煙草在線據《東方煙草報》報道　　在拜訪客戶的過程中，客戶經理有時會遇到零售客戶這樣的抱怨：消費者在購買卷煙后抽上一兩口，就立即斷定該卷煙有質量問題，甚至說是假煙。這本應是一件好好溝通便可以解決的小矛盾，但由于零售客戶缺乏卷煙相關知識，導致與消費者的溝通解釋不足，進而影響店鋪名譽。為此，筆者收集整理了一些相關的卷煙知識，供零售客戶朋友參考。

　　心情原因

　　俗話說：喜酒悶茶腌臜煙。這說明吸煙與心情有很大關系，不同的心情，吸出的味道和產生的效果是不同的。人們處于愉悅的心情時，對所抽的卷煙容易產生認同感；但在郁悶悲傷等負面情緒下，會對某種卷煙的味道產生懷疑，認為該卷煙與平常的味道不一樣，有質量問題。這是消費者認為是假煙的原因之一。

　　主要依據

　　很多消費者對某種規格的卷煙情有獨鐘。在跟零售客戶的交談中筆者發現，大多數消費者較為主觀地以自身吸食卷煙的經驗判斷真偽，缺乏科學依據。比如一些消費者買煙的時候觀察煙盒內部的某個印刷印記，或是小盒內部的煙舌情況，以此判斷卷煙真偽，而不是根據卷煙包裝質量、印刷質量和濾嘴的制作工藝，以及卷煙吸味和燃燒特點等進行辨別。消費者缺乏卷煙的相關知識，便容易產生誤解。

　　保質時間

　　客戶經理日常拜訪中發現，很多客戶存放卷煙的地方比較潮濕。卷煙出廠后一直處于繼續發酵醇化過程中，一般在出廠后八個月左右吸味達到最好，隨后香氣逐漸降低，吸味開始變差。存放卷煙環境不同、儲存的時間不同，對某種卷煙的內在質量和味道也會產生相應的影響——這也是很多消費者感覺從不同的商店買的卷煙口味有差別的原因。因此，零售客戶要高度重視卷煙儲存環境，并在經營中實行先進先出的原則。

　　當然，最重要的還是真誠的服務和耐心的溝通。當消費者對卷煙品質產生懷疑時，客戶應運用自己的卷煙知識耐心地向消費者解釋，消除消費者的疑慮，使其滿意。
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