煙草在線據《新煙草》報道

　　【事例】

　　前不久，零售商戶李先生去商場購買了一臺電視機，商場同時贈送了一個熱水器。李先生把熱水器拿回家后只使用了一次就有故障了，他找商場要求更換一臺熱水器，或為其修理。但商場說贈品不同于買品，因為屬于無償贈送，故不能享受與買品同樣的待遇，因此不同意更換或修理。那么，當我們遇到贈品出現質量問題時該怎么辦，能否向商家提出索賠等要求？

　　【評析】

　　“有買有贈”是目前商家常用的促銷手段。實際生活中，當贈品遇到質量問題時，商家往往以消費者并未支付相應價款、是無償取得為由，拒絕對贈品承擔質量責任。事實上，這樣的做法既是錯誤的，也是不合法的。贈品也是商品，也要有產品質量標準。

　　根據《中華人民共和國合同法》第一百九十一條規定，“贈與的財產有瑕疵的，贈與人不承擔責任。附義務的贈與，贈與的財產有瑕疵的，贈與人在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任。”現實中，商家的促銷活動與消費者并非是無償贈與關系，而是附帶義務的，贈與的前提是消費者要買商家的商品，屬于附帶義務的贈與。

　　本案例中，雖然李先生沒有對贈品熱水器本身支付相應價款，但他是通過購買更大價值的商品（電視機）才獲得領取贈品熱水器的機會的。可見，商場向李先生提供熱水器的行為并非無償的，而是有條件的“贈送”，屬于附義務的贈與，贈與的財產有瑕疵的，商場就應該在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任。因此，商場提供的贈品熱水器質量也必須要符合國家相關法規的規定，是合格的產品才可以；如果存在質量問題，商場就應當承擔損害賠償責任。

　　為此，李先生可以先與商場交涉，如商場拒絕更換或修理熱水器的，李先生可向當地消費者協會投訴，也可以直接依法向人民法院提起訴訟，維護自己的合法權益。

　　【提示】

　　很多商戶經營的商品種類較多，比如酒類、茶類、副食、日用品、卷煙等，對于酒類、茶類、副食、日用品等會采取“有買有贈”形式促進銷售，本案例提醒我們：給顧客的贈品一定要保證質量，而且要有完善的“贈后服務”。