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煙草在線據《東方煙草報》報道 首先，把握消費動機。顧客不同，各有其特點和喜好，他們的消費動機也不盡相同。對于高檔卷煙的消費者，他們消費的動機可能包括追求高檔卷煙所帶來的品位享受和應酬交際的需要。而對于中低檔卷煙的消費者，吸煙對他們而言往往是一種消費習慣。因此，買什么品牌的卷煙會成為一種習慣。
其次，滿足顧客的不同需求。了解顧客的情況最終是為了更好地滿足他們的需求。對于經濟實力較強的顧客，在顧客購買卷煙時可以就相關卷煙的品牌文化與他們進行交流。但在交流中切忌空談，要讓他們感覺到你也是對此有深刻了解的，使他們產生一種認同感，從而增加對品牌的好感。對于經濟實力較弱的顧客，在消費中要考慮顧客的經濟承受能力，避免介紹不符合他們心理需求的卷煙。
最后，顧客就是上帝。只有對顧客加以細分研究，對他們進行深入了解，才能做到有的放矢。
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