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近期，江西南昌市煙草公司將“客戶綜合滿意度調查”工作納入重要工作日程，按照疫情防控工作要求，線上開展零售客戶滿意度測評工作。
此次測評由職能部門營銷中心負責實施。采取電話調查和網上調查的方式，每月抽查覆蓋所有客戶經理管轄范圍內零售客戶，采集卷煙零售客戶滿意度調查問卷，了解不同類型客戶對產品和服務的態度。通過客戶反饋的意見和建議，南昌市公司進一步了解和分析顧客需求和期望，從制度、流程層面上改善管理和提高服務質量，從而提升顧客滿意度。
截至2月，南昌市公司網上調查零售戶15594戶，電話調查160戶，共調查15754戶次，零售客戶參與率達87.07%。
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