煙草在線據(jù)《新煙草》報(bào)道

　　【事例】

　　前不久，零售商戶李先生去商場(chǎng)購買了一臺(tái)電視機(jī)，商場(chǎng)同時(shí)贈(zèng)送了一個(gè)熱水器。李先生把熱水器拿回家后只使用了一次就有故障了，他找商場(chǎng)要求更換一臺(tái)熱水器，或?yàn)槠湫蘩怼５虉?chǎng)說贈(zèng)品不同于買品，因?yàn)閷儆跓o償贈(zèng)送，故不能享受與買品同樣的待遇，因此不同意更換或修理。那么，當(dāng)我們遇到贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)該怎么辦，能否向商家提出索賠等要求？

　　【評(píng)析】

　　“有買有贈(zèng)”是目前商家常用的促銷手段。實(shí)際生活中，當(dāng)贈(zèng)品遇到質(zhì)量問題時(shí)，商家往往以消費(fèi)者并未支付相應(yīng)價(jià)款、是無償取得為由，拒絕對(duì)贈(zèng)品承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。事實(shí)上，這樣的做法既是錯(cuò)誤的，也是不合法的。贈(zèng)品也是商品，也要有產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百九十一條規(guī)定，“贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人不承擔(dān)責(zé)任。附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任。”現(xiàn)實(shí)中，商家的促銷活動(dòng)與消費(fèi)者并非是無償贈(zèng)與關(guān)系，而是附帶義務(wù)的，贈(zèng)與的前提是消費(fèi)者要買商家的商品，屬于附帶義務(wù)的贈(zèng)與。

　　本案例中，雖然李先生沒有對(duì)贈(zèng)品熱水器本身支付相應(yīng)價(jià)款，但他是通過購買更大價(jià)值的商品（電視機(jī)）才獲得領(lǐng)取贈(zèng)品熱水器的機(jī)會(huì)的。可見，商場(chǎng)向李先生提供熱水器的行為并非無償?shù)?#xff0c;而是有條件的“贈(zèng)送”，屬于附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，商場(chǎng)就應(yīng)該在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任。因此，商場(chǎng)提供的贈(zèng)品熱水器質(zhì)量也必須要符合國家相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，是合格的產(chǎn)品才可以；如果存在質(zhì)量問題，商場(chǎng)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

　　為此，李先生可以先與商場(chǎng)交涉，如商場(chǎng)拒絕更換或修理熱水器的，李先生可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以直接依法向人民法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　【提示】

　　很多商戶經(jīng)營(yíng)的商品種類較多，比如酒類、茶類、副食、日用品、卷煙等，對(duì)于酒類、茶類、副食、日用品等會(huì)采取“有買有贈(zèng)”形式促進(jìn)銷售，本案例提醒我們：給顧客的贈(zèng)品一定要保證質(zhì)量，而且要有完善的“贈(zèng)后服務(wù)”。