的柜面收拾利落，然后又擺放、補充卷煙，王經(jīng)理一邊忙一邊向零售戶講解卷煙陳列和推介的技巧。有的消費者對“雙低”卷煙認識不全面，有排斥心理，還有的對我們發(fā)牢騷說煙買不到，遇上這種“特例”的消費者，王經(jīng)理都運用他的專業(yè)知識，真誠的向他們講解，并巧妙的讓消費者理解個中緣由，接受他的推介。我在旁邊一邊幫忙，一邊學(xué)習(xí)，半天的站柜服務(wù)讓我親身體驗了客戶經(jīng)理的不易。

　　俗話說：“親身下河知深淺，親口嘗梨知酸甜”。雖然天氣炎熱，我們每次要騎車一個多小時才到達拜訪區(qū)域，而且鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路上車來車往，工作也有一定的危險性，但是一天的拜訪工作，我深深的體會到定期拜訪零售戶確實是很有必要的，與零售戶面對面交流，不僅可以更直觀的了解他們的店面情況、經(jīng)營狀況，還可以加強客戶經(jīng)理對客戶的影響力，樹立煙草企業(yè)在零售戶心中的良好形象，贏得零售戶的信任。

　　短短一天很快就結(jié)束了，看著被太陽曬得黝黑的王經(jīng)理騎著摩托車遠去的背影。做為一名零售戶，讓我對“客戶經(jīng)理”的定義更加清晰了，要想當好客戶經(jīng)理除了要架好公司與客戶之間的橋梁，指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育，還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。展望未來，煙草商業(yè)企業(yè)工、商、零三位一體關(guān)系為基礎(chǔ)已經(jīng)確立，做為一名零售戶一定發(fā)揮積極作用，大力配合公司各項工作，充分發(fā)揮終端前沿營銷作用貢獻一份力量。

?