煙草在線專稿 9月2日,還有6天就到中秋節(jié)了。忙碌了一整天的南昌市煙草公司配送中心送貨組長熊國文,傍晚結(jié)束了當(dāng)天的送貨工作正往家趕。騎著電動車走到半道上,他卻接到了李萬福大爺心急火燎的投訴電話:在他們送煙之后,老人的一條軟中華卷煙不翼而飛了。
得知李大爺一條軟中華不見了,熊國文絲毫不敢怠慢。他熟悉這位年近七旬的李大爺,完全就靠在社區(qū)開個老年人棋牌室維持生計。由于銷量小且結(jié)構(gòu)較低,一般很難訂到中華等緊俏卷煙,而現(xiàn)在一條軟中華不見了,可想而知李大爺有多著急啊。想到這,他把電動車頭一轉(zhuǎn),急急忙忙就往李大爺?shù)昀镖s去。
“這肯定是你們送錯了煙,你說怎么辦吧?”熊國文趕到店里,還沒等他把電動車停穩(wěn),李大爺便鐵青著臉迎上來追問。見老人著急上火,從事送貨工作十余年的他,非但沒生氣,而且在曬得黝黑的臉上露出了微笑,透著親切的語氣安慰老人:“李大爺,您盡管放心,如果是我們送錯了煙,我一定幫您找回來!”聽到這話,老人激動的情緒才有所緩和,配合著把當(dāng)天接收的中華煙和訂貨小票拿出來,讓熊國文核對條碼。
經(jīng)過逐一核對條碼和訂貨小票,熊國文卻沒發(fā)現(xiàn)問題,于是告訴李大爺,當(dāng)日送貨品名、數(shù)量、規(guī)格都準(zhǔn)確無誤。聽到這樣的話,李大爺剛剛有所緩和的情緒立即又激動起來,拉著他的衣袖追問:“那你說說,我那條軟中華跑哪去了?”
李大爺?shù)淖穯栆擦钏陡衅婀?#xff0c;明明是準(zhǔn)確無誤的送達(dá),并且是清清楚楚的簽了字,偏偏一條軟中華怎就不翼而飛了呢?難道這條軟中華長了腿自己跑了?
情急之下,熊國文只得詢問店里是不是只有李大爺一人在坐店,得到的卻是老人毫無疑問的肯定答復(fù)。他左思右想,還是請李大爺再回憶一下,當(dāng)天除了老人還有誰幫忙看過店,并要老人提供家人電話。可李大爺擰著就是不肯給,最后在他的一再勸說下,李大爺才十分不情愿的提供了電話。
電話打通了,結(jié)果真是一場誤會。原來由于顧客急需,在李大爺不知情的情況下,他兒子把那條軟中華賣了。
那條不翼而飛的軟中華煙找到了,李大爺一個勁的向熊國文道歉:“對不起,是我誤會你了,真是太抱歉了!”可熊國文只是微微一笑說:“李大爺,煙不見了我比您老還著急;您年紀(jì)大了,以后遇到這樣的事情千萬別激動,您的身體經(jīng)不起激動,盡管打電話,我來幫您解決好了!”一句話安慰得李大爺眼睛也濕潤起來,內(nèi)心有說不出的感謝和感動:這可真是飛走的軟中華又飛回來了!