煙草在線據《上海煙業報》報道　　卷煙消費者是卷煙零售商店最重要的資源，它關系到卷煙零售的業績大小、盈利水平，所以必須以卷煙供應和服務最大限度地滿足消費者的合理要求為卷煙零售終端的根本宗旨。為了更好地為消費者服務，本人認為有必要認真地對卷煙消費者的購買特征加以研究分析，以下是我在多年的零售卷煙工作中的一些見解。　　

　　卷煙消費者的分類　　

　　由于卷煙是一種特殊的嗜好品，是一種社交活動中的慣用禮品，購買者不一定是卷煙的直接消費者。卷煙消費者通常分為三大類，即：煙民、禮品購買者、團體購買。　　

　　卷煙消費者消費習慣　

　　人吸煙上癮，有依賴性，對卷煙品味、香型、風格等有偏好性，吸煙有其規律性和數量的穩定性，如有的煙民偏愛固定的牌子或品味相似的牌子，有的煙民一天吸幾支，癮頭大的可達數十支。　　

　　卷煙消費者購買心理　　

　　消費者購買卷煙最擔心的是怕買到假煙，怕買不到合意的品牌，怕購買不便。消費者購買卷煙心理滿意標準是牌子合意、價格合理、購買方便、服務熱情，所以消費者一般會去熟悉的商店或規模較大的專賣店購買。　　

　　卷煙消費者購買動機　

　　一是煙民滿足個人消費需求，二是社交應酬需要，三是家庭、單位待客之用。　　

　　卷煙消費者購買習慣　

　　消費者由于個人性格、生活習慣、經濟條件等因素的影響，形成各自的習慣行為，如有的選擇商店購買；有的是有計劃地購買；有的是固定商店購買；有的經常買一種牌子的煙；有的是喜好嘗試新牌號煙等。　　

　　卷煙消費者購買方式　　

　　有直接購買和間接購買。直接購買是指煙民自己購買，次數頻繁且數量小；間接購買是指送禮者或集團機構的購買，一般量較大且次數少。　

　　卷煙消費者需求新特點　　

　　卷煙消費者的消費觀念已從生理需求向心理需求轉變，消費理性化，不但注重卷煙內在質量，也注重卷煙的外觀質量，追求文化品味，消費求新，消費享受化，更注重卷煙銷售中的服務，追求服務質量要求越來越高。　　

　　卷煙消費者追求的是生理上和心理上的滿足，他們選擇的是自己中意的卷煙品牌和滿意的服務。零售商店提供的卷煙品種和服務滿足了他們的需求，他們就會成為穩定客戶。產品和服務擁有了消費者，也就占有了市場，消費者群體相對穩定，市場就穩定。所以我們只有充分了解消費者的購買特征，才能更好地為消費者服務，擁有消費者多，市場空間就大，企業才能在激烈的市場競爭中生存，做精做強。

　　
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